Átláthatóságot. Egy ilyen egyszerű szónak tűnik, de úgy tűnik, hogy sok csatolt húr is szerepel.Mi az igazság - és a márkaépítés átláthatósága kulcsfontosságú lehet-e az ügyfelekkel való kapcsolatod erősítésében?
Elsőként átláthatóságot nyújtó vállalkozások
Sokan vannak az üzleti világban, akik elmondják, hogy az átláthatóság opcionális - különösen a kisvállalkozások számára. Elmondják Önnek, hogy senki nem követeli meg a cégtől származó információkat, és nem feltétlenül kell megjelennie, ha a szervezeten kívüli információk nem aktívak. Sajnos ez rossz tanács.
$config[code] not foundA mai ügyfelek sokat takarítanak, mint valaha. Ez részben azért van, mert hatalmas mennyiségű információ és adat áll rendelkezésre számukra, csak néhány billentyűvel. Míg egy olyan kisvállalkozás, mint az Öné, elment volna a múltban az információk megőrzéséért, a modern ügyfelek azt várják, hogy tudniuk kell, hogy mi történik a színfalak mögött.
Miközben a napok és napok során hipotetikus és klinikai értelemben vett átláthatóságról beszélhetünk, hasznos, ha először megnézzük ezt a témát, hogy megértsük az átláthatóság és annak számos alkalmazásának valódi értékét. A következő három vállalat jó példák.
1. Puffer
A Buffer a szociális média eszközök és erőforrások egyik vezető szolgáltatója a vállalatok számára, akik növelik a ventilátorok elkötelezettségét és a forgalmat. Ők is az átláthatóság egyik vezetője, és állandóan egyedülálló módon segítik elő a bizalmat a piacon.
Egy olyan lépésben, amely akkoriban teljesen példátlan volt (és még ma is), az egyik módja a Buffer elkötelezte magát az átláthatóság bizonyítására, ha az összes munkavállalói fizetési információt nyilvánosságra hozza. Megmagyarázzák árazási stratégiáikat, a sokféleségre vonatkozó információk nyilvánosságát és a bevételi adatok megérintését.
2. Triniti
Az 1990-es évek végén alapított Triniti üzleti és alkalmazási tanácsadási szolgáltatásokat, valamint olyan szoftvertermékeket kínál, amelyek segítik az ügyfeleket az Oracle e-Business Suite értékének maximalizálásában. Bár a piacon nagy a verseny, a Triniti megtalálta a módját, hogy az átláthatóság prioritása révén megkülönböztesse a csomagtól.
Ez a fókusz a csúcsról indul, Srinath Alamela vezérigazgató döntő döntéseket hoz, először az átláthatóság keretein belül szűrve őket. És bár a legtöbb vállalkozás feltételezi, hogy az átláthatóság csak az ügyfélkapcsolatokat befolyásolja, közvetlen hatással van az üzleti partnerekkel való együttműködésre is.
„Fontos, hogy partnerei minden megosztott kezdeményezésben megértsék az átláthatóság iránti elkötelezettségünket, hogy ne tartsák magukat önmagukban” - mondja Alamela. „Valójában az az átláthatóság, amely lehetővé teszi a rossz almák leesését, mert kénytelenek lesznek átláthatóvá tenni, és nem teszik kényelmesen. Az átláthatóság is elősegíti a közös célok elismerését, mivel ön nem mond egy dolgot, miközben titokban próbál valamit elérni.
3. Zappos
Zappos, az e-kereskedelmi cipő és ruházati óriás, mindig az utat látja a progresszív üzleti stratégiák terén. És bár sok vállalat épp most botladozik az átláthatóság eszméjére, Zappos évek óta kiemelt fontosságú. Ez éppen az alapvető értékeikbe épült, és számos egyedi módon felfedi magát.
