Míg több mint 150 millió telefonkészülék van, mint például Siri és Google Assistant, és gyorsan növekszik az intelligens hangszóró eszközök, amelyekben az Amazon Alexa a fedélzeten van, van egy másik eszköz, amely összehasonlítja ezeket a számokat. Miközben nem tekinthetők hang-első eszközöknek, több mint félmilliárd Windows 10-es eszköz van (beleértve az Xbox-ot) a Microsoft digitális asszisztensével, a Cortanával, akik a fedélzetén meghallgatják kérdéseit és kéréseit. A Cortana pedig sok olyan adatot és interakciót tartalmaz, mint az Office 365, a Bing és a LinkedIn, hogy segítse az embereket abban, hogy a dolgokat sokkal hatékonyabban és kontextusilag releváns módon végezzék - mind személyes, mind üzleti okokból.
$config[code] not foundMit tehet Cortana?
Christi Olson, a Microsoft evangelizációs vezetője a keresésről, arról beszél, hogy a szolgáltatások és platformok sorrendje hogyan működik együtt az AI és a beszélgető interfészek segítségével az emberek működésének átalakítására, valamint az ügyfelekkel való kapcsolattartás módjára.
Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú meghallgatásához kattintson az alábbi SoundCloud lejátszóra.
* * * * *
Christi Olson: 2005 elejétől a digitális marketingkeresési térben voltam. A nap folyamán, a korai szakaszokban organikus és fizetett kereséssel jöttem be, és beleszerettem, és csak kisvállalkozásokkal és / vagy nagyvállalatokkal dolgoztam karrieremben, hogy kitaláljam, mit csinálnak egy reklámból és láthatósági szempontból. Hogyan látja láthatóvá a vállalkozását? Most, ahogy ma beszélünk, a móka az, hogy már nem csak arról szól, hogy mit csinálsz egy fizikai eszközön, hanem a hangkereséshez is, mivel kérdezsz egy digitális asszisztensnek, mint például Cortana, Alexa, Siri vagy Google Assistant. Így találkoznak.
Small Business Trends: Nagyon jó. Vicces, amint mondtad Alexa-t, elkezdtem elérni… Ez mindig velem történik. Ez az élet, amit most élünk, így a hűvös… Adj a legnagyobb különbségeket a hagyományos keresés és a hangkeresés között.
Christi Olson: Az a mód, ahogyan a hangkeresésről gondolunk, az, hogy az emberek sokkal több beszélgető hangon és módon csinálják. Ha a szöveges keresésről gondoskodik, az elmúlt tíz évben megtanultuk, hogy kezdjünk egy nagyon rövid, tömör szóval, mint egy szó vagy két szó, és tegyük be, és remélhetőleg ez az eredményt adja vissza. A hangkereséssel kapcsolatos különbségek jobban hasonlítanak rád, és most beszélek. Amikor felteszek egy kérdést, és ez az, amit ma reggel kértem, „szükségem van egy esernyőre ma reggel? Szükségem van egy esernyőre? Nem kérek időjárást. Azt kérdezem valamit, ami az időjáráshoz kapcsolódik, hogy megértsem, mit mondok. Ez az egyik legnagyobb különbség a szöveg és a hang között.
Bing-en dolgozom, a Microsoft keresőmotorjával. Ha a természetben lévő beszélgetési szavak különbségét gondolod, ez azt jelenti, hogy a lekérdezések sokkal hosszabbak, így mint vállalkozás, ha Ön SEO vagy keresési kampányt fut, valószínűleg ezek a rövid tömör szavak és kifejezések. Szövegkeresésnél bárhonnan lehet tipikusan egy-három szó, de a kutatási lekérdezések során átlagosan négy és hat szó közötti átlagot látunk, egészen a leghosszabb lekérdezésig, azt hiszem, amikor láttam elvégezte a lekérdezési naplóink elemzését, mint például 128 szó
Small Business Trends: Wow. Ebben az esetben Cortanával beszélnek, így talán egy kicsit meg tudnánk mondani Cortana-ról, és talán hogyan hasonlít össze és ellentmond a többi asszisztensnek, mint Alexa vagy Siri, vagy bármi más.
Christi Olson: A Cortana a Microsoft személyes digitális asszisztense. A Cortana-ra gondolkodásmód az, hogy mindaz, amit egy személyes asszisztens csinálna egy végrehajtónak vagy egy üzleti asszisztensnek, a Cortana mindennapi életében az Ön számára, de a saját készülékein lakik. Azt mondom a szóeszközöket, mert ez valójában a Cortana és néhány versenytársunk közötti különbség, mint például Alexa, Siri és a Google Assistant. A Cortana be van ágyazva az Xbox-ba. Be van ágyazva a Windows 10-be a bal alsó sarokban. Úgy néz ki, mint egy keresősáv, ez valójában Cortana, és az IOS, Android és Windows telefonkészülékeken is, így elég sok minden eszközön, amit rendszeresen használ.
