De mennyire mérik ezt a változást? A legújabb iparági felmérésekből, a kis beruházások ellenére nagyon kevés. Mégis, a vállalatok számára, akik szociális médiát alkalmaznak a márkaépítéshez, a vezető tudatossághoz és az értékesítéshez, a releváns mérőszámok szükségessége elengedhetetlen a sikeres pénzügyi teljesítményhez. Megjelentek a szociális médiákkal kapcsolatos könyvek, de kevesen foglalkoztak egy elemző keretrendszerből származó mérőszámokkal. Mostanáig.
$config[code] not foundJim Sterne nem idegen a webes elemzési közösségnek. Az E-metrics Marketing Optimization csúcstalálkozó alapítója és a Web Analytics Egyesület alapítója, Sterne fáradhatatlanul vezette a digitális marketing vitáját. Most Sterne létrehozott egy rövid útmutatót a digitális marketing optimalizálásához Social Media Metrics: Hogyan mérhető és optimalizálható a marketingberuházás. Vettem egy példányt, hogy vizsgálja felül, és úgy érzem, hogy míg a könyv nagy szervezeteknek szól, a kisvállalkozások tulajdonosai, akik a legjobban szeretnék kezelni erőforrásaikat, előnyösek lesznek.
Javítsa a szociális média mérőjét
Sterne azt mondja a legjobbnak a nyitóoldalakon:
„Ez a könyv inkább olyan marketingszakemberek számára készült, akik már tudják, hogy a szociális média fontos és szeretné jobban kezelni, hogy kezelje azt komoly üzleti eszközként.”
És nem vesztegeti az idejét, hogy belépjen a mérési tervbe. Például az 1. fejezet idéz egy Web Analytics Demystified bejegyzést arról, hogyan lehet a szervezeti kérések elemzését prioritásként kezelni:
- Veszélyes a bevétel?
- Ki kérdezi?
- Mennyire nehéz a kérés?
- Lehet-e (az elemzés) önkiszolgálni?
- Mikor szükséges az elemzés?
- Miért van szükség az elemzésre?
Előfordulhat, hogy a kisvállalkozás tulajdonosa nem szembesül minden fent említett kérdéssel, de a kérdések egy része segíthet a szociális média irányítópultjának kialakításában és a könyv három alapvető üzleti célja körül a megfelelő kérdések feltüntetésében: bevételek növelése, költségcsökkentés és az ügyfelek elégedettségének növelése. Bár sok vállalati forrást hivatkozik, a könyv kiegészíti a szociális média kezdő referenciáit, mint például Chris Brogan Szociális média 101, és önmagában is jól működik.
A könyv egészében számos tanulmányra és erőforrásra utaló utalást tartalmaz, mint például a groundswell szerző: Charlene Li és Web Analytics 2.0 szerző: Avinash Kaushik, a blogfejlesztés megtérüléséről és az opciós költségről. Analytics erőforrások, mint Eric Peterson A KPI-k nagy könyve (az üzleti metrikákról szóló ingyenes e-könyv) is hivatkozik.
A Sterne először a szociális média kategóriákat tartalmazza - blogok, mikroblogok, fórumok, áttekintő webhelyek, közösségi hálózatok, könyvjelzők és médiamegosztás. A 2–6. Fejezet tartalmazza a felhasznált mérések típusait - elérés, befolyásolás, érzelem, beindító akció (elkötelezettség) és hallgatás - míg minden egyes szociális média kategória adott esetben szerepel. Sterne időbe telik, hogy elmagyarázza, milyen eszközök állnak rendelkezésre, és áttekintést ad a mérési eredményekről. Egy autóipari példában elmagyarázza, hogy a hub-and-spoke kapcsolatok miként mérhetik a címkézési URL-eken keresztül a hatásokat és az elérést:
„Az első lépés a közzétett linkek kódolása annak érdekében, hogy az újbóli közzététel és újrakezdés után a kattintások az eredeti tweetre vagy postára kerülhessenek. Ez azt jelenti, hogy a szokásos link, mint a www.example.com, a www.example.com?1234 lesz. Számíthatja, hogy hányszor jelenik meg az 1234-es kód az analitikai adatbázisban, hogy meghatározza, hogy milyen messze van a bejegyzés vagy a tweet.