Az egyik módja annak, hogy a Zappos elősegíti az átláthatóságot, azáltal, hogy teljesen nyitott a beszállítókkal, amikor a belső információkról van szó. Ahelyett, hogy megpróbálná elrejteni a titkokat vagy privát információkat használna a tőkeáttétel kialakításához, a Zappos hisz abban, hogy a gyártók teljes láthatóságot biztosítanak. Az eredmény sokkal bizalmasabb kapcsolatok, amelyek erősítik a szervezetet nagyon alapos szinten.
Három tipp az átláthatóság megteremtéséhez
Az átláthatóság jól hangzik, de hogyan teheted - mint kisvállalkozás tulajdonosa - az átláthatóságot a saját szervezetedben? Ez egy olyan kérdés, amiről sokan kérdeznek, de az egyik, hogy kevés kisvállalkozás „edzője” és „tanácsadója” válaszol. Ezzel azt mondta, vessünk egy rövid pillantást néhány módon, amellyel először az átláthatóságot teheted a cégedben.
1. Befektessen a tartalomba
Hogyan közölheti a lehető legnagyobb számú ember számára az átláthatóság iránti elkötelezettségét? 2017-ben a válasz a minőségi digitális tartalom. A blogolásról és a webhely tartalmáról a közösségi médiára és a podcastokra a jó tartalom, amely a márka alapvető értékeihez igazodik, a visszatérő megoldás.
A tartalommarketing kulcsa a márka történetének megragadása és annak biztosítása, hogy minden közzétett tartalom megfelel ennek a történetnek. Töltsön egy kis időt a hangján, és csak olyan írókkal dolgozzon, akik teljes mértékben megtestesítik ezt a hangot.
2. Adja meg az adatokat
„Ha releváns az Ön számára, az érintetteknek joguk van tudni” - rámutat a szakértői Exchange, a vezető szakemberek számára. „Túl gyakori, hogy a vállalat működésének kritikus részleteit a„ tudás ”alapján kell közzétenni. Azonban, amint az egyik ilyen információ nyilvánosvá válik, az üzleti hírnév - és az általa futó emberek hírneve - veszélybe kerül. ”
Az átláthatóság első módja a releváns adatok és információk közzététele. Mindig értéket tartanak bizonyos információk megőrzésében - mint például a szabadalmaztatott technológia, az üzleti titkok stb. -, de ha ez valami, ami végül is kijönhet, előnyös, ha eljön.
3. Vigye az ügyfeleket a színfalak mögött
„Az egyik kedvenc márkám, amelyik a következőket követi, az Everlane, a San Franciscóból származó, csak online ruházati butik”, A.A. Currey azt mondja. „Könnyű, magas színvonalú kaliforniai alapokat adnak el, és a termékeik mindig tisztaak, egyszerűek és nagyon kaliforniaiak (olvassák: napos és szórakoztató.) De ez nem a fő oka annak, hogy követem őket. Kövessem őket, mert gyakran használják a „TIME-történet” funkciót, hogy jellemezzék munkatársaikat, akik közül sokan úgy tűnik, hogy megtestesítik ezt a márka szellemet.
Currey megérint egy olyan dolgot, ami elsődleges az átláthatóság elérésében: húzza vissza a függönyt, és hozza az embereket a színfalak mögé. Szerencsére soha nem volt egyszerűbb az ügyfelek számára, hogy megismerjék, mi történik. Használja ki az e területen rejlő lehetőségeket, hogy erősebb kapcsolatokat alakítson ki a közönséggel.
Ne becsülje alá az üzleti átláthatóság értékét
Az átláthatóság nemcsak egy olyan kulcsszó vagy bizonytalan üzleti elv, amelyet a befektetők és az ügyfelek számára az alapértékek listáján szerepel. Az átláthatóság kézzelfogható dolog, amelyet proaktívan kell keresni és végrehajtani. És amint elkezdi az átláthatóság elsőbbségét, hatalmas különbséget észlel az alkalmazottakkal, az ügyfelekkel és a legfontosabb üzleti partnerekkel való kapcsolatában.
Vásárlói fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
