Ma a HubSpot éves bejövő konferenciájának vége. Ami 2008-ban kezdődött, mint egy szép kis összejövetel, mintegy 200 fős, 19 ezer résztvevő konferenciájába került.
Míg a rendezvény négy napja alatt megjelentek egy nagyszámú közlemény, Hubspot (NYSE: HUBS) CTO és Dharmesh Shah társalapítója a főnöke beszédében készült, amely a figyelmet elkapta (és megtartotta) A chatbots a legfontosabb technológia évtizedek óta.
$config[code] not foundMeg tudtam fogni egy kis időt Shah-val, hogy többet hallhassak arról, hogy miért van ilyen bots-nak egy ilyen játékváltó technológia, és hallani a HubSpot saját Growthbot erőfeszítéseiről.
* * * * *
Kisvállalati trendek: Mi a legnagyobb dolog, mióta tíz évvel ezelőtt elkezdtük a HubSpotot Brian Halligan-val, ami meglepte a legtöbbet a marketingről, és arról, hogy az emberek hogyan vándoroltak néhány olyan dologra, amit odakinn?
Dharmesh Shah: A jobb kifejezés hiánya a legnagyobb meglepetés, hogy a bejövő marketing alapvető filozófiája globális. Amikor elkezdtünk beszélni róla itt az Egyesült Államokban egy évtizeddel ezelőtt, ami bizalmat adott nekünk, hogy az emberek bólogatják a fejüket, néhányan azt mondják, ugyanazt a dolgot nem fogják megmagyarázni, hogy ez egy megfigyelés, amit a vállalat nagyon fiatal és mi ugyanakkor az, hogy Európába, Ázsiába, Latin-Amerikába ugyanazt az alapvető üzenetet keressük világszerte. Ugyanolyan bólintunk a fejektől; az emberek olyanok voltak, mint a „jó értelemben. Nem vagyok biztos benne, hogy mit tegyek, de ez értelme számomra.
Azt hiszem, ez egy alapvető emberi dolog. Tehát nem hiszem, hogy ez egy különösen nagy ugrás, azt hiszem, meglepődik, hogy milyen gyorsan ért egyet az emberek a filozófiával. Lehet, hogy nem értenek egyet az alapjául szolgáló taktikákkal, vagy hogy milyen keverékkel kell rendelkeznie a bejövő és a kimenő oldalon. Lehet, hogy vita folyik körülötte, de ez egy nagy örömteli meglepetés volt; ez nem csak Ön, nem csak Boston és nem csak az Egyesült Államok, hanem globális mozgalom.
Kisvállalati trendek: A főnöke nagyon érdekes. Mondtál valamit, ami igazán megragadta a figyelmemet. Azt mondtad, úgy gondolod, hogy a chatbots olyan technológia, amely az elmúlt évtizedek legfontosabb technológiája lehet. Tehát először is csak azt szeretném biztosítani, hogy hallottam ezt a jogot.
Dharmesh Shah: Megtetted. A chatbots a megnyilvánulás, de a mögöttes tendencia, amely a legnagyobb dolog, amit a két évtizedben láttunk, a beszélgető felületek. Ez lényegében a chatbot. Ez lehetővé teszi, hogy szöveget vagy hangot használva megkeresse a szoftvert. És az ok, amiért úgy gondolom, hogy ilyen nagy ügy az, hogy az iPhone és más, az elmúlt évtizedek során nyilvánvalóan bekövetkezett dolgok tiszteletben tartásával, amikor az iPhone kijött, már volt az internetünk. Van néhány alkalmazásunk, amelyek tudták, hogy a telefonok kamerái érzékelők voltak. Igen, a kattintás helyett megérintett és húzott. De ezek csak kissé eltérő interakciós metaforák.
De most a párbeszédes UI-val pár dolog történik. Az egyik az emberek, akik kifejezetten kifejezhetik a kívánt dolgokat. Nem kell lefordítaniuk a fejükben lévő szavakból. Csak meg kell mondaniuk a fejükben lévő szavakat, és ez elég.
És évtizedekig, amikor olyan szoftvert építettél, mintha egy intuitív felület lenne, egy intuitív weboldal. Nos, ez nem teljesen intuitív, mert bármi, amit az ember igyekszik megtenni, még mindig le kellett fordítania egy metaforába, amit az adott felület nyújt. Ez az első számú ok.
