Az alábbi beszélgetés Darnell Holloway-vel, a Yelp-nak az üzleti kapcsolatért felelős igazgatójával (NYSE: YELP) az utolsó három interjú közül, amely a Salesforce New York-i Small Business Basecamp-ban történt a hónap elején. Az esemény az Amazon Business, a Chase, a LegalZoom, a FreshBooks, a Revel, a SquareSpace, a WeWork, a Zenefits, a RingCentral és a Yelp összejövetelét gyűjti össze, hogy bemutassák a kisvállalkozások számára, hogy a CRM és a kapcsolódó technológiák hogyan tudják méretezni képességeiket az ügyfelek hatékonyabb keresésére és megtartására.
$config[code] not foundFedezze fel, hogy hogyan válaszoljon a rossz és a rossz értékelésre
Holloway megosztja velünk, hogy a kisvállalkozások versenyezhessenek, boldoguljanak és túlélhessenek a Visszajelzésgazdaságban, miért nem ajánlja a Yelp a kisvállalkozásokat, hogy kérjenek ügyfeleket, hogy hagyjanak véleményt, és miért válhat kritikusnak a negatív felülvizsgálatra adott válaszadási sebesség frissítve valami pozitívabbra.
Az alábbiakban a szerkesztett átirat látható. A teljes beszélgetés megtekintéséhez kattintson az alábbi beágyazott videóra.
* * * * *
Darnell Holloway: A Yelp fantasztikus eszköz a vállalkozások tulajdonosai számára. Az első dolog, amit bármelyik vállalkozásnak meg kell tennie, az, hogy felteszi az oldalát a Yelp-ra. Szuper könnyű. Megy a biz.yelp.com webhelyre. Hozzáférhetsz egy ingyenes eszközkészlethez, amely lehetővé teszi fotók hozzáadását az oldaladhoz, profilod elkészítéséhez és a vélemények megválaszolásához. Ez a belépési pont bármelyik üzlet számára. Mindenkinek ki kell kérnie az oldalát. Ez lehetővé teszi, hogy elkezdje kezelni és ellenőrizni és összekapcsolni a fogyasztókkal.
Small Business Trends: Mondd el nekem, hogy mi a felülvizsgálat visszajelzés gazdasága, és hogy mennyire fontos ma a kisvállalkozásoknak?
Darnell Holloway: A Visszajelzésgazdaság olyan fogalom, amelyet most olyan világban élünk, ahol a fogyasztók az online beszámolókra támaszkodnak minden típusú vásárlási döntés esetében. Amikor kifejezetten a Yelp-ről van szó, tudjuk, hogy az értékelés nagy szerepet játszik abban, hogy az emberek pénzt költenek el.
Nielsen tanulmányt végzett. Megállapították, hogy a Yelp-felhasználók 82 százaléka tartózkodik a webhelyen, mert egy terméket vagy szolgáltatást vásárolnak, és természetesen egy üzleti véleményt fognak nézni. Fontos, hogy a vállalkozások figyelemmel kísérjék a véleményüket.
Azt mondom, hogy a Yelp egy olyan platform, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy felcsavarják az ujjaikat és vegyenek részt, amikor véleményt kapnak. Megemlítettem, hogy az emberek válaszolhatnak. Ez része az ingyenes eszközöknek. Minden olyan vállalkozásnak, amely ott van, 24 órán belül válaszolnia kell az értékelésükre, legyen az pozitív vagy negatív.
Small Business Trends: Hogyan segíthet egy cégnek, hogy felvegyék ügyfeleiket, hogy véleményüket írják számukra a nevükben? Mi a legjobb módja annak, hogy ezt csinálják?
Darnell Holloway: Örülök, hogy felhozta ezt, mert azt javasoljuk, hogy ne kérjen véleményt. Ez ellentétesnek tűnhet, de az, amit szeretne tenni, a jó ügyfélszolgálatra összpontosít, elsősorban az offline világban. Közvetlen összefüggés van az ügyfélszolgálat és a Yelp-értékelések között. Adatgyűjtő munkacsoportunk megállapította, hogy ha valaki említi a jó ügyfélszolgálatot egy felülvizsgálatban, akkor ez a felülvizsgálat ötször valószínűleg öt csillag, mint egy csillag.
Az első dolog az, hogy ügyfélszolgálat-orientált legyen, ha jó értékelést szeretne kapni. A második dolog az, hogy a profiloddal is foglalkozol. Olyan dolgokat szeretne tenni, mint a fényképek hozzáadása, tartalom hozzáadása. Miért? Mivel minél több tartalom van, annál több forgalmat fog kapni a Yelp-on, hogy elindul a lendkerék, és aztán több értékelést is kap.
