Mivel a kisvállalkozások elkezdenek virágozni és fejlődni, a fenntarthatóság kérdése - különösen az ügyfelek elégedettségével kapcsolatban - problémát jelent. Végtére is, mivel a vállalat növekszik, a prioritások és a folyamatok általában megváltoznak. Ha nem támogatják, ezek a változtatások végső soron megronthatják a vállalat kapcsolatát ügyfeleivel.
Annak érdekében, hogy ez ne történjen meg, egyre több vállalat kezdte el a dinamikus ügyfélszolgálati (CRM) rendszerek integrálását az általános növekedési stratégiáikba.
$config[code] not foundÁltalánosságban elmondható, hogy a CRM az ügyfélkapcsolatok és adatok kezelésének és elemzésének gyakorlata, a kapcsolatok javítása, a megtartás megerősítése és a jövőbeli értékesítés ösztönzése céljából. A CRM eszközök nemcsak lehetővé teszik, hogy központosítsák az ügyfelek adatait, hanem lehetővé teszik a marketing interakciók széles körének automatizálását, a belső és külső kommunikáció megkönnyítését és az új értékesítési lehetőségek nyomon követését.
És bár a CRM már régóta működik, csak a közelmúltban kezdte megindítani a megfizethető szoftverek minden formájú és méretű üzleti fejlődését.
Mi az a CRM szoftver?
A CRM szoftver lényeges eszköz minden kisvállalkozó tulajdonosának, mivel azonnal összevonja az összes bevitt fogyasztói információt és dokumentumot egy könnyen használható helyre. Ez lehetővé teszi az összes személyzet számára, hogy hozzáférjen és kezelje ezeket a részleteket egy kalapotól bármely eszközről. Még ennél is fontosabb, hogy a legtöbb CRM szoftvereszköz lehetővé teszi, hogy rögzítse a közösségi média, a levelezési vagy más csatornák által generált fogyasztói interakciókat és megjelenítéseket, hogy segítsen a legmodernebb eladási vezetőkkel kapcsolatos kép kialakításában.
A marketing automatizálás is nagy előnye a CRM eszközök használatának. A legtöbb szoftver-kínálat mostantól automatizálja az ismétlődő feladatokat, hogy fokozza marketing-erőfeszítéseit, beleértve a promóciós anyagok automatikus küldését az értékesítési vezetőkhöz, amelyek megadják az adatokat a webes levelezőlistáihoz.
Az értékesítési erők automatizálása szintén segít a vállalkozás hatékonyságának növelésében azáltal, hogy automatikusan nyomon követi az összes kapcsolatot és nyomon követést a fogyasztókkal. Ez nem csak minimálisra csökkenti az erőfeszítéseket, hanem azt is biztosítja, hogy az ügyfelek ne kerüljenek át a repedésekre, ha fontos kérdéseket vagy panaszokat nyújtanak be.
Végül a CRM szoftver lehetőséget nyújt arra is, hogy számos munkafolyamat-feladatot automatizáljon, felszabadítsa idejét, és lehetőséget adjon a munkatársak számára, hogy nyomon kövessék a csapat tagjainak teljesítményét és hatékonyságát.
A CRM szoftver az én vállalkozásom számára megfelelő?
A legtöbb CRM szoftverszerszámnak van valamit minden vállalkozás számára - de ez nem jelenti azt, hogy tökéletesek.
Ha Ön egy kisvállalkozás tulajdonosa, aki érdeklődik egy minőségi CRM-rendszerbe történő befektetés iránt, akkor érdemes először megnézni. Néhány kevésbé dinamikus platform nem tartalmazhat üzleti tevékenységeivel kapcsolatos funkciókat, így valószínűleg a dicsőséges ügyfél adatbázisokba kerül. Az összes adatállományt megfelelően kell szervezni és összekapcsolni annak érdekében, hogy kihasználhassák az integrált CRM-analitika előnyeit, és ezért nincs értelme elvesztegetni az összes adatot, ha nem tud vele semmit tenni.
Ha még néhány tippre van szüksége a megfelelő CRM-szoftver kiválasztására a vállalkozás számára, a Small Business Trends átfogó listát készített.
Azt is érdemes megjegyezni, hogy még akkor is, ha rendelkezik egy nagy CRM rendszerrel, sok vállalkozás hajlamos arra, hogy kulcsfontosságú funkciókat használjanak fel, mert nem megfelelően képzett személyzet, hogyan kell használni őket. Anélkül, hogy megtanulná, hogyan maximalizálhatja a szoftvert, valószínűleg nem lesz képes egyetlen olyan ügyfél nézetet elérni, amely egyszerűsíti a szervezet erőfeszítéseit.
A nap végén csak Ön tudja, mi a megfelelő a te dolgod. De függetlenül attól, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat, az esélye van egy CRM platformra. Ne felejtsd el, hogy a házi feladatot megteszik, megtanulják az időt, hogy megtanulják, hogyan kell használni, és ne felejtsük el átadni ezt a tudást a csapat többi tagjára.
CRM fénykép a Shutterstock segítségével
3 Megjegyzések ▼
