A szociális hálózatépítés az átlagos amerikai tevékenység az online felhasználók számára, az Egyesült Államokban a felhasználók átlagosan 37 percet töltenek naponta, másokkal együtt. Egyedül az elmúlt évben a szociális médiahasználók száma 176 millió számlával nőtt. Minden hálózatban az emberek hallgatnak.
Az Ön márkája kihasználja ezeket a nyitott füleket? Valószínűleg nem annyira, mint amennyire lehet.
$config[code] not foundNem tudom megmondani, hogy hány ülést tartottam, ahol az üzleti tulajdonosok azt mondják, hogy a szociális médiában vannak a bázisuk. Ezután, amikor később megnézem márkaszámukat, felfedezem, hogy legutóbbi hozzászólásaikat két évvel ezelőtt készítették. Ilyen szociális médiastratégiával nem segítenek a szervezeteknek.
Egy kisvállalkozás, amely a szociális médiával foglalkozik, minden platform nyelvét folyékonyan beszél. Ez azt jelenti, hogy megérti, hogy minden platformnak saját árnyalatai vannak, és tudja, hogy az egyes hálózatok milyen pozíciókat fognak vonzóvá tenni az adott közönség számára.
A szociális média hatékony felhasználása folyamatos elemzést igényel a múltbéli posztokról, a jelenlegi stratégiákról, valamint az új taktikák feltárásáról a jövőben. Talán a legfontosabb, hogy egy kisvállalkozás, amelynek szociális médiajátékai vannak, a közösségi média hálózatokat használják a szakértelem bemutatására és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatra.
Noha időbe telik a szociális média üzeneteinek megismertetése a szociális média megértéséhez, nem kétséges, hogy fizet. A Time magazin azt állítja, hogy a szociális média „a leghatékonyabb eszköz, amelyet bármely vállalkozás tulajdonosa használhat az ügyfelek bevonására és a bevételek növekedésének ösztönzésére.”
Legyél a szociális médiában
A rossz társadalmi szokások megszüntetése
A szociális média előrehaladásának javítása az első lépés, hogy megértsük, hogy milyen viselkedések okoznak több kárt, mint a jó. Az alábbiakban néhány olyan területről van szó, ahol szükség lehet a stratégia újragondolására.
Elkötelezettség hiánya
Sok kisvállalkozás szociális médiát használ bikaviadalként, és csak linkeket küld a hírleveleire vagy más hirdetésekre. Ez a módszer nemcsak hatástalan, de kevésbé valószínű, hogy bárki figyelmet szentel. Bár a szociális média korai napjaiban is működött, a követők most elvárják és reagálnak a visszafelé tartó párbeszédre, nem pedig a nagyszerűségre.
Állandó számlák
Már említettem ezt, de fontos. A szociális médianevek megőrzése és a képzeletbeli grafikák felállítása nem elég. Tartózkodnia kell és aktívnak kell lennie a fiókjain. Az inaktív számla elvesztett lehetőség, és rosszabbul tükrözheti a márkáját, mintha egyáltalán nem lenne társadalmi média jelenléte.
A hálózati kultúra ismeretlensége
A kisvállalkozások úgy gondolják, hogy a szociális média játék tetején vannak, de ebbe a csapdába esnek. Lehet, hogy a Buffer vagy más automatizált eszközök használatával azonos bejegyzéseket terveznek a számlájukon. Ezáltal nem értik meg, hogy minden hálózatnak saját kultúrája és bizonyos típusú közönsége van. Ahhoz, hogy hatékonyabban kapcsolódhasson hozzájuk, játsszon a hálózat feltételeivel és vonzzon valódi értesítést.
Módosítsa profiljait
Miután a kisvállalkozása foglalkozott a rossz szociális szokásokkal, itt az ideje, hogy pozitív módokon jöjjön haza, hogy a közösségi médiát használhassa a márka növelésére.
Például, egy kis burger közösség, az Ontario-ban, Burger Revolution néven sikeresen maximalizálta a szociális média elkötelezettségét a különböző hálózatokon az ügyfelek következetes kölcsönhatása révén. A nap folyamán kiemeli a burger-akciókat, és közzéteszi, hogy hány maradt. Ezek a frissítések sürgősséget és izgalmat teremtenek az ügyfelek számára, akik a márkahűséget inspirálhatják.
A Burger Revolution kiváló példája egy kisvállalkozásnak, amely maximalizálja a szociális médiát - taktikája egyedülálló, egyszerű és hatékony.
Íme néhány módszer, amellyel a márka javíthatja saját társadalmi média jelenlétének hatékonyságát:
Aktívan figyelje az összes oldalt
Ne csak hozzon létre egy oldalt, fiókot vagy más profilt, és felejtse el róla. A Sprinklr közelmúltbeli felmérése szerint a fogyasztók a szociális média panaszától számított egy órán belül várják a vállalattól kapott választ. Ha a számlázási szoftverre támaszkodik a fiókokba való közzétételre, soha nem fogja látni ezeket a panaszokat, amelyek rossz ügyfél-elégedettséghez vezethetnek.
Hallgassa meg a lehetőségeket
Sok cég elfelejti, hogy kereshet a Twitterre és más kulcsszavakat tartalmazó platformokra, amelyek néhány módon hasznosak lehetnek egy szervezet számára. Először is, a vállalkozások azonosíthatják az ügyfelek fájdalom pontjait és felhasználhatják azokat más problémák megoldására, mielőtt azok felmerülnének. Használhatják a kulcsszavakat is a fogyasztói beszélgetésekbe való belépésre, és értékes tapasztalatok megosztására vagy különleges ajánlatok megosztására - még akkor is, ha a potenciális ügyfél nem kérte közvetlenül. A felhasználók kellemesen meglepődhetnek és terjeszthetik a szót.
Készíts egy tervet
A kisvállalkozások nem tudnak csak néhány hirdetést közzétenni és kijelentkezni a társadalmi fiókjukból. Létre kell hozniuk egy tervet a potenciális ügyfelekkel való kölcsönhatásra, amikor a lehetőség felmerül. Néhány érdekelt munkavállaló szeretné megosztani a felelősséget, és megpróbálkozni a szociális média elkötelezettségével.
A szociális média páratlan eszköz a kisvállalkozások számára, de az is könnyen baj. Ha a vállalatok egy lépést tesznek vissza, és valódi gondolatra és időre teszik szert, akkor a jutalmak exponenciálisak lesznek.
Szociális fotó a Shutterstock-on keresztül
1 Megjegyzés ▼