Small Business Trends: Az eszközök mellett a Microsoft üzleti alkalmazásokat is tartalmaz. Beszélhetne egy kicsit arról, hogy a Cortana hogyan tud kölcsönhatásba lépni néhány üzleti alkalmazással, hogy segítsen egy üzleti felhasználónak egy olyan kérdésben, amellyel előfordulhat?
Christi Olson: Amit Cortana csinál, az az internet hatalmát húzza, és megérti a különbségeket az entitások és a kapcsolatok, a népek és az esetlegesen bekövetkező cselekvések között. A Microsoft egy olyan grafikonot dolgoz ki, amely anonimizált adatokat von le az összes olyan eszközről, mint az Office 365, a Bing, a LinkedIn, így az algoritmus mögötti tudás vagy üzemanyag az egész világot együtt húzza össze üzleti világot egy személyes világhoz. Ha megkérdezi, hogy ez nem csak az interneten alapul, akkor azt is alapul vette, hogy milyen eszközt használ, a használt eszközt vagy technológiát, és hogy milyen összefüggést nyújthat az Ön által próbálkozáshoz.
Small Business Trends: Sokat beszélünk az AI-ről, és beszélgetünk a beszélgetőfelületekről is, de hogyan működnek együtt? Hogyan működnek együtt az AI és a társalgási interfészek olyan tapasztalatok megteremtésében, amelyeket az emberek ma keresnek?
Christi Olson: Amikor mesterséges intelligenciáról beszélünk, sok ember számára ijesztő téma lehet. Valójában a Bingen keresztül megjelenő lekérdezéseken alapul, és az egyik kérdés az, hogy az AI elpusztítja az embereket? Nem fog. A mesterséges intelligencia valóban ott van, hogy erősítse az intelligens technológiát. Az a technológia, amely növeli az általunk végzett technológiát. Lényegében növeli azt, amit akarunk. Hogyan illeszkedik az AI a digitális asszisztens világába olyan dolgok kombinációja, mint a gépi tanulás, a természetes nyelvfeldolgozás, a látásfelismerés és a keresés. Az AI és a technológia mögött álló ötlet csak okosabbá teszi.
Te és én beszélgettünk, mielőtt elkezdtük volna a podcastot, és mielőtt elkezdtük volna a beszélgetést, az utóbbi három-öt évben egyre többet keresett a hangkeresésre, így ha öt évvel ezelőtt használtunk hangtechnológiát, amit tudom, tettem. Néhány bloghoz próbáltam diktálni. Nem működött jól. Nem értett engem. A mesterséges intelligencia az elmúlt öt évben olyan természetesen javult, amelyet természetes nyelvfeldolgozással ebbe a pontba jutottunk, és amit az emberi fordító arányában ért. Ez körülbelül 95, 96 százalékos megértés. Sokkal jobb az elmúlt években, ami azt jelenti, hogy a fogyasztók számára nagyobb valószínűséggel használod, mert ahogy te és én ma beszélünk, megérthet és megértheti, hogy mit akarsz és a szándéka mögött, amit próbálsz tenni. Ez csak több kontextust ad. Ez beleillik ebbe az egész eszmébe, hogy a beszélgetés platformként legyen, mert tényleges beszélgetéseket folytathat vele. Tudja, mit csinál.
Kisvállalkozások trendjei: Beszéljünk a beszélgetésről mint platformról a marketing keretében. Hogyan segítenek ezek a felületek és az AI egy marketinges szemszögéből, hogy megkapják a figyelmet azoknak az embereknek, akik megpróbálnak kapcsolatot létesíteni, és végigvinni őket ahhoz, hogy az ügyfeleket hozzák?
Christi Olson: Nagyszerű kérdés, mert ha beszélgető platformokról gondolunk, akkor az az elképzelés, hogy mostanra már egy kérdés feltevését és visszajutását szokták használni, mint például egy keresési eredményből, 10 kék linkből. Lehet, hogy válaszol, talán nem. Mi a hatalmas a mesterséges intelligenciával kapcsolatban, és ez az ötlet a beszélgetésről mint platform, elviszi Önt a cselekvésekre adott válaszokból.
