Ha a kisvállalkozása több vásárlói konverziót szeretne (azaz értékesítés), akkor megtanulja, mikor és hogyan kell használni az automatikus válaszadókat, a megfelelő irányba. Ezek az előre beprogramozott e-mailek, általában egy vagy több sorozatban, az ügyfél viselkedéséből indulnak ki, és felhasználhatók a vásárlók számára a kilátások célzására, bevonására és átalakítására. Az önálló automatikus válaszadó önmagában is önálló termékké válhat.
Habár egy kicsit körülvették, nem minden kisvállalkozó tulajdonos ismeri az automatikus válaszadók által kínált lehetőségeket. Annak érdekében, hogy a vállalkozások el tudják érni az előnyöket, ez a bejegyzés fontos definíciókat, különböző típusú automatikus válaszadókat és 13 konkrét példát tartalmaz arra vonatkozóan, hogyan lehet őket azonnal felhasználni az elkötelezettség, a vezetés és az értékesítés növelése érdekében.
$config[code] not foundKét definíció, amit tudnod kell
E-mail szolgáltató (ESP)
Az ESP online forgalmazó, amely e-mail marketing szolgáltatásokat nyújt, például levelezőlistákat, listaszegmentálást, sablonokat, bejelentkezési űrlapokat, jelentéstételt és automatikus válaszadókat. Az automatikus válaszadók, a kiegészítő alkalmazások és a harmadik felek integrációja széles körben változik a gyártók között, ezért győződjön meg róla, hogy az ESP megfelel az üzleti igényeinek a feliratkozás előtt.
Néhány jól ismert ESP a MailChimp, a AWeber és a Constant Contact, és itt található az ESP-k bővített listája.
Autoresponder
Az automatikus válasz egy vagy több e-mail sorozata, amelyek egy előre meghatározott ütemezéssel futnak, ha egy adott ügyfél akciót indít. Az elérhető triggerek típusai idővel fejlődtek és részletesebb megjelenést érdemelnek.
Az alábbiakban minden egyes lépést az automatikus válaszadók kiváltásai mentén írtunk le, és mindegyikhez konkrét üzleti felhasználásokat és példákat vettünk fel.
Az egyik frusztráló pont, hogy vigyázzunk, mielőtt továbblépnénk - sokan online használják az „ESP”, „Workflow”, „Automation” és „Autoresponder” kifejezéseket egymással felcserélhetően vagy más jelentéssel. Mielőtt bármilyen konkrét döntést hozna a szerszámtípusokról, győződjön meg róla, hogy olvassa el mélyebben, hogy felfedezhesse ezeket a kifejezéseket.
A triggereken alapuló különböző típusú válaszadók
Hagyományos automatikus válaszadók
Kezdetben az automatikus válaszadók bekapcsolódtak, amikor egy ügyfél hozzáadódik egy adott levelezőlistához, ami lehetővé teszi, hogy többféleképpen kapcsolódjon be és konvertáljon.
A fenti példában az AWeber-ről a második e-mail üzenetet az automata válaszadók sorában 21 nappal az első után küldték el. Azt is megadhatja, hogy az e-mailt elküldjük.
Üzleti felhasználások a hagyományos automatikus válaszadók számára
Az automatikus válaszadók számára a legalapvetőbb üzleti alkalmazások, a személyre szabott e-mailek sorozata, melyet napok vagy hetek alatt terveztek ki, ideális módja annak, hogy üdvözöljük az új előfizetőt.
Kezdje az érték megadását azáltal, hogy tartalmaz egy linket bizonyos blogbejegyzésekhez, videókhoz és termékekhez. A szabad tartalom miatt az ügyfelek örülnek, hogy feliratkoztak, és nagyobb valószínűséggel maradnak elfoglalva.
Adjon meg egy „Sign-Up kedvezményt” az e-mailjeiben, és növeli az esélyeket, amelyek boldog ügyfelekké válnak.
Semmi sem készíti az ügyfelet arra, hogy jobban vásároljon, mint egy szabad íz. Ha tanácsadója, edzője, edzője vagy bármilyen más típusú szolgáltatásorientált üzleti tevékenysége van, ingyenesen választhatja ki az automatikus válaszadót.