Azt is szeretné, hogy az emberek tudják, hogy jelen vannak a Yelp-on, így bár nem akarja elmenni és kérni a véleményeket, azt szeretné, hogy az emberek tudják, hogy ott vannak. Ezt úgy teheti meg, hogy html jelvényeket helyez el a webhelyén. Jelzéseket helyezhet a boltba. Mi olyan matricákat adunk, amelyek azt mondják: „Keress minket a Yelp-n, a Yelp.com/brandon”.
A vélemények megválaszolása rendkívül fontos. Érdekes információ, amit a közelmúltban felépített adománytudományunk olyan, hogy ha egy vállalkozás 24 órán belül válaszol egy negatív felülvizsgálatra, ha személyre szabott üzenetet küld, hogy a felülvizsgálat 33% -kal nagyobb valószínűséggel frissíti a minősítést és a felülvizsgálatot.
Small Business Trends: Bármely más factoids, amit megoszthat?
Darnell Holloway: Egy másik érdekes tendencia a mostani számára, hogy a tranzakciók növekszik. A Yelp mindig is az emberek nagy helyi vállalkozásokkal való összekapcsolásáról szólt, és ugyanakkor egy kicsit fejlődött. Amikor 2009-ben csatlakoztam a céghez, asztali felülvizsgálati oldal volt. Yelp.com, akkor a Yelp-be, olvassa el a véleményeket, megkeresi a keresett vállalkozásokat, és aztán az offline világba megy.
Most egy nagyszerű mobilalkalmazássá váltunk. A keresések nagy része mobilon történik. A tartalom nagy része mobil eszközökön keresztül történik. Továbbá az emberek közvetlenül a Yelp-ről végeznek ügyleteket. Ez egy tranzakciós platform. Azt hiszem, ez egy érdekes trend a vállalkozások számára, hogy fordítsanak figyelmet. Sokkal több Yelp-felhasználókat látunk ilyen módon.
Ha éttermekre gondol, nemrég megvásárolta az Eat24-et. Mi is rendelkezünk Yelp-foglalással, így az emberek most rendelhetik az ételt, vagy foglalhatnak asztalt a Yelp-alkalmazáson keresztül. Ha el kell mennie a fogorvoshoz, partnerünk a Demandforce-val. Ha virágokat kell vásárolnia, ott BloomNation-ot kaptunk partnerként. Azt hiszem, ez egy érdekes dolog, érdekes trend a vállalkozások számára, hogy fordítsanak figyelmet.
Aztán kifejlesztettünk egy olyan eszközt, amelyet nemrégiben kértünk az A Quote, amely lehetővé teszi a szolgáltatást nyújtó vállalkozások számára, hogy közvetlenül a Yelp alkalmazásban lévő személyektől vegyenek árajánlatokat. Tegyük fel, hogy van egy szivárgó csaptelep a lakásomban. Használhatom a Yelp alkalmazást, és meg tudok találni egy vízvezeték-szerelőt, és kérhetem az idézetet az alkalmazásból. Én is felvehetem a csövet a mosogató alá. Ezzel egyidejűleg több vízvezeték-szerelőtől is kérhetem az idézeteket, hogy megbizonyosodjak arról, hogy megtalálom a rendelkezésre álló személyt, aki egy órán belül eljön az én helyemre, hogy megkapjam a munkát.
Azt mondanám, hogy ez egy érdekes trend a vállalkozások számára, hogy figyelmet fordítsanak az ügyletekre. Kezdje el gondolkodni a Yelp-ről, mint több, mint egy felülvizsgálati oldalról, hanem egy tranzakciós platformról is.
Small Business Trends: A felülvizsgálat és a tranzakció közelebb és közelebb történik a közelben, közelebb és közelebb az időben.
Darnell Holloway: Ha Ön vállalkozás, az egyik dolog, amit idővel említ, nagyon ajánlom, hogy 24 órán belül válaszoljon a véleményeire, de amennyiben az ügyletek a felülvizsgálat után következnek be, fontos tudni, hogy az emberek írhatnak véleményeket a Yelp alkalmazásukon is, és a tartalom nagy része a mobil eszközökön történik. Lehet, hogy láthatsz néhányat is.
Azt is mondanám, hogy fontos megjegyezni, hogy a vállalkozásoknak oda kell figyelniük azok tartalmára. Ez olyasmi, amiről nem beszéltünk annyira, de szó szerint az oldalukon ellenőrizhető tartalmak magukról fotókat és információkat tartalmaznak. Azt találjuk, hogy ha a vállalkozások több fotót adnak hozzá, ha tartalmat adnak hozzá, akkor egy teljesen beépített Yelp-listájuk van, és az első naptól kezdve gyorsítják a sebességet melyeket valószínűleg először kapnak.
Kisvállalkozások trendjei: Mondja el nekünk, hogy hol tudnak többet megtudni.
Darnell Holloway: A hivatalos blog.yelp.com oldalra léphetnek. A yelp.com/support is megtekinthető, ha bármilyen kérdése van, és végül a biz.yelp.com oldalon kérhetik az oldalukat.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
