A hét elején részt vettem a Community Live 2018-on, a FinancialForce által szervezett éves felhasználói konferencián, amely az ERP és a Professional Service Automation (PSA) felhő megoldása volt a Salesforce platformon. A FinancialForce vezérigazgatója, Tod Nielsen főszava alatt az egyik fő elvezetés volt számomra, amikor Marc Andreessen híres beszédére kiterjedt: „a szoftver a világot eszik” azzal, hogy a mai üzleti klíma szolgáltatásaiban megemésztik a galaxist.
$config[code] not foundBeszélgetés közben a cég Fred Marker marketingigazgatójával ismét megjelent a szolgáltatások fontossága. Struder elmagyarázta, hogy miért érzi magát a vállalatnak egy szolgáltatásalapú üzleti modellt, hogy sikeres legyen ma, és miért hívja magát a FinancialForce ügyfélközpontú ERP vállalatnak.
Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú meghallgatásához nézze meg az alábbi videót, vagy kattintson a beépített SoundCloud lejátszóra.
* * * * *
Fred Studer: Már csaknem másfél éve a FinancialForce-nál voltam Brent, és nyilvánvalóan sok tapasztalattal szereztem az ERP-t. Valójában pénzügyi rendszerekben kezdtem, mind a képzett könyvelő, mind a számvitel és a pénzügy. A 90-es évek elején megkezdte a pénzügyi rendszerek építését, a számlázási rendszereket. És aztán bejutottam a félelmetes szoftverházba, amely most Oracle néven ismert. Körülbelül 12 évet töltöttem ott, és tényleg megtanultam, hogy ezek a termékek valóban a fogyasztók számára értéket jelentenek.
Körülbelül öt éve mentem a Microsoft Office üzletágba, majd az elmúlt négy évben, mielőtt elhagytam a Microsoft-t, futottam a Dynamics üzletágra. A Tod-val és a FinancialForce ügyvezető csoportjával együtt dolgoztak, de az egész lényem és a személyiség az ügyfelekkel töltött idővel és azzal, hogyan kapnak értéket ezekből a termékekből.
Kisvállalati trendek: Az egyik dolog, amit nekem ragadt ki, az, hogy Ön egy ügyfélközpontú ERP-társaság. Beszélj arról, hogy mit jelent.
Fred Studer: Tudod, két szót használunk, amit nagyon ritkán hallunk ugyanabban a mondatban az ERP-vel. Az egyik rugalmas. Senki sem mond rugalmasan az ERP-ben. Ez egy olyan ellentétes beszélgetés, amelybe bejutunk. De a másik az ügyfél, mert az ERP klasszikusan tudta, hogy valójában a költséggazdálkodásra, a back office-ra, az ügyfelek legtávolabbi típusú folyamataira összpontosított. De csak az alapítványunktól kezdve, mint tudjuk, igazán elkezdtünk ISV-ként a Salesforce-nak, valóban megpróbáltuk segíteni ügyfeleiket abban, hogy jobb eljárást találjanak a folyamatok felépítésére, és hogy segítsenek nekik látni az egész ügyfelek tranzakcióján, és megfordítsák ezeket a komplexeket folyamatokat.
És éppen az előremozduláskor csak egy igazán más ferde volt, és elkezdett éppen a Salesforce-ban épült. De ez egy olyan mozgalom, amit úgy gondolok, hogy létrehoztunk, és utálom, hogy összehasonlítsam, de ha megnézzük a legnagyobb cégeket, úgy gondolom, hogy a munkanap fantasztikusan végzett a PeopleSoft után. De a munkavállalók szemszögéből épülnek fel, és ez nagyszerű. És kompenzálhatsz és fizethetsz az embereknek, hogy sok nagyszerű dolgot csináljanak, és úgy gondolom, hogy nagyszerű munkát végeztek, mint olyan cégekben, ahol dolgoztam, mint például az Oracle és a Microsoft Dynamics.
A termékekre, a gyártó cégekre, a kiskereskedelmi cégekre összpontosítottak, amelyek termékeink valójában a legfontosabbak. És azt hiszem, ezek nagyszerű dolgok, amelyekre valóban összpontosít. A FinancialForce azonban más. Valójában az ügyfelekre való összpontosítás szemszögéből származunk, és valóban elmosódott a front office és a back office közötti vonalak.
Az egyik dolog, amit Tod Nielsen erről a hétről beszél, arról szól, hogy felszabadítsuk a hátsó irodát, és megpróbálunk más irányt szerezni. Még a CFO-ként is, nem pedig a költségekre összpontosítva, és az ilyen típusú dolgokra. Fókuszban a csúcsvonal és a növekedés. És úgy gondoljuk, hogy van egy nagyon jó üzenetünk, és sok olyan ügyfelünk, akik valóban értéket kapnak ebből a pozícióból.
Kisvállalati trendek: Néhány hónappal ezelőtt New Yorkban, irodája nagy megnyitóján, teljesen hűvös irodában…
Fred Studer: Ez egy szórakoztató esemény volt. Igen, köszönöm, hogy eljöttél.