Ezután összehasonlítja a tárgyak (teljesítmény és stílus) közötti nyomon követést egy példakénti hub-and-spoke alakban.
„Most már tisztában van azzal, hogy mi az intrigén az ember a legjobban az új járművével kapcsolatban. Megvan a piacon betekintésed, amit tehetsz. Tudod, hogyan kell csípni a tweetjeidet.
Ez az analitikus lényeg a kisvállalkozások tulajdonosai és a marketingesek számára is elérhető nyelvre vált.
Elérhető források
A szociális médiákkal kapcsolatos tapasztalatokhoz a Sterne olyan ismerős vállalati példákat használ, mint a Dell IdeaStorm, valamint néhány érdekes, hogyan is csinál-e, mint például a BestBuy Twelpforce használatával, hogy válaszoljon a Twitter által szolgáltatott kérdésekre. Más említett eszközök közé tartoznak a Twittratr, a PostRank és a Nielsen Buzzmetrics, valamint egy erőforrás-függelék, amely többet tartalmaz a szociális média mutatóiról, egy ingyenes eszközösszegzésről és más tiszteletben tartott marketingesek, mint például Jeremiah Owyang, áttekintéséről.
A 7. fejezet az üzleti eredményekre összpontosít, hangsúlyozva, hogy a szociális médiát leginkább hosszú távú befektetésnek tekintik, figyelmeztetve „Függetlenül attól, hogy milyen üzleti eredményt vársz, tervezz és dolgozol… a közösségi média eredményei időbe telik.” A javasolt metrikákat itt ajánljuk, míg a 8. fejezet - A munkatársak meggyőződése - felveti a jelenlegi elemzési kihívásokat a szervezetekben. Például a Sterne megjegyzi, hogy a munkavállalók néha érezhetik a kimondatlan aggodalmakat, mivel az analitikát több személyes könyvvizsgálatnak látják:
„Először is az emberek nem szeretik a mérést…„ Az elszámoltathatóság ”egy másik szó a„ Nem bízunk bennünk, így mérjük mindent, amit csinálsz. ”
$config[code] not foundEzután Sterne a Symantec alelnöke példájába kerül, amely kristályosítja a másik kihívást a mérési felelősség bevezetése és az előnyök meggyőző részlegei számára:
„A kevésbé jóval járó feladatok mellett arra kérünk az embereket, hogy adjanak hozzá egy oldalcímkét és egy jelentési mechanizmust. „
A Sterne néhány témát tárgyal a szervezeti elvárásokról és mérési vezetővé válásról (ismétlődő téma számos analitikai könyvben, mint például az Analytics At Work), bár elismeri, hogy a fejezetek végén a változáskezelés témája túl nagy ahhoz, hogy hatékonyan lefedje. Mégis, biztosan megtanulod, hogy az embereket annyira kezeljük, mint a megadott mérőszámokat és mérőeszközöket.
A negatívok kismértékűek. A könyv nem fejti ki a legutóbbi online fejlesztések, például a mobil eszközök hatását (tudom, hogy néhány körben megvitatták a digitális magazin cikkek megosztását), az alkalmazások és a helyalapú szolgáltatások, mint például a Foursquare és a Gowalla. Sterne ezt megjegyzi, mivel meghatározza a szociális média kategóriákat - „… még többet fog megjelenni, mielőtt ez a könyv eléri az utcákat.” Néhány további megfontolás azonban az olvasók számára betekintést nyert volna arra, hogyan készüljön fel egy gyorsabban változó közegben a nagyobb változásokra.
Hasznos útmutató
Összességében elmondható, hogy Sterne határozott hangon és megközelítéssel élt Social Media Metrics. Megmagyarázza a szociális média értékét olyan stílusban, amely kiegészíti a nagy és kis szervezetek, a profit és a nonprofit szervezetek stratégiáit. Bármilyen intézkedéssel Social Media Metrics egy igazán hasznos útmutató az online marketing dzsungelben.
$config[code] not found 8 Megjegyzések ▼
