A szervezetek panaszkodó koordinátorokat bérelnek a szervezet ellen benyújtott panaszok értékelésére. Számos munkahelyi beállításban dolgoznak, beleértve a biztosítótársaságokat, a korrekciós létesítményeket és a vallási egységeket. A panaszkodó koordinátor a panaszos és a szervezet közötti közvetítő. Egyszerűen bérelt jelentések szerint a panaszkoordinátor által 2014 októberében szerzett átlagos fizetés 45 000 dollár volt évente.
$config[code] not foundAlapvető feladatok
A panaszkodó koordinátor megkapja a bejelentőktől érkező panaszokról szóló értesítéseket, valamint az első értesítést követő további levelezéseket. A panaszkoordinátor írásbeli választ ad minden értesítésre. Ezután minden eseményt nyomon követ az esemény feltárásával. Ez magában foglalja az összes résztvevővel való beszélgetést, a biztonsági felvételek áttekintését és a tanúi beszámolók összegyűjtését. Vizsgálata alapján értékeli a helyzetet, és többféle intézkedést javasol a felettesének. Emellett a fellebbezési eljáráshoz szükséges dokumentációt nyújtja.
További feladatok
A panaszkodó koordinátor szükség esetén más projektekkel foglalkozik. Ezek közé tartozik a képzés biztosítása és az eljárások és politikák kidolgozása. Átvizsgálja a jelenlegi folyamatokat és eljárásokat, és értékeli, hogy lehet-e javításokat végezni. Dokumentálja a folyamat minden módosítását és végrehajtja a fejlesztéseket. Ő is kiképzi az új bérlőket a sérelmezési folyamat során, biztosítva, hogy minden munkatárs tudja, hogy milyen lépéseket kell követnie, és kinek kell lépnie. Szintén rendszeres továbbképzést végez a jelenlegi alkalmazottak számára, frissítve azokat a folyamat felülvizsgálatára.
Oktatás és tapasztalat
Számos panaszkodó koordinátor pozíciója főiskolai diplomát igényel, üzleti vagy szakterületen, például egészségügyi ellátásban. Gyakran szükség van további munkatapasztalatra és a terület ismeretére. A kiváló interperszonális készségek és az a képesség, hogy hatékonyan kommunikáljanak az elégedetlen személyekkel, kulcsfontosságúak a karrier sikeréhez.
Munkakörnyezet
A panaszkoordinátor a napja nagy részét az asztalán dolgozik. Mind a számítógépet, mind a telefont egész nap használja. Ő is tölti az idő találkozót más vállalati alkalmazottakkal, és sétál a létesítményben. Előfordulhat, hogy különböző helyszínekre kell utaznia, hogy találkozzon a panasszal érintett személyekkel.