A sorozat minden e-mailjének valódi értéket kell biztosítania, és tartalmaznia kell azokat a tevékenységeket és lépéseket, amelyeket a címzettek megteszhetnek, hogy megtanuljanak valamit, vagy elérjék a célt. A végleges e-mailnek gratulálnia kell ügyfeleinek a tanfolyam befejezéséhez, és kedvezményeket kell fizetnie a fizetett ajánlatokhoz.
Számos ESP kínálja az ügyfelek feltöltését, mielőtt hozzáadná őket egy levelezési listához. Ez a tökéletes eszköz a fizetős kurzusok megrendelésére az ügyfelek számára, logikus követése az ingyenes tanfolyamoknak.
A fizetett automatikus válaszadó tanfolyamának legjobb része az, hogy csak egyszer kell beállítania, de többször is eladható. Most ez az üzleti érték!
Hagyományos automatikus válaszadók +
Harmadik fél integrációi és kiegészítő alkalmazások rúgják az automatikus válaszadók hasznosságát egy résbe. Míg a kliens hozzáadása egy adott levelezőlistához még mindig a trigger, akkor a feltételes logikát használva kiválaszthatja azt a listát, amelyhez hozzá kell adni az ügyfelet.
Például az alábbi képen, ha az ügyfél egy „kék kerékpárt” vásárol, hozzáadnak egy listához. Ha vásárolnak egy „piros kerékpárt”, akkor hozzáadhatók a másikhoz. Ez egy praktikus és nagyon hatékony funkció az ügyfelek célzására.
Kép: AWeber
Üzleti felhasználások a hagyományos automatikus válaszadókhoz +
Ha egy adott termék értékesítésének értékét megnöveli, akkor egy újdonság. Például, ha valaki megvásárolja a kék kerékpárt, küldhet egy e-mailt, amely kedvezményes frissítést kínál egy kék kerékpár luxus termékre, ha az ügyfél előre meghatározott időn belül jár el.
A határokon átnyúló értékesítés akkor történik, amikor megpróbál hozzáadni egy kapcsolódó terméket az értékesítéshez. Például küldhet egy e-mailt, amely felajánlja a kék kerékpáros kormányra vagy a kibővített termékgaranciára kitűnő csengőket.
A termékképzés mindig hasznos és értékelhető. Még akkor is, ha a tartalom már szerepel a kézikönyvben, létrehozhat egy automatikus válaszsorozatot, amely kiemeli azokat a fontos dolgokat, amelyekről tudni kell a termék használatáról, valamint az értékesítés utáni tartalmakhoz, például a videókhoz.
Ez a személyi figyelem nagyszerű módja az ügyfélhűség és az elkötelezettség megteremtésének. Ügyfelei örömmel fogadják, hogy megvásároltak tőled egy terméket, ami sokkal nagyobb valószínűséggel vásárol további termékeket, és ajánlja a vállalkozását barátaiknak és családtagjaiknak.
Ösztönözze ügyfeleit, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a vásárlásból, ha egy sor hasznos termékhasználati ötletet küld e-mailben.
Ha például egy főzési eszközt ad el, küldjön egy sor receptet. Ha eladja a beszélt kék kerékpárt, küldjön szórakoztató ötleteket, mint például családi és barát útvonali rendezése. Tényleg, az ég korlátja itt hagyja, hogy a képzeleted vadul legyél.
A vásárlások pozitív eredményeinek támogatása egy másik nagyszerű módja az ügyfélhűség és az elkötelezettség megteremtésének, és több értékesítéshez és áttételhez vezet.
Automatikus válaszadók 2.0
Az automatikus válaszadók újabb ugrást folytatnak, amikor a trigger túlmutat egy ügyfélnek egy adott levelezőlistához való hozzáadásán. Most már lehetõvé válik, hogy az idõ vagy az események alapján automatikus válaszolót indítsunk el.
