A Vocus összeállt a Duct Tape Marketing-szel, hogy felmérje a kis- és középvállalkozások 400 döntéshozóját, hogy megismerjék küzdelmüket és sikereiket a közösségi média segítségével.
Pontosabban, a felmérés arra törekedett, hogy felfedezzék a kisvállalkozások által leggyakrabban használt társadalmi oldalakat, hogyan irányították erőfeszítéseiket, milyen kihívásokkal szembesültek, valamint a sikeresség megítéléséhez használt mutatókat. Míg az eredmények erősek voltak a kis- és középvállalkozások szociális média erejének megerősítésében, arra is rámutattak, hogy sok vállalkozás tulajdonosa helyesen nézett-e meg a közösségi médiát.
$config[code] not foundElőször is, az eredmények.
Ahogy Vocus megjegyzi a felmérésről szóló hozzászólásában, itt sok jó hír jelent meg.
- A kis- és középvállalkozások 87 százaléka úgy véli, hogy a szociális média segített vagy valamivel segített a szervezetüknek.
- 77 százalékuk azt mondja, hogy a szociális média a teljes marketingtevékenységük 25 százalékát teszi ki.
- A kis- és középvállalkozások 73 százaléka jelenleg a Facebookot használja marketingjében.
A felmérésben újra és újra bebizonyosodott, hogy a kis- és középvállalkozások szociális médiát használnak, ügyfeleikkel is együttműködnek, és a legtöbbet úgy érzik, hogy a szociális média segítette a szervezeteket. Érdekes, hogy még azok is, akik azt mondták, hogy a szociális média nem volt hasznos, elismerte, hogy kevés erőfeszítést fektettek be.
De hogyan az SMB-k szociális média oldalakat használnak? Számomra az ebben a részben szereplő megállapítások különösen érdekesek voltak.
Az eredmények szerint:
- 91 százaléka megosztja hírét a szervezetéről
- 90 százaléka megosztja a híreket a termékekről
- A hirdetett tartalom 81 százaléka
- 70 növeli vagy optimalizálja jelenlétünket
- 69 százalék hirdet értékesítést vagy akciót
Lényegében a kis- és középvállalkozások továbbra is használják a szociális médiát, mint egy másik, az ügyfeleiknek történő értékesítés módját. Ez egy közvetített közeg, ugyanúgy, mint a közvetlen küldemények és az e-mail hírlevelek már évekkel korábban. A kis- és középvállalkozások mindössze 46 százaléka azt mondta, hogy szociális médiát használnak az ügyfélszolgálati kérdések kezelésére. Számomra ez egy kihagyott alkalmat jelenthet, ha a vállalati tulajdonosok nem használnak szociális csatornákat az ügyfelek számára, hogy proaktívabb módon jussanak hozzá. Ez azt is jelenti, hogy a kis- és középvállalkozások még egyenletesebbek több a szociális médiát az ügyfélszolgálati eszközként használják, és nem csak a promóciós erőfeszítéseket.
A felmérés egy másik területe, amit különösen érdekesnek találtam a mérőszámokra nézve Az SMB-k az erőfeszítéseik mérésére használják. Alapvetően, hogy miként ítélik meg a kis- és középvállalkozások a „sikert”, és mit néz ki a „siker”.
A kis- és középvállalkozások hetven százaléka látja a sikert, mint a megnövekedett gyalogforgalom, 70 százaléka azt látja, hogy az ügyfelek a szociális médián keresztül hallják őket, 67 százalékuk a sikereket kedveli és követi.
Ismét, míg ezek a mutatók jó alapvonalszámokat hoznak létre, nem a legfontosabbak, amikor megítéljük, hogy a szociális média tevékenysége sikeres-e vagy sem. Ami azt illeti, hogy csak a grafikon alján található, hogy a szociális médiát használó SMB-k 42 százaléka követik a konverziókat. Néhány gyors matematika azt mondja, hogy az SMB-k 58 százaléka nem.
SMB-ként mindig szeretné, ha az akciókat a konverziós mutatókhoz kötné. Kedvesek és követik a nagyszerűek, de ha ez nem eredményez több embert a webhelyről konvertálására, akkor hiányzik a nagyobb cél.
Bár minden bizonnyal biztató, hogy a kisvállalkozások tulajdonosai 87 százaléka úgy véli, hogy a szociális média valamilyen módon segített üzleti tevékenységükben, nem tudok segíteni, de csodálkozom, ha ez a szám magasabb lenne, ha az SMB-k jóval többet használnának a közösségi médiánál, mint egy másik hordozó vagy ha összpontosították az erőfeszítéseket a konverziókhoz kapcsolódó metrikákra, nem pedig általános jellegűek és következik.
Persze, mindannyian a közösségi médiát használjuk márkáink és napi tevékenységeink népszerűsítésére, de a szociális média lehetősége a jobb észlelt hibákra, a jobb ügyfélszolgálatra, és többet szeretne megtudni arról, hogy milyen emberekkel szolgálunk.
Mit gondolsz? Túl kemény vagyok? Vagy az SMB-k és a közösségi média érési folyamata?
24 Megjegyzések ▼