Erről nemcsak a digitális asszisztens, hanem a ma létező másik beszélgetési technológia is szeretnék beszélni. Sok embert használnak a botok beszélgetésére. Kérdezed egy kérdést, visszajelzést kap. Valójában elkezdünk látni néhány olyan intelligens csevegőrobotot, amelyek a CRM-rendszerekből mindent megtalálnak, egészen a pénztárhoz és a vásárlási rendszerekhez, vagy a foglalási rendszerekhez, így lényegében megkérdezhetjük, kezdhetjük a beszélgetési párbeszédet, mint például: Hé, ma délután 2:00 órakor indulok ebédre. Milyen éttermekben vannak nyitva asztalok a közelemben 2:00 órakor? ”Lényegében megkapta ezt a választ, hogy azt mondja:„ Igen, itt van, ami elérhető. Azt akarod, hogy ezt a foglalást tegyem az Ön nevében?
Ahelyett, hogy csak kérdéseket tennél fel, vagy valami egyszerű dolgot csinálna, mint például az információk megszerzése vagy egy vállalkozás keresése a közeledben, egészen a dolgok cselekvési oldaláig haladsz, ahol megpróbálsz cselekedni, akár táblázatot foglal el, beszerzés, találkozó beszerzése. Ez az a hely, ahol az AI-t tekintjük a beszélgetést platformként. Az információ egészen a cselekvésig megy.
Small Business Trends: Nos, azt mondtad, hogy hol leszünk. Ha egy labdajátékban lennénk, mi lenne a bajnokság ezen technológiákkal?
Christi Olson: Lássuk, van kilenc inning, és valószínűleg négy, három-négy körül van. Még mindig a korai csecsemők korai szakaszában vagyunk, és azt az okot mondom, hogy korai gyermekkorunkban van egy csomó vállalkozás, a vállalkozások egészen a kisvállalkozásokig, amelyek még mindig próbálják kitalálni, hogy ez a technológia kapcsolódnak ahhoz, amit csinálnak. Hogyan hasznosítják a beszélgető platformokat és technológiákat üzleti tevékenységükhöz. A vállalkozásokat a múltban égették, ahol valamit fektettek be, és akkor nem volt elég az elfogadás, amit reméltek vagy akartak. Mindig van egy kis félelem, mielőtt először ugrik a lábadba, és azt mondod: „Teljesen egy adott technológiába fogok befektetni.”
Brent, az egyik dolog, amiről beszéltünk, amint arra belekerültünk, olyan, mint miért kellene gondolkodniuk a vállalkozásoknak a hangkeresésről és ezekről a beszélgetési platformokról, beleértve a csevegési botokat? Általában a forgatókönyvbe helyezem, ha úgy gondolja, hogy az eszközön digitális segítségre van szükségem, az USA-ban jelenleg mintegy 154 millió hangjelzésű készülék van a mobiltelefonok szempontjából. Amikor a Windows 10 eszközökre gondolunk, mert a Windows 10-nek van Cortana. Jelenleg 500 millió Windows-eszköz van, így gondolkodik az örökbefogadásról, a technológia ott van, és rengeteg felhasználó, az emberek jelentős része rendelkezik hozzáféréssel ehhez a technológiához. Létrehozva az eszközöket, és kihasználva azt most, ott van egy csomó alacsony függő gyümölcs.
Small Business Trends: Körülbelül egy hónappal ezelőtt bejelentést tettek egy kis beszélgetésről Cortana és Alexa között. El tudnád mondani nekünk egy kicsit, és mi a reménye az ilyen eszközök és segítségnyújtás ilyen integrációjának?
Christi Olson: Az egyik vízió, ami a Microsoft-nál van, az, hogy Cortana mindenhol segítségre van szüksége, hogy segítséget nyújtson a telefonon, a számítógépen, az Xbox-on és az okostelefon hangszóróin. Szeretnénk partnerséget kötni más cégekkel, hogy nyílt párbeszédet nyújtson annak érdekében, hogy ne legyen három különálló személyi asszisztense, vagy négy különálló asszisztens. Azt akarjuk, hogy képesek legyenek kölcsönhatásba lépni és egymással kapcsolatba lépni. Amit szeptember elején jelentettek be, vagy azt hiszem, szeptember végi időkeret volt, az volt az tény, hogy tudod, mi fejlesztjük az Amazon és Alexa közötti partnerséget, hogy elmondhassuk: "Hé Alexa, kérdezd meg Cortana-t, hogy töltse ki az üreset," és lényegében együtt használhatod Cortana-t és Alexát. Nem kell csak az Alexa használatával függenie az Echo készüléken. A Cortana-t is integrálhatja, amely a Microsoft összes grafikonját érinti az adatok ismeretét és információit.