Kép: GetResponse
Üzleti felhasználások az Autoresponders 2.0 számára
Mindenki szereti, hogy emlékezzen a születésnapjukra, így használjon automatikus választ, hogy kedvezményes ajánlatot küldjön ügyfeleinek, amikor születésnapjukat körbeveszik. Örülni fognak, hogy emlékeztek, és nyitottabbak a vásárlásra.
Minden értékesítési e-mailnek linkeket kell tartalmaznia a termékeire online. Ha az előfizető az egyik hivatkozásra kattint, akkor választható automatikus válaszsorozatot indíthat azokkal a termékekkel kapcsolatos ajánlatokkal, amelyekre kattintott.
Például, ha valaki rákattint egy túracipőre, ajánlatokat küldhet kempingfelszerelésekre, térképekre, utazási könyvekre és még sok másra. Mivel egy kapcsolódó termék iránt érdeklődtek, sokkal nagyobb valószínűséggel vásárolnak.
Ha időalapú termékeket, például egy eseményre szóló jegyet ad el, akkor beállíthat egy automatikus választ, amely hasznos dátumokat küld a dátumig.
E-mailjei tartalmazhatnak javaslatokat, hogy mit hozjanak; információ az esemény helyszínéről, mint például térképek, útvonalak és menük; és a szállás és a helyszín adatai, hogy az ügyfelek kihasználhassák utazásukat.
A hasznosság növeli az ügyfelek elégedettségét, és nagyobb valószínűséggel újra megvásárolják őket.
Automatikus válaszadók - a következő generáció
A kiváltó evolúció végső szakasza (eddig) az a lehetőség, hogy a saját webhelyén előforduló események, például a kosár elhagyása és a megtekintett tartalom vagy termékek típusa alapján automatikus válaszolót indítson el.
Az ilyen típusú triggerek használata magasabb időt és pénzt igényel, de a megtérülés hatalmas lehet a konverziók szempontjából.
Az ilyen típusú triggerek gyártói közé tartoznak a szabványos ESP-t meghaladó vállalatok, különösen azok, amelyek robusztus marketingautomatizálási megoldásokat kínálnak, mint például az InfusionSoft, a Hubspot és a Act-On.
Kép: HubSpot
Üzleti felhasználások az automatikus válaszadók számára - a következő generáció
A fenti példában az automatikus válasz-sorozat akkor kezdődik, amikor valaki letölti az ingyenes ebookját. Ezen a ponton a letöltő vezetővé válik, és az automatikus válaszolóval e-maileket küldhet a vonatkozó információkkal és ajánlatokkal.
A célzott marketing e-mailen keresztül sokkal hatékonyabb, mint az e-mailek, amelyek az egész listán robbantak ki, és növeli az ügyfelek jelentős átalakulásának valószínűségét.
Sokszor az ügyfél bejelentkezik a webhelyére, és a kosárba csak elemeket szeretne hozzáadni, hogy elhagyja a webhelyet a pénztár kitöltése előtt. Ezt úgy hívják, hogy a „kocsi elhagyása”, és az „elveszett” eladások visszanyerésének képessége valóban értékes.
Ehhez hozzon létre egy automatikus válaszadót, amely utólagos e-mailt küld. Az e-mailben kérdezze meg, hogy vannak-e olyan kérdések, amelyek segítenek nekik eldönteni az értékesítés befejezését. Győződjön meg róla, hogy alternatív módszert is kínál, mint például az ügyfélszolgálati telefonvonal.
Ez a megközelítés a vállalat után jelentős eredményeket mutatott a vállalat számára, ezért érdemes feltárni az Ön számára.
Végül, az automatikus válaszadó segítségével e-mailt küldhet, ha az ügyfél lemond egy megrendelést a webhelyén. Az e-mailnek a közös okokra kell összpontosítania, hogy a törlések történjenek, és megoldásokat és munkahelyeket kínálnak mindegyik számára.
Ügyfelei kezének megtartása a folyamaton keresztül jó akaratra épül, és remélhetőleg visszaállítja a visszavonást egy eladásra.
Fénykép küldése a Shutterstock segítségével
5 Megjegyzések ▼