A vezetési szempontból a két okból kitalálható, hogy mit kell építeni. Mi az, amit a felhasználók szeretnének egy alkalmazással vagy egy weboldallal ellátni - bármi is legyen. A beszélgető UI-vel minden este megnézem a növekedési botunk naplóit, és a felhasználóim azt mondják, mit akarnak tenni. Naponta ezer plusz üzenetet kapunk. Néhányan a bot már kezeli. Némelyikük házassági javaslatok és bántalmazás az interneten. De ezek közül néhányuk ésszerű dolog, amit a növekedési bothoz akar kötni. Nem kell kitalálni. Mit akarnak az emberek, hogy megtegyék, azt mondják nekem. Aztán visszamegyek, és a hetek és hónapok és évek során építeni fogom ezeket a dolgokat. Soha nem volt ilyen alkalom arra, hogy üres vászonot tegyünk, amit az emberek álmodnak.
Például, ha egy webalkalmazáshoz megy, a felhasználók azt mondják maguknak, hogy szeretnék, ha ez a kis gomb vagy ez a szűrő valamire lenne. A felhasználók ezt gondolhatják, de akkor aktívan kell cselekednünk, hogy ezt az ötletet valahol máshova hozzák; csak azt mondhatnánk, hogy építhetné ezt. Itt az alkalmazás használata biztosítja az ötletet az építőknek. Ez az amit akarok. Ez a nagy dolog.
Kisvállalati trendek: Ön azt mondta, hogy a vállalkozások már több mint egy évtizede foglalkoznak a weboldalak építésével. De úgy gondolja, hogy előre haladnak, és a botok építésére fognak összpontosítani. Milyen hamar látja ezt?
Dharmesh Shah: Azt hiszem, hamarosan lesz. Azt hiszem, már elkezdődött az induló munkájuk. Most van egy cég, a Drift nevű társaság, a bostoni barátaink, akik ebben az általános területen vannak. És úgy gondolom, hogy mi történik itt, hogy a szoftverközösség most rájön, hogy van egy csomó dolog, ami egyidejűleg történik. Az egyik a természetes nyelvi felismerés sokkal jobb, mint egy évvel ezelőtt. És az emberek sokkal jobban használják az üzeneteket most; Uber-túrát rendelve, rendelve Domino pizzáját vagy valami ilyesmit. Nem olyan idegen nekik. Tehát most meg lehet építeni ezeket a dolgokat.
Az ok, amiért azt gondolom, hogy a botoknak kiegészíteniük kell a webhelyeket, az emberekhez visszatérnek - és ez pozitív módon - alapvetően lusta. Egy weboldalon érkeznek, mondjuk, hogy van egy kérdésük a fejükben; Valaki jön a HubSpot webhelyére, és azt mondja, hogy „ó tehetem ezt a havi hónapot a szerződésünkben” - ez a kérdésed. Nem biztos benne, hogy ez az árképzési oldalon van-e, vagy nem a szolgáltatási feltételeken van-e, így hová megyek, hogy megkapjam ezt a kérdést?
Az elején, hogy mi fog történni, a boták több tréfát fognak játszani; talán 5% -kal válaszolhatnak a kérdésekre ésszerű pontossággal. Idővel ez a százalékarány felfelé és felfelé fog emelkedni, mert ez a növekvő tudásbázis lesz; a bot egyre több dolgot fog tudni. Ez lényegében az idő múlásával fog tanulni. És ez nem olyan messze van.
Miután a bot eléggé felhasznált, ugyanúgy, mint a Google keresőmotorja, Ön automatikusan javasolja, hogy a botok automatikusan javasolják. Nem csak a gépelendő dolgokon alapul. De a webhelyen végzett munkák alapján. Elmentél az árképzési oldalra, és beírta ezeket a két karaktert, így valószínűleg ezt a kérdést feltette.
Kisvállalati trendek: Milyen szerepet játszanak az Amazon Echo és más hangsegítők a chatbots növekedésében?
Dharmesh Shah: Azt hiszem, nagy lesz. Mert az, amit az Amazon Alexa, Siri, a Google Home és mindezek a dolgok lényegében megtanítják nekünk, amit elfelejtettünk, az, hogy hogyan lehet emberi és csak mondani a dolgokat. Annyira megszoktuk, hogy valamit a technológiával kell tennünk. Ki jön a telefonom, és elkezdem kattintani és csinálni valamit. Az Echo-val, és azokkal az emberekkel, akiknek már egy ideje volt, teljesen természetes, hogy az étkező asztalnál ülsz, próbálva megbeszélni egy vitát vagy valamit, vagy játszani valamilyen zenét, vagy bármit - és csak Mondd.
És hozzászoksz hozzá. Egy kicsit furcsa az első napokban. De akkor természetes lesz. Tehát ezek az eszközök segítenek az embereknek abban, hogy ne érezzenek furcsát vagy kényelmetlenséget a dolgokról a technikára vagy a számítógépekre. Ez sokkal természetesebbé válik.
