„Az ügyfél mindig helyes” egy népszerű edikum az üzleti tulajdonosok körében. De hány vállalkozó él ebből a szabályból az idő 100 százaléka?
Justin Finkelman, a Fitness Wear testreszabható ruházati cég alapítója megérti ennek a mondásnak a fontosságát, mint a legtöbbet. A megélhetés pedig lehetővé tette a vállalat számára, hogy minden ügyfél számára magas szintű szolgáltatást nyújtson.
Finkelmannel felkaptam a legújabb Smart Hustle jelentésünket. Beszélgetésünk során Finkelman egy kicsit megosztotta az ügyfélszolgálati filozófiáját.
$config[code] not foundAzt mondta: „Nehéz néha látni az ügyfél szemszögéből, de ha van egy kérdés, hogy mi az a kérdés, hogy„ az ügyfél mindig helyes? ”A válasz igen. És ez azért van, mert ha ilyen pozícióba kerül, akkor a legvalószínűbb, mert nem gondolt erre a problémára, mielőtt bekövetkezett volna. Tudod, meg kell gondolni minden egyes dologra, ami történhet a rendelés során, és győződjön meg róla, hogy nem válik problémává, mielőtt előfordulna. Tudod. Azt hiszem, egy példa lenne a szín. A vörös definíciója teljesen más lehet, mint a vörös definícióm. "
Tehát a Finkelman ahelyett, hogy aggódna a veszteségekkel vagy az áru elvesztésével kapcsolatban, ezeket a helyzeteket használja, hogy megtanulják, hogyan lehet jobban kiszolgálni az ügyfeleket a jövőben.
Azt mondta: „Szóval, amikor azt mondod, hogy„ szeretném a logót. Vörösre szeretném, és azt akarom, hogy az ing előtt legyen, és kinyitod a dobozt, és meglepődsz, hogy a szín nem az, amit vártál. Ez azért van, mert nem kommunikáltunk egy pontos színkódrendszerrel, amely pontosan megmutatja, hogy milyen színt és színt keres. Tehát nincs meglepetés. Gondolkodjunk ezekre a részletekre és győződjünk meg róla, hogy minden egyes megrendeléssel lefedjük, és arról, hogy tájékoztatjuk ügyfeleinket a folyamatról és arról, hogyan működik minden. Ez csak azt jelenti, hogy egy olyan platformra van szükségünk, amely egy egyedi ing-élményt nyújt számukra, ami nem hagyja őket meglepetésként. ”
A Finkelmannal folytatott teljes interjú meghallgatásához nézd meg a SoundCloud lejátszót:
Tippek a kiváló ügyfélszolgálat nyújtására
Ha érdekli az ügyfélszolgálati játék felgyorsítása, a Finkelman szakértelméből esetleg egy-két dolgot tanulhat. Vessen egy pillantást az alábbi legjobb tippekre és tippekre.
A kommunikációs erőfeszítések személyre szabása
Az automatizálás lehet a düh. De amikor az ügyfelekkel való kommunikációról van szó, a Finkelman még mindig úgy gondolja, hogy a legjobb megoldás a gyakorlati megközelítés.
Finkelman azt mondta: „Úgy értem, megnézheted az e-mail szálakat az ügyfelekkel, és több száz e-mailt küldnek sokáig, mert tudod, hogy nem akarok valakit kinyitni és meglepni. Igazán biztos vagyok benne, hogy ott van az online áruház, ahol kényelem van, ha mindössze egy gombot kell megnyomnia, de az egyéni ruházati iparágban az emberek nem akarnak meglepődni a dobozuk megnyitásával, és rájönnek, hogy 100 inget rendeltek egy eseményre. holnap történik, és nem az, amit hittek. Igen, igen, én dolgozom az egyénileg az ügyfelekkel, értékesítési munkatársaink egymással egyetértenek az ügyfelekkel, és nagyon intim beszélgetést folytatunk az első lépéstől, hogy a folyamat befejeződjön, hogy az ügyfél mindig tudjuk, és mindig pontosan értjük, mit keresnek.
Ismerje meg a hibáit
Nem számít, mennyire nagy a szolgáltatása, valószínűleg még mindig lesz olyan ideje, ahol az ügyfelek nem elégedettek. A Finkelman azonban ezeket az időket tanulási lehetőségként használja, hogy még jobban javítsa az ügyfélélményt.
Azt mondta: „Magam és a cégem számára egyre növekvő pontnak tartom, és azt mondom, jól tudom, az ügyfél úgy gondolja, hogy igaza van, mert nem tudták elég jól tájékoztatni a megrendelést.”
Szerezzen szenvedélyes alkalmazottakat
Ahogy vállalkozásod növekszik, biztosítani kell azt is, hogy csapatod megértse a személyre szabott szolgáltatás fontosságát is. Ez a képzésen és a felvételi folyamaton keresztül történhet.
Finkelman hozzátette: „Csak olyan embereket akarunk hozni, akiknek valóban szenvedélyük van ugyanazzal a dologgal, amivel szenvedélyem van, és hogy egy pólót vagy egy ruházatot, nadrágot, nadrágot, kapucnivalot, bármit, ami szokás és személyre szabott, és van egy kézünk, hogy ezt eljuttassuk nekik, és mindannyian megkapjuk az örömöt, hogy részesei legyünk velük. Amikor felveszek embereket, amiket keresek. Nem feltétlenül kell profik lennie a vízi járműben. Mindig megtaníthatjuk, hogyan kell nyomtatni.
Kép: Justin Finkelman
További információ: Smart Hustle Report 1
