Tudod, hogy az ügyfelektől érkező online vélemények fontosak a helyi vállalkozások számára - de tudtad éppen mennyire fontosak? A BrightLocal legfrissebb helyi fogyasztói felülvizsgálata szerint, még akkor is, ha az Ön webhelye a keresési eredményeken felül jelenik meg, a vélemények valójában a döntő tényező lehetnek abban, hogy az ügyfelek rákattintanak - vagy a versenytársára. Íme, amit tudnod kell.
Fogyasztók Olvasd el a véleményeket több mint valaha
A fogyasztók több mint fele (53 százaléka) havonta legalább egyszer keresi a helyi vállalkozásokat (43 százalékról 2015-ben). Miután online találta meg a vállalkozásokat, több fogyasztó is olvassa a véleményeket. A fogyasztók 91 százaléka legalább alkalmanként olvassa az online véleményeket, és 50 százalékuk rendszeresen olvassa el őket. A fogyasztók mindössze 9 százaléka soha olvassa el a véleményeket.
$config[code] not foundFogyasztók véleményt adnak egy üzleti gyorsabbról, mint valaha
Nem sok időt vesz igénybe a fogyasztók számára, hogy az online vélemények alapján alakítsanak véleményt a vállalkozásáról. Az emberek több mint kétharmada (68 százaléka) egy-hat vélemény elolvasása után véleményt alkot. A fogyasztók mindössze 10 százaléka több mint 10 véleményt fog olvasni, mielőtt döntést hozna egy vállalkozásról.
Amit a fogyasztók érdekelnek az online felülvizsgálatokban
Milyen szempontok befolyásolják a fogyasztók döntéseit? A legfontosabb tényező, amelyet a fogyasztók a vállalkozás értékelése során figyelembe vesznek, az a teljes csillagértéke; A fogyasztók 58 százaléka fordítja a legnagyobb figyelmet erre. Csillagértékek számítanak, mert gyakran megjelennek a keresési eredmények között, így könnyen áttekinthetőek, anélkül, hogy az aktuális értékelésre is kattintanának.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy a fogyasztók nem törődnek a vélemények elolvasásával. A vélemények „hangulata” a második legfontosabb tényező, amelyet a válaszadók 47 százaléka említ.
Végül, de nem utolsósorban, a válaszadók 41 százaléka mondja, hogy a felülvizsgálatok ügye és 73 százaléka szerint a 3 hónapnál régebbi vélemények nem relevánsak.
Mit jelent ez a helyi vállalkozás számára?
Mivel a legtöbb ember a legutóbbi értékeléssel kezdődik, és alig senki sem olvas több mint 10 véleményt, a legutóbbi értékelései rendkívül fontosak. Még akkor is, ha az általános minősítés négy csillag, ha a legutóbbi 10 értékelés egy vagy két csillag, a fogyasztók úgy gondolhatják, hogy a vállalkozásod lefelé ment, és nem zavarja a legutóbbi ötcsillagos értékelését.
A Google egyre nagyobb hangsúlyt fektetett az online felülvizsgálatokra. A csillagértékelések most megjelennek a Google Helyi 3-Pack keresési találataiban (a három vállalkozás, amelyet a keresési eredmények oldalának tetején kiemelnek a térkép alatt), és az online vélemények is szerepet játszanak abban, hogy a vállalkozás belép-e a Helyi 3-Pack egyáltalán.
Egy kapcsolódó tanulmányban a BrightLocal megállapította, hogy a három vagy több csillag minősítése pozitívan befolyásolta a vállalatok átkattintási arányát a helyi 3-csomagban. Minél magasabb a csillagérték, annál több kattintást kapott a lista. Valójában a háromcsillagos és az ötcsillagos minősítés 25% -kal több kattintást eredményezett!
A rossz hír: A szegény csillag minősítés elutasíthatja a helyi 3-csomagban való teljesítés pozitív hatásait. Ugyanazok a jelentések jelentik a helyi 3-csomagban szereplő vállalkozásokat, amelyek egy vagy két csillagos minősítéssel kevesebb kattintást kaptak, mint egyáltalán nem minősített vállalkozások. Képzeld el, hogy minden keresőoptimalizálást megteszünk, hogy a keresési eredmények tetejére jusson, csak rossz minősítésű legyen, hogy minden értelmetlen legyen.
Az online helyi üzleti vélemények javítása
A BrightLocal számos lépést javasol, hogy az online helyi üzleti vélemények erősek legyenek.
- Rendszeresen figyelemmel kíséri az online véleményeket, és reagáljon az összes negatívra.
- Kérdezze meg az ügyfeleket a véleményekről, így folyamatosan frissítheti a legújabb véleményeket. (Csak győződjön meg róla, hogy nem fut át a felülvizsgálati webhely szabályai. Olvassa el ezt a bejegyzést arról, hogy mit ne tegyen a Yelp-értékeléssel.)
- Célja, hogy pozitív véleményeket hozzon létre, így a rossz vélemények tovább lesznek nyomva a listán, és kevésbé valószínű, hogy olvasni fognak.
- Szerezzen online véleményeket a különböző felülvizsgálati webhelyekről, például a Yelp-ról, a TripAdvisor-ról és az egyéb, az iparág vagy ügyfélkörünkhöz kapcsolódó egyéb oldalakról.
- Ösztönözze a szociális média platformokon, például a Facebook-on történő véleményeket. Ezek növelhetik a keresési eredmények magas megjelenésének esélyeit, és erősíthetik az összesített értékelését is.
Online vélemények Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