Most az a műszak, amely szerintem megtörténik… Az Amazon Echo nagyszerű. Három van a házban. Szeretjük.
Kisvállalati trendek: Tudom, hogy a fiad szereti.
Dharmesh Shah: A fiam, a feleségem szereti, ahogy kiderül. De azt hiszem, meg fog történni, véleményem szerint az év vagy kettő közötti optimális kölcsönhatás mostantól fogva beszédet fog kapni, mert sokkal gyorsabban beszélünk, mint amit írunk. Tehát az eszközbe történő bemenet leghatékonyabb formája a hang. De a készülék leghatékonyabb kimenete nem hang, vizuális. Gyorsabban olvassuk, mint amennyit meghallgathatunk. És különösen, ha van egy vizualizáció.
$config[code] not foundHa beszélek veled a számokról - csak a számok megfogalmazása, hogy sokkal könnyebben emésztheted meg a diagramokat és grafikonokat. Tehát úgy gondolom, hogy a válaszok ezekre a dolgokra, mint Siri, ahol beszélsz, az lesz a válasz, hogy valamilyen képernyőn érkezik.
Kisvállalati trendek: Mi a digitális marketing jövője. Ez az, amit épp most beszéltünk, vagy valami, amiről még nem beszéltünk?
Dharmesh Shah: Ez más iparágakban történt. Bármely olyan marketing tevékenység, amely alapvetően rote, ismétlődő, ezek a dolgok egyre inkább a szoftverre fognak mozogni. Csak így tehetjük ezt, mert nem kellene értékes emberi időt költenünk arra, amit a számítógépek jobban tudnak csinálni. Ez nem értelme. Látni fogjuk, hogy ez a változás megtörténik. Csak a fejemben elkerülhetetlen. Ez lesz a következő öt év.
Az, ahogyan azt gondoljuk, hogy a marketingszakemberek milyen szerepet töltenek be az öt évre, az az első számú szerepe, amelyet a marketingszakértő az ügyfél megértése. Kik értékesítenek? Hogyan gondolják? Valójában szemtől szembe ülések. Azt hiszem, sok időbe telik, amíg a gépek megismételik néhány ilyen funkciót.
A második dolog… Amikor szoftvertermékeket és webhelyeket épített, a marketingesek segítettek írni a weboldal másolatát, és aztán webes tervező azt mondta, hogy segítek, hogy szépen lássam. Öt év múlva mi fog történni, a marketingszakemberek sokkal közvetlenebb szerepet fognak vállalni egy vállalat tapasztalatainak megteremtésében.
Tehát, amit látni fog, hasonlít a webes tervezőkkel; bot design vagy interakció tervezése lesz. És a szép dolog a legfontosabb dolog az ügyfél megértése. Tehát leülhetsz, és itt mondhatod, hogy szeretném ezt a válaszokat felsorolni ezekre a gyakori kérdésekre, amelyekkel a mi üzletünk minden alkalommal megérkezik, és itt van az a hang, amit megpróbálunk emulálni. Tehát ugyanúgy, mint a stílusvezetőink, interaktív iránymutatásokat fogunk kapni; van egy könnyű szórakoztató hang, vagy van egy nagyon merev és „csak a tények és semmi más” hang. Ez cégenként változik.
Kisvállalati trendek: Lesz empátia automatizálás? Vagy megengedjük az embernek, hogy továbbra is használhassa az empátiáját a többi olyan eszközzel együtt, amiről épp most beszéltél, hogy ez nem az ember, hanem a gép, de az ember géppel végzi a munkát.
Dharmesh Shah: Azt hiszem, ez a gépre és szoftverre való áttérés valóban segít abban, hogy empatikusabbak legyünk. Tehát egyszer megkaptam ezt a glib választ, amikor valaki megkérdezte ezt a férfit és a gép kérdést; A válaszom, hogy olyan emberekkel találkoztam, akik nem minden olyan empatikusak. Utazás a légitársaságokkal, és különösen, ha a járatok késik, és nincsenek empátia a helyzethez. És az empátia hiányának oka - és én is optimista vagyok és hiszek az emberekben - az empátia hiánya, amikor az embereket hangsúlyozzák.
Szerintem jó szándékuk van, de kétezer emberünk van, akik sorban állnak, mert át kell menniük a repülésüket, ami hangsúlyozza a legjobb emberek képességét, hogy kifejezzék empátiaukat.
Tehát, ha ki tudjuk venni ezeket a dolgokat, remélhetőleg segíthetünk abban, hogy a léptékben is megértsék. Ez jó dolog lenne gondolkodni. Itt segít a szoftver. Automatizálni kell néhány dolgot annak érdekében, hogy ez lehetséges legyen, különben nem fog működni.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez.Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
