Az e-kereskedelmi hajózás a nagy és kicsi vállalkozások szerves részévé vált, és ebben a környezetben versenyeznek, ami olyan ösztönzőket kínál, mint például a szabad visszatérés az ügyfélhűség biztosítása érdekében.
A Shippo 2018-as állami hajózási jelentése szerint a vállalkozásoknak többet kell tennie annak érdekében, hogy lépést tartson az Amazon e-kereskedelmi forgalmában. A jelentés azonban azt mutatja, hogy a kiskereskedők több mint 75% -a a szállítási költségeket a legnagyobb kihívásnak tekinti, ami 7% -os növekedést jelent az előző évhez képest.
$config[code] not foundA kiskereskedőknek a kiskereskedők nagy többségét alkotó kisvállalkozások számára nagyszerű lehetőség van a szállítók számára, hogy foglalkozzanak ezzel a piaccal.Ez a Shippo egyik beszédpontja a harmadik éves felmérésben.
A Shippo blogján Helen Phung ezt a pontot érinti. A Phung azt mondja: „Ez elindult a hajózási iparágban: a létrehozott hajózási fuvarozók új szolgáltatásokat teremtenek a kis kiskereskedőknek, míg az azonos piacra irányító hajózási startupok száma növekszik.”
Az e-kereskedelem növekedése
A jelentésben Shippo szerint az e-kereskedelmi értékesítés globálisan a 2017-es 2,3 billió dollárról 2021-re 4,8 billió dollárra nő. Ez a növekedés több vállalkozást igényel a hajózás javítására, mivel az ügyfelek elvárásai csak növekedni fognak, mivel ez egyre inkább a fogyasztók termékeinek egyre növekvő módja lesz.
A jelentés megvizsgálta az SMB online kiskereskedői erőfeszítéseit a szállítás, a visszatérés és a következő napi szállítás tekintetében. Továbbá, a fogyasztói elvárások a hajózással kapcsolatban az Amazon jelenlétével együtt az e-kereskedelem címzettjei voltak annak meghatározására, hogy a kiskereskedők találkoznak-e, nem találkoznak vagy meghaladják-e ezeket az elvárásokat.
A Shippo a felmérést 2018 szeptemberétől októberéig 300 kis- és középméretű és a kiskereskedők részvételével végezte, és 500 fogyasztó válaszolt a Google Surveys-en keresztül.
Egyéb kisvállalati szállítási statisztikák
Az ügyfelek elvárása az e-kereskedelemben egyre növekszik, és az ingyenes szállítás a jelentés szerint az arany standard.
Az idei felmérésben a vásárlók 34% -a mondta, hogy csak egy online kiskereskedőtől vásárol valamit, ha ingyenes szállítással rendelkeznek. Ez több mint egyharmada a fogyasztóknak, ami több kiskereskedőt váltott ki a szolgáltatás nyújtásának megkezdéséhez.
Véletlenül elég ugyanez a százalékos kiskereskedők (34%) most már ingyenes szállítási lehetőséggel, további 35% -uk pedig egy promóció részeként ajánlja fel. Azonban az online kiskereskedők további 27% -a marad, akik nem kínálnak semmilyen ingyenes szállítást ügyfeleiknek.
A szabad visszatéréssel kapcsolatban a fogyasztóknak is magasabb elvárásai vannak, mivel gyors, ingyenes és egyszerű folyamatot akarnak. És máshol vásárolnak, ha egy kiskereskedő nem kínál ingyenes hozamot.
Ebben az esetben a vásárlók 41% -a azt mondta, hogy csak szabad áruházban vásárolnak, további 30% -uk azt mondja, hogy elhagyja az általuk böngészett webhelyet, ha nem kínál ingyenes visszatérést.
Ez azt eredményezte, hogy több kiskereskedő ingyenesen szállít minden visszavásárlást az összes beszerzésükre, 10% -kal nőtt a 2017-es 17% -ról ebben az évben 27% -ra. Ezzel egyidejűleg az ügyfeleket lefedő kiskereskedők száma a visszatérő hajózásért 11% -kal csökkent 56% -ról 45% -ra.
Mi van az egynapos szállításokkal?
Az egynapos szállítások tekintetében az ügyfelek jobban megértik, hogy csak 15,1% -a akar ugyanazon vagy másnapi szállításra. De csaknem fele vagy 44,2% -uk azt mondta, hogy 2-3 napot vár, míg további 40,7% -uk 4-7 napot várhat.
Következtetés
A kulcs, mint a legtöbb dolog az életben, jó kommunikáció. A Shippo jelentések, amelyek a csomag teljesítésével kapcsolatos összes információt tartalmaznak egy vállalati oldalon, hosszú távon javítják az ügyfélélményt.
Az Amazon a jelentésben bemutatott példa, amely egyébként megmondja ügyfeleinek, mikor kapják meg a csomagot a termékoldalain. Másrészt, a kiskereskedők csak 30% -a megosztotta a várható szállítási dátumot a termékoldalain
A kis kiskereskedők mégis nagyon lassan haladnak. A felmérés szerint 1-5 százalékos növekedés történt 2017-től a szállítási költségekkel, az átlagos teljesítési idővel, az árufuvarozóval, valamint az áru szállítását illetően.
Itt töltheti le a 2018-as hajózási jelentést (PDF) innen: Shippo.
Kép: Shippo
2 Megjegyzések ▼
