Erősen vállalati jellegűek, és az idejük nagy részét a vállalkozásról beszélni szeretné? Szeretné létrehozni egy személyes fiókot, ahol visszafogja, amit csinál, és inkább a kapcsolatokra összpontosít? Teljesen bal mezőbe akarsz menni, és sziruppal? Ne nevessen. Az emberek csinálják! A létrehozott Twitter-fiók típusa attól függ, hogy milyen célokat használsz, és bizonyos mértékig az Ön közönséggel való megosztásának komfortszintjét.
Az alábbiakban néhány a leggyakoribb fióktípusok közül. Melyiket azonosítja?
Teljesen vállalati számla
Különbség van a vállalkozás tulajdonosa és a Twitter között üzleti Twitteren. Amikor a Totally Corporate Account-ot veszed, azt jelenti, hogy úgy döntöttél, hogy magát a céget írd be. Nincs olyan alkalmazott vagy valódi személyiség, aki nyilvánosan kötődik a fiókhoz. A hangsúly az üzleti hírek, a blogbejegyzések, az ajánlatok és az ügyfélszolgálat támogatása. Nem az ügyfelekkel való valódi kapcsolatok kiépítése. Minden, ami történik, a Társaság szemszögéből történik.
Például, @JetBlue használja a számláját, hogy beszéljen a repülési ajánlatokról, @Starbucks beszél a kávéra vonatkozó ajánlatokról, és mi mostanában láttuk, hogy @SouthwestAir használja a fiókját, hogy valamilyen hírnévkezelést végezzen, amikor bajba kerültek. Mindhárom fiók 100% -os vállalati megközelítést alkalmaz a Twitter-felhasználókkal való beszélgetésre. Nem ismerjük a számla mögött álló arcot (vagy arcokat), és nem tudjuk, hogy a cég hangja miért jobban megértette őket. A fiók csak ott van, hogy naprakészen tartsa a híreket és kezelje az ügyfélszolgálati panaszokat.
A vállalati vezetésű személyi számla
A Vállalat által vezetett Persona lehetővé teszi, hogy a vállalkozás Corporationként csevegjen, de tartalmazzon még egy kis személyiséget és betekintést a személy nyilvánosan futó személye mögé. Az ügyfelek képesek lesznek összekapcsolni egy arcot és egy nevet a fiókhoz, hogy segítsenek építeni egy közösséget. Az összes megjelenő tweets továbbra is képes lesz a vállalat számára, kivéve néhány fűszeres életcsíkot, hogy néhány hangulatot és személyiséget hozzon létre. Ugyanakkor még mindig nagyon világos lesz, hogy a személy tweeting ezt a vállalat nevében teszi, és ez az oka annak, hogy ott van. Ez semmiképpen nem tekinthető személyes Twitter-fióknak.
Tudjuk például, hogy @ComcastCares Frank Eliason, @Zappos Tony Hsieh, és @DunkinDonuts a vidám Dunkin Dave. Ezek vállalati fiókok, de márkajelölt személyeket is tartalmaznak, akik a közösség köré épülnek. Amikor a Zappos-nál beszélünk, tudjuk, hogy beszélünk Tony-val. Külső arcot biztosít a vállalatnak.
A szigorúan személyes fiók
A személyes Twitter-fiók egy olyan, amelyhez semmilyen üzleti kapcsolat vagy társaság nincs egyértelműen összekapcsolva. A személy magukért tweeting. Ragadnak arról, hogy mit csinálnak és hol mennek; órák után és a hétvégén csípnek. A számla a kapcsolatok kiépítéséhez és az információk megszerzéséhez van. Tudjuk, hogy a személy valaki számára működik, de „aki” nem játszik a mindennapi tevékenységükben.
Sokan úgy döntenek, hogy személyes Twitter-fiókokat tartanak. Például a bátyám a Twitteren van. Egy főiskolai hallgató, és nincs üzleti oka annak, hogy ott legyen. Számára a Twitter csak egy másik szociális hálózat, amellyel beszélgethet barátaival, kommentálhatja osztályait, vagy megoszthatja a kedvenc TV-műsorairól vagy az Apple termékeiről szóló linkeket. Nincs vállalati ferdén. Csak ő kommunikál a hálózatával.
Az üzleti / személyes hibrid számla
A hibrid Twitter-fiók az, amit a legtöbb kisvállalkozó tulajdonosa lát. Ez egy olyan fiók, amely összekeveri mind a személyes, mind a szakmai véleményt. Tudod cseveghetsz arról, hogy mi folyik az iparodban, milyen blogokat olvassz, és minden olyan küzdelmet, amellyel a saját személyedben találkozol. De akkor ugyanazt a fiókot használja a gyerekek filmekhez való felvételéhez és a vacsorához. Mindkét világot összekeveredik, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy néhányat elidegenítenek, akik inkább nem tudnak a másikról. Ugyanakkor nem hígítja az erőfeszítéseket, amelyekkel több fiókot kell létrehozni.
Ezt a megközelítést használom a @lisabarone-nál, ahogyan sok más üzleti Twitter-et is. A hibrid megközelítés szerint a nap folyamán megosztjuk a linkeket, és beszélünk a munkáról, majd hazamegyünk a TV-n és a családjainkkal való kommunikációban. Ez egy viszonylag nehéz megközelítés, amely összekeveri mind a szakmai, mind az életcsípő fűszereket.
A Karakterfiók
A karakter alapú számláknak van egy tweeterje egy objektum / állat / növény / bármitól a hangtól, perspektívától és betekintéstől. Minden a karakteren keresztül történik, és a tweeter soha nem szakítja meg ezt a karaktert. Elég hülye lehet, de valójában sokkal több vállalkozást látunk, amikor ezt a megközelítést alkalmazzák, ahogy keresik a módját, hogy kitűnjenek és kapcsolódjanak az ügyfelekhez. Ha helyesen csinálod, ez gyakran zseniális. Ha nem, jól nézel ki buta.
Néhány példa erre a cselekvésben? Van egy csomó. Az Aflac a @aflackduck, a Nemzeti Történeti Múzeum mint egy bálna a @nathistorywhale számla, @mrsbutterworths tweets mint sziruppalack, és a @ColonelTribune a Chicago Tribune hangja és egy teljesen kitalált figura.
Nincs helyes módja a Twitter használatának, csakúgy, mint a rossz út. Van azonban a helyes út neked és ez meg kell határoznia. Még úgy is dönthet, hogy több fióktípusot fogad el. Az a kérdés, hogy kérdezd meg magadtól, hogy mi segít az üzenetedben? Építette a stratégiát.
További információ: Twitter 33 Megjegyzések ▼
