Mint egy kisvállalkozás tulajdonosa, nagyon meglepődtem a sok megállapítás. A tanulmány megállapította, hogy a recesszió utáni időszakban a női vállalkozások tulajdonosai az ügyfélszolgálatra összpontosítanak. A válaszadók 80 százaléka elmondta, hogy az ügyfélkapcsolatok az üzleti élet lényegét képezik, hiszen a régi meggyőződésbe vetették a hitüket, hogy az új ügyfél megszerzésének költsége nagyobb, mint a régi megtartása. Akkor azt gondolná, hogy a kisvállalkozások tulajdonosait szociális médiában találnánk. Ezek olyan eszközöket használnak, mint a blogok, a Twitter és a Facebook, hogy növeljék az elkötelezettséget és maradjanak az ügyfelek problémáinak, igényeinek, igényeinek stb.
Ez azonban nem így van.
A tanulmány szerint a válaszadók több mint 60 százaléka elismerte, hogy NEM nyomon követi a közösségi médiát, hogy megtudja, mit mondanak róluk az ügyfelek, és kevesebb mint 10 százalékkal lépett kapcsolatba az emberekkel. A platformok szerinti bontásban a társadalmi médiát használó kisvállalkozások tulajdonosainak száma a beszélgetések követéséhez:
- LinkedIn - 37 százalék
- Facebook - 27 százalék
- Twitter - 17 százalék
- Blogolás - 16 százalék
A válaszadók 24 százaléka azt mondta, hogy nem használnak semmilyen szociális médiát. Jaj.
Az ügyfelek megtartása esetén ez lehet női gondolatokban, de nem tükröződik üzleti stratégiájukban. A megkérdezettek mindössze 18 százaléka nyilatkozott úgy, hogy sajátos ügyfélszolgálati stratégiájával rendelkezik (27 százalék nem ismerte el), 55 százalékuk szerint az ügyfélkiszolgálás eseti alapon történik. Meglehetősen meglepőnek találtam, tudva, hogy az invazív időnek folyamatosan kell „ítélethívásokat” készítenie ahelyett, hogy egy egyszerűsített folyamatot hozna létre.
Még ijesztőbb: A válaszadók 25 százaléka azt mondta, hogy nem rendelkeznek weboldallal.
Nagyon meglepődtem, hogy a női kisvállalkozások tulajdonosai nem szívesen részt vesznek a közösségi médiában, hanem inkább ragaszkodnak az idősebb, klasszikusabb elkötelezettségi formákhoz. A nők ismertek, hogy képesek a kapcsolatok létrehozására és emberi lényekre, és sehol sem az, hogy sikeresebb vagy hasznosabb, mint a közösségi médiában. Egy megkérdezett nő válaszolt arra, hogy nem vett részt a közösségi médiában, mert nem a „vállalkozások, mint az övé” volt, és helyette rendezvények során névjegykártyákat adott, és hirdetéseket tett telefonkönyvbe. A telefonkönyvek egyre többet kapnak, és ajtónyílásokká válnak, ami üzleti szempontból megijeszt.
Ha egy kisvállalkozás tulajdonosa, aki NEM részt vesz a közösségi médiában, azt javaslom, hogy kezdjen részt. A közösségi médiában való részvétel lehetővé teszi a problémák gyorsabb megismerését, hogy gyorsabban reagálhasson. Segít nyomon követni az interakciókat és látni, hogy mit mondanak rólad az emberek. Közvetlenül rájönhetsz tőlük, mit akarnak a boltodban, mit nem kell, és a teljes tapasztalatot. Őrültnek tűnik, hogy bárki figyelmen kívül hagyja ezeket a csatornákat. Ha az ügyfelek az üzleti tevékenység alapját képezik, akkor a szociális média stratégiája az, hogyan mérjük az egészségét.
Épít egy stratégiát az Ön számára fontos üzleti elemek körül, vagy csak ragaszkodik-e „mi mindig működött”, és remélem, hogy folytatódik?
13 Megjegyzések ▼