Kisvállalati trendek: Tod előadásában valamit mondott. Emlékszem tweetelésre. Azt hiszem, Mark Andreessen volt, hogy az említett szoftver meg fogja enni a világot, vagy eszik a világot. De aztán Tod felemelte az ante-t, és azt mondta, hogy a szolgálatok elfogyják a galaxist. Talán beszélhetne arról, hogy mit értett ezzel.
$config[code] not foundFred Studer: Hát, gratulálok, mert teljesen szögezted. Pontosan erről beszél Tod. Amint megismerkedtél Tod-kel, egy kicsit technológiai próféta, és az, amit valójában megpróbált beágyazni, az volt, hogy ezek a tendenciák továbbra is megrekednek. És egyértelműen a szoftver volt ez. És most mindenki elhelyezi a bevételeket, és mit csinál annak érdekében, hogy megragadják, meg kell gondolniuk a vállalatok fogyasztási modelljét. És valójában, amit beszélünk, és ez az, amit Tod és Dan Brown - Chief Product Officer, és tényleg nagyon sokat gondolok, hogy annak érdekében, hogy valóban a jelenlegi növekedés növekedését segítsük, és tényleg mindent tovább, fogyasztási agnosztikussá kell válnod.
Tehát amikor beszélünk a galaxist elszívó szolgáltatásokról, valóban az új beállítást ábrázolja, hogy a vállalatoknak minden esetben gondolkodniuk kell a vevőjükkel. Már nem értékesít. Nem csak csomagolhatja a terméket, és csak eladhatja az árát.Agnostikusnak kell lenned mindkettővel kapcsolatban, hogyan segítesz nekik vásárolni és fogyasztani, majd aztán pontosan hogyan számolsz be, majd gyűjtsd össze.
És most olyan dolgokkal, mint az árbevétel elismerése mindentől a kínálattól kezdve a piacra jutásig, a szolgáltatás vagy termék értékesítéséig bármilyen hasznossági vagy értékalapú modellen. Ezután a számlázás sikeres, mert kritikus, mintha csak az elismerő bevételek körében szabályoznánk.
Szóval szeretjük ezt az új szolgáltatási gazdaság fogalmát. És bár rengeteg munkát kell megtenni, úgy gondoljuk, hogy csak egy nagyon jó pivot lehet a vállalatok számára arra, hogy gondolkodjanak arról, hogyan fontolhatják meg az új világban való növekedést.
Kisvállalati trendek: Hol vannak a vállalatok, mondjuk, hogy ez egy baseball játék. Milyen botkormányok vagyunk az átmenetben most?
Fred Studer: Nagyon jó kérdés, és nyilvánvalóan Ön és néhány nagyon szoros kollégánk szeretik a baseball világot. Azt mondanám, ha hívnám, azt hiszem, most a harmadik alján vagyunk. Ennek az az oka, hogy azt mondom, hogy még mindig van időnk ahhoz, hogy eljuthassunk a szakaszhoz. De tudjuk, ki van a kanyarodás, tudjuk, mi a játék dinamikája. De most az egész játék arról szól, hogy stratégiailag gondolkodjunk a velünk járó inningről.
Szóval, úgy gondolom, hogy sok ügyfélnek kifejezetten arra kell gondolkodnia, hogy nem annyira, hogyan kezdték el ezt a játékot. De tényleg, hogyan gondolkodtak a stratégiailag a közönségről, hogy kényszeríteniük kell, és tényleg megtenniük kell a lehető legjobban, azokkal a forrásokkal, amelyekkel a növekedéshez kell mennie.
Kisvállalati trendek: Oké, mit akarsz az emberek, hogy elmenjenek ebből az eseményből? Visszatérve haza és játékba.
Fred Studer: Persze, az egyik az, hogy ez nem a nagyapja FinancialForce. És még akkor is, ha kilenc éves vagyunk, a futball világban, ami sok idő. De miután a Tod csatlakozást kaptuk, új lendületet kaptunk. Van egy új szilárdságunk, új lépést kaptunk, és azt hiszem, hogy reméljük, hogy az emberek látják, hogy az új szolgáltatási gazdaságban vagyunk. Minden, amit tehetnek a növekedés és a mozgékonyság érdekében. A bevételmodellek mozgékonyságának növelése. Ha szolgáltatásaikat dinamikusabban szeretné átadni, legyen az újracsomagolt termék vagy szolgáltatás.
A nagyobb láthatóság, még csak az üzleti jelzések révén is, amiket kaphatnak, annál nagyobb sikereket érnek el a növekedéshez. És valójában ezt az üzleti fogalmat korlátlanul nevezzük. De remélem, hogy látják, hogy a FinancialForce egy nagy szereplő ebben a piacon. És hogy egy lövést adnak nekünk arról, hogy hogyan tudunk értéket adni nekik.
Kisvállalati trendek: Rendben, így tudom, hogy vissza kell mennie a munkába. Van egy bemutatónk, de hová mehetnek az emberek, hogy többet megtudjanak néhány dologról, ami itt fog történni, de általában a FinancialForce által.
Fred Studer: Persze, a FinancialForce.com-tal kezdem. Van egy csomó nagyszerű tartalom. De azt is megteheted, hogy sok új dolgot kereshetsz a FinancialForce.com/businessunlimited-ben ezen az új megközelítésen.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
