Menedzserként kell irányítania az alkalmazottak erőfeszítéseit a vállalat céljai felé, és saját tapasztalatát kihasználni a pályafutásuk során. Mindazonáltal bárki számára nehéz lehet kritikát hallani, függetlenül attól, hogy szükség van rá. A hatékony menedzser kritikát ad az alkalmazottak számára annak érdekében, hogy bővítsék sikereiket, nem pedig a munkavállalói kudarcok litániáját. A kritika középpontjában a siker elérése áll, nem pedig a meghibásodások elkerülése, a munkavállalók védekezésének megakadályozása és az útmutatás figyelmen kívül hagyása.
$config[code] not foundVálasszon alacsony stresszhatású időt a munkavállalói visszajelzések tartásához. Az emberek sokkal kevésbé valószínűsítik, hogy a kritikákat eredményre fordítják, ha stresszre vagy másra összpontosítanak, mint egy közelgő határidő. Ezen túlmenően, a munkavállalók a védekezésben tartózkodhatnak, ha rendszeres időközönként értékelik az irodát. Próbálj meg személyes, informális kritikát adni a szükséges alapokon, nem pedig mindent egy hivatalos találkozóig.
Nyissa meg a találkozót, elismerve a legutóbbi sikereit és az általuk végzett fejlesztéseket. Ez megkönnyíti a munkatársait, és rámutat arra, hogy megmutassa a pozitív magatartást, amelyet erősíteni szeretne.
Ne használjon olyan szavakat, mint a "de", amikor a dicséret és a kritika között vált. Ez a figyelmet a védekezésre helyezi, és Dale Carnegie szerint elveszi a dicséret előnyeit.
Figyeljen a saját hang- és testbeszédére, amikor kritikát ad. Öntől származó, hiteles, frusztrált vagy negatív jelek mindenkit megvédnek, még akkor is, ha a szavai kedvesek és pozitívak.
Negatív visszacsatolást adjunk a viselkedésmódokhoz vagy a megközelítésekhez, ne irányítsuk azt a munkavállalóra, mint személyre. Például megvitassuk, hogy egy bizonyos viselkedés elkerülése hogyan segítheti az ügyfeleket jobban, mint hogy azt mondja egy alkalmazottnak, hogy jobban kell együttműködnie az ügyfelekkel.
Tipp
Mindig helyezze magát a munkavállaló cipőjébe, és próbálja meg elképzelni, hogyan kapná meg a kritikát, amit adni fog. Ez segíthet a munkavállaló jobb megértésében és hatékonyabb visszajelzésben.
