Emlékezz, oh, mondjuk 2007-ben, amikor a luxus a fogyasztók kiskereskedelmében vagy szolgáltatásaiban volt a legforróbb jelszó? A csúcskategóriás gyógykezelésektől a luxus kempingekig (igen, kempingek) a bling-töltött napszemüvegekig és a nyérc kutyákig, minden korosztály (és szinte minden jövedelmi zárójel) nem tudott elég luxust kapni.
A 2011-re történő gyors előrelépés és a héj-megdöbbentett fogyasztók lassan kipattognak a házukból, és óvatosan újra elkezdenek tölteni, a luxus felkészülhet a visszapattanásra - de ez nagyon más, mint néhány évvel ezelőtt. A JWT Intelligence a közelmúltban egy pillantást vetett a luxus piacra Milton Pedraza, a The Luxury Institute alapítójának és elnökének. Elolvashatja az összes betekintést a webhelyén, de azt hittem, hogy néhányat itt fogok kiemelni:
$config[code] not found
A Tech a végső luxus. Az emberek más területeken is visszavághatnak, de hajlandóak drága digitális eszközökre (például iPad-ekre) tölteni, mert ezt a technológiát nem objektumnak tekintik, hanem „átjáróként a tapasztalatnak”, magyarázza Pedraza. A technikai eszközök szintén eszközök a másokkal való megosztáshoz és az emlékek megőrzéséhez. Mindezek - a tapasztalat, a megosztás, a kapcsolat - olyan dolgok, amelyeket a fogyasztók a recesszió során a hagyományos „státuszszimbólumok” fölé helyeztek.
Állapotváltás. Természetesen ez nem jelenti azt, hogy a tech modulok önmagukban nem jelképesek. Pedraza azt mondja, hogy az általunk támaszkodó eszközök állapotát továbbadjuk - egy iPhone jelzés, amit csípő és kreatív, míg a BlackBerry azt mutatja, hogy vállalati mozgató és rázógép. (Bár ezek az észlelések eltolódhatnak.)
Hozzáadott értéket. A luxusban is a fogyasztók értéket keresnek. Ha a terméke vagy szolgáltatása nem tech-orientált, győződjön meg róla, hogy ez a legmagasabb minőség. A tartós, tartós termékek, amelyek a fiatalabb generációknak átadhatók, több cacket tartalmaznak, mint az eldobható fad, és a tartós különbségeket biztosító szolgáltatások eladnak.
Ez szórakoztató. A játék és a szórakozás hozzáadott értéket biztosít a luxus kiskereskedelemnek, különösen az interneten. A legjobb luxus kiskereskedelmi üzletek egyedi környezetet teremtenek. Ezzel ellentétben, Pedraza rámutat, hogy az online vásárlás nem tipikusan izgalmas, így az intelligens cégek a szórakoztató értéket teremtő játékelemek hozzáadásával keresi az ante felépítését.
Mozgó mobil. Keresse meg a mobil marketing, az e-kereskedelem és a CRM kombinációit. A Pedraza a megfigyelhető trendként említi a mobilját, mivel a hozzáértő vállalkozások mobil eszközöket használnak az ügyfelek tapasztalatainak javítására. Például amikor egy rendszeres ügyfél érkezik a boltba, és ellenőrzi a mobileszközön, képzelje el, hogy egy eladót értesítenek és emlékeztetnek az ügyfél preferenciáira és az előzetes vásárlásokra.
Ez a kapcsolatokról szól. Bármely üzlet, de különösen a luxus színtéren, az ügyfelekkel való kapcsolatok kulcsfontosságúak. Pedraza szerint a luxus kiskereskedők arra törekszenek, hogy folyamatosan javítsák ügyfélszolgálatukat. Ez okos lépés, még akkor is, ha nem értékesít luxust.
2 Megjegyzések ▼
