Traverse City, Michigan (SAJTÓKÖZLEMÉNY - 2010. február 8.) - decentralizálódik a call center? Az Appia Communications szerint ez az. A menedzselt kommunikációs és hálózati szolgáltatások szolgáltatója arról számol be, hogy az SMB ügyfelei egyre inkább „virtuális” call centereket telepítenek, ahol az ügynökök otthon vagy kis irodákban helyezkednek el, nem pedig a hagyományos központosított call centerek.
$config[code] not found„Az ügynökök és a felügyelők elhelyezkedésének lehetősége bárhol jelentősen megtakaríthatja a működési költségeket” - mondta Victor von Schlegell, az Appia elnöke. „A legnyilvánvalóbb megtakarítások az irodai bérleti díj és az ingázási idő és a költségek, de mind a rugalmas, mind a lágy előnyei vannak.
„A decentralizáció lehetővé teszi a call center menedzserek számára, hogy béreljék a legjobb embereket, függetlenül attól, hogy hol vannak fizikailag elhelyezkedve, és megkönnyíti az erőforrások ütemezését a nap és a hét minden napjának csúcsai és völgyei számára.”
Von Schlegell megjegyezte, hogy ez a rugalmasság a kezelt szolgáltatás egyik természetes előnye.
„Az egyik ok, amiért ügyfeleink képesek ebben az irányban mozogni, az, hogy irányított megközelítést alkalmaznak a call center technológiájukra” - mondta von Schlegell. „A technológia megtartásával a felhőben”, nem számít, hogy hol vannak az ügynökök és a felügyelők, amíg megbízható internetkapcsolattal rendelkeznek. ”
De von Schlegell figyelmeztet arra, hogy egy szétszórt személyzetet robosztus belső kommunikációs képességek nélkül telepítenek.
„A decentralizáció kihívása az, hogy mindenki ugyanazon az oldalon maradjon, ami komoly problémát jelenthet a megfelelő eszközök nélkül” - mondta von Schlegell. „Az Appia által kezelt call center szolgáltatással a távoli munkavállalók pontosan ugyanazokat a valós idejű statisztikákat, jelentési és kommunikációs eszközöket használják, mint az irodai alkalmazottak.”
További információért az Appia-ról, beleértve a kommunikációs és hálózati megoldások teljes körét, a speciális call center ajánlatokat, az ügyfelek esettanulmányait és még többet, kérjük, látogasson el a http://www.appiaservices.com weboldalra, vagy hívja a 877-277-4297-et.
Az Appia kommunikációról
Az Appia Communications a vezető kommunikációs és hálózati szolgáltatások vezető szállítója, amely kis- és középvállalatokra és szervezetekre összpontosít. Az Appia megoldásai segítik az ügyfeleket a tőkebefektetések minimalizálásában, a költségek csökkentésében, az alkalmazottak termelékenységének növelésében, az ügyfélszolgálat javításában és hatékonyabb versenyben a sokkal nagyobb vállalkozásokkal szemben.
A Michigan-i Traverse City központjában található Appia országszerte piacokat kínál, Bostonban, Chicago-ban, Detroitban, Houstonban, Indianapolisban, Los Angelesben, New Yorkban, Philadelphiaban és St. Louisban.
Az Appia Amerika egyik leggyorsabban növekvő magánvállalata (Inc., 2007, 2008 és 2009); az egyik leggyorsabban növekvő technológiai iparági megoldásszolgáltató (CRN, 2009); és a világ öt legjobb kezelt szolgáltatója (MSPmentor, 2008-09).
További információért látogasson el a http://www.appiaservices.com weboldalra, vagy hívja a 877-277-4297-et.