Ez azt is jelenti, hogy egy hangszerzési pontból lehet, hogy felkérheti az Open Table-t, hogy foglaljon egy éttermet, és arra kéri a Domino-t, hogy rendelje meg a pizzát, és küldje el a házamba, vagy lehet, hogy felkéri a Lightify rendszert kapcsolja be a nappali lámpákat. Különböző nyelvekről van szó, amelyeket a fogyasztóknak meg kell tanulniuk. Ez lényegében egy kicsit egységesebbé teszi a nyelvet. Vállalkozásként nem kell három vagy négy különálló verziót létrehozni a platformtól függően.Meghatározza a platformot, ez a keresztalapú. Ez nagyszerű a fogyasztók számára, és ez is nagyszerű a vállalkozások számára, mert kevesebb munkát jelent.
Kisvállalkozások trendjei: Egy kicsit a jövőre nézve. Mondjuk egy, kettő, három, még öt év, ha úgy tetszik. Hol leszünk a digitális asszisztensekkel és a beszélgetőfelületekkel, és hogyan fogják használni őket az adott időszakban?
Christi Olson: Ha öt évvel a jövőben nézek, azt mondanám, hogy valóban most nagyon jó elfogadásra gondolunk. Ezt a felmérést a februári időkereten végeztem, ahol körülbelül 2000 embert értünk el az Egyesült Államokban, minden különböző korban, demográfiai helyzetben, földrajzi helyeken. Látjuk, hogy az emberek mintegy 80% -a legalább egy alkalommal használta az eszközt az előző két-három hónap során. Ez elég jó az elfogadó oldalon. Azt láttuk, hogy még mindig megpróbálják kitalálni: „Rendben, mikor használom, hogyan használhatom, hogyan lehet segíteni nekem a dolgok megtételében, és hogyan segíthetem, hogy segítsen nekem az élet könnyebb? Úgy gondolom, hogy egy része annak, ahol két-három év alatt leszünk, az, ahogyan több vállalkozás lényegében létrejön, azt mondanám, hogy ez egy olyan képességek kombinációja, amelyek segítenek a fellépésben, vagy beszélgetni a botokkal, hogy lényegében azt mondják: „Hé én szeretné ezt a vásárlást elvégezni. Szeretném ezt megtenni, ”miután a hátoldalon lévő technológia megkönnyíti a fogyasztó számára, hogy ezt a következő lépést tegye meg, lényegében a tárgyak internetéről fog lépni egy cselekvési internetre. Ott lesz egy kis időre.
A fogyasztók is építik a bizalmat. Bízzunk abban, hogy az adatokhoz és információkhoz hozzáférést biztosítunk az eszközhöz, és most a bizalom szintje, azt mondanám, hogy valahol a közegben van. Nem túl magas a bizalom. A fogyasztók hajlandóak bizonyos információkhoz való hozzáférést biztosítani, de még mindig azt akarják mondani: „Mit tartok magamban?” Ezt a kapcsolatot ki kell építenie. Annak érdekében, hogy a digitális asszisztens ajánlásokat tudjon készíteni, értesítést mondhat, hogy „Hé forgalom nagyon rossz.” Atlanta egyik oldalán vagy. Harminc perc alatt kell lenned Atlanta másik oldalán. Tíz perccel korábban kell hagynia, mert a forgalom annyira rossz, hozzáférést kell adnia az adatokhoz és információkhoz. Ezt a bizalmat meg kell építeni.
Valami, amit most nagyon komolyan veszünk a Microsoft-on, most nem lehet hirdetni a Cortana-on. Nem kínálunk reklámot és hallhatatlanok 00:15:16 -ot, mert a fogyasztókkal való bizalmat szeretnénk építeni, hogy használják és kommunikáljanak vele. Ha elkezd hirdetést véletlenszerűen elhelyezni, mint: „Hé van szükségem egy esernyőre ma?” „Igen, és tudta, hogy tudod, hogy ez a film 4:00 órakor játszik az úton?” Mi? Ezt a kapcsolatot ki kell építenie ahhoz, hogy a fogyasztók számára olyan tapasztalatokat szerezzenek, amelyek hajlandóak lennének, és amelyeknek értelme, hogy hozzáadott értéket teremtsenek mind a termékek vagy szolgáltatások reklámozásával, mind a használatukkal kapcsolatban.
Small Business Trends: Christi, ahol többet tudnak megismerni?
Christi Olson: Ha a Cortana-ról tartalmat szeretne keresni, próbáljon meg többet megtudni, akkor látogasson el a Microsoft.com/Cortana webhelyre. Ha információt szeretne a botokról és a csevegés-botokról, a Microsoft egy ingyenes QnAMaker.AI nevű eszközzel rendelkezik, amely lényegében a webhelyén található GYIK oldalról körülbelül öt perc alatt beszélgetési botra megy. Nulla kódolási képességet és tudást igényel.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
Megjegyzés ▼
