Üdvözöljük a másikban a One on One sorozatú beszélgetéssorozatban a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel az üzleti életben. Gail Goodman, a Constant Contact vezérigazgatója beszélt Brent Leary-vel ebben az interjúban, amelyet közzétételre szerkesztettek. A teljes interjú hangjának meghallgatásához lapozzon lefelé a hangszóró ikonjára a bejegyzés végén.
* * * * *
Kisvállalkozások trendjei: A folyamatos kapcsolattartás már évek óta létezik, de mostanában megvásárolta a Bantam Live nevű céget, amely jól ismert a szociális CRM-ről, különösen a kisvállalkozások végén. Mielőtt megvitatnánk ezt a hírt, elmondhatnád egy kicsit a Constant Contact-ról?
Gail Goodman: A folyamatos kapcsolat segíti a kisvállalkozásokat, a nonprofitokat és a szövetségeket, hogy nagyszerű megjelenésű e-mail kampányok, futó rendezvények, online felmérések és egyre inkább a szociális média segítségével kapcsolódjanak az ügyfeleikhez. Ez az ügyfelekkel való kapcsolatban marad.
Kisvállalkozások trendjei: Miért tette meg a folyamatos kapcsolat a társadalmi CRM-társaság megvásárlását?
Gail Goodman: Több mint 400 000 kisvállalkozónk van, akik termékeinket az ügyfelekkel való kommunikációhoz használják. Ez a kommunikáció egyre inkább az e-mailről a szociális médiára terjed ki. Ezek a beszélgetések hosszabb ideig életben maradnak, mert a társadalomra lépnek. Szeretnénk mondani, - Az e-mail a tűz és a társadalmi rajongók fényét világítja meg a láng.
Ahogy a kisvállalkozások átkerültek a társadalomra, hallottuk, „Szeretném emlékezni arra, hogy mely ügyfelek vettek részt velem és milyen beszélgetések voltak, és átfogóbb képet kaptak arról, hogy a kapcsolataim hogyan kapcsolódnak hozzám.” A szociális CRM a válasz. A Bantam Live egy kis üzleti és társadalmi CRM-fókusz - tökéletes illeszkedés volt.
Small Business Trends: Milyen előnyökkel jár a Constant Contact és a Bantam Live vásárlók?
Gail Goodman: A jelenlegi Constant Contact ügyfelek számára, ha integráljuk ezt a technológiát, átfogóbb képet kapnak arról, hogy kapcsolatba lépnek-e a kapcsolattartó adatbázisukkal. Kapcsolattartó adatbázisuk olyan élő platformsá válik, ahol megláthatják, hogy ki a leginkább elkötelezett és legkevésbé elkötelezett, milyen közönség, milyen típusú tartalom, és milyen típusú tartalom vezeti a legtöbb beszélgetést és a leginkább vírusos társadalmi hozzáférést.
A Bantam Live emberek számára, a már meglévő nagy társadalmi CRM platformon túl, egy sor alkalmazást fogunk kapni a további elkötelezettség érdekében. A szociális CRM nagyszerű nézetet nyújt Önnek, de hogyan vesznek részt, hogyan kezdik a párbeszédeket? Az e-mail kampányok, felmérések vagy meghívások célzott csoportokhoz való vezetése hatékony eszközkészletet biztosít számukra, hogy kihasználhassák azokat a szociális CRM-betekintéseket, amelyeket már kaptak.
Small Business Trends: Sokat beszélsz a kapcsolatról, a tartalmakról és a betekintésekről. Beszélhetne egy kicsit erről a keverékről, és arról, hogy az éppen tett lépés hogyan segíti a kisvállalkozásokat abban, hogy együttesen hozzák létre a triádot?
Gail Goodman: Mindannyian tudjuk, hogy milyen kapcsolatok vannak, ugye? Azt hiszem, a legtöbb kisvállalkozás megértette, hogy minden kapcsolat kihasználása, akár vásárlással, akár beszélgetéssel kezdődik, a kapcsolat kezdete. Ha helyesen csinálod, az ismétlődő értékesítéssé, a száj-szájra való utalásoknak és az érdekképviseletnek. Az egyetlen módja az, ha információval és tartalommal csatlakozik hozzájuk. Ha ez az, ami benne van, semmi sem történik.
A modern marketing a tartalom, általában a közönség értékét növelő tartalmak használatával foglalkozik, gondolta a vezetést, amely bevonja a közönséget, és létrehozza Önt mint szakértőt. Ez az a hely, ahol a tartalom jön. Ami a tartalmat vonzóvá teszi, a relevancia. Csatlakoztatnia kell a névjegyadatokat a tartalmi információkhoz. A kapcsolattartók az emberek, a tartalom hogyan kapcsolódik az emberekhez, és a betekintés az, hogy hogyan tanulok, mi működött, és mi nem mind a kampány szintjén, mind az egyéni kapcsolati szinten, így tovább tudok hajtani a jobb elkötelezettséget, ami jobb üzleti tevékenységet eredményez..
Kisvállalkozások trendjei: Ön azt mondta, hogy a szociális CRM lesz egy alapanyag, amely előre állandó kapcsolattal lép tovább. Hogyan írná le ezt?
Gail Goodman: Hiszünk abban, hogy bármit is csinálsz, hogy kapcsolatban maradj az ügyfelekkel, és hogy részt vegyen az ügyfeleknél, szüksége van erre a szociális CRM-nézetre. Még ha azt is mondod; - Fiú, nem vagyok biztos benne, hogy szociális média marketingként akarok lenni. Az e-mail hírlevelem továbbra is összekapcsolódik, és ez az, amit csak meg akarok csinálni ”, még mindig szeretné, ha ezt a tartalmat a hírlevelünkhöz illeszti, és társadalmi hozzáférést biztosít. Győződjön meg róla, hogy követi a közönség preferenciáit; az előnyben részesített csatornájukból a preferált csatornájukból e-mailről költöznek.
Függetlenül attól, hogy vezet e-mailben, vagy vezető-e, vagy szembe kell nézni, ismeri a megfelelő helyeket a nyomon követéshez, és kövesse nyomon az egyes egyének elkötelezettségét. Hisszük, hogy a társadalmi CRM, bárhonnan a világba jön, az alapeleme, amelyen minden vállalkozásnak meg kell kezdenie építeni.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni a társadalmi CRM-ről, a Bantam Live és a Constant Contact-ról?
Gail Goodman: Indítsa el a Constant Contact weboldalt. Különösen a Constant Contact / social media egy olyan horgonyzó oldal, amely sok olyan dolgot tartalmaz, amit szociálisan csinálunk, és ott nagyszerű link van a Bantam Live információihoz.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
9 Megjegyzések ▼
