Ma a jó üzlet több, mint nagyszerű termékek, szolgáltatások és kiemelkedő ügyfélszolgálat. Arról van szó, hogy megtanuljuk, hogyan navigálhat a márka új és gyorsan változó kockázatai között. A Small Business Trends beszélt a Fortune 500 marketingért felelős vezérigazgatójával, Peter Horst MBA-vel ezekről a potenciális marketingbombákról, amelyeket a Trump Era-nak neveztek el. Beszélt arról az egyetlen dologról, amit minden kisvállalkozás megtehet, hogy megkerülje a társadalmi vagy politikai töréseket.
$config[code] not foundHogyan kezelhető a bizalom hiánya
„Akár Trump Era-nak, akár a Fake News Era-nak nevezzük, több új és gyors mozgást jelent a márkaértéke, mint valaha” - mondja. „Ez azért van, mert a trópusi és erőltetett erőfeszítések tökéletesek, még mielőtt Trump hivatalba lépett volna.”
Ismerje meg a fenyegetéseket, melyeket a márka arcai jelentenek
Horst azt mondja, hogy míg a nyilvánosság idővel elvesztette az intézmények iránti bizalmát, a folyamat az elmúlt évben felgyorsult. Ez a bizalomvesztés minden állami intézményre kiterjed, ideértve a kormányzatot, az üzleti és a civil szervezeteket is.
- Ezzel együtt a félelem emelkedik. Általánosságban tartott félelem, hogy a dolgok eltörtek és nem mennek jól, ”mondja, hozzátéve, hogy a korrupt politikusok és a háború nagyot vívott.
Ez viszont a ma radikális polarizációhoz vezet. Ez egy rendkívül feltöltött környezet, amely gyakran társadalmi csoportokba ütközik egymás ellen. Horst azt mondja, hogy ha mindez rétegbe kerül az üzleti és a márka arénába, az az eredmény, hogy a fogyasztók azt várják, hogy a kisvállalkozások megjelenítsék értékeiket.
Megérteni az állványveszélyt - vagy nem
„Azt várják, hogy nyilatkozzanak arról, hogy mit jelentenek, és még szerepet játszanak abban, hogy a világot jobbá tegyék” - mondja Horst.
Ez a magasabb elvárás a márka számára veszélyes hely lehet, ha nem végez munkát a sikeres navigáláshoz. A márkáknak folyamatosan tisztában kell lenniük azzal, hogy a szociális média tilthat azonnali, megrongálódó válaszokat bármilyen hibásan.
Végül fennáll a kockázata annak, hogy bekapcsolódjanak és kockázatot jelentenek a pálya elhelyezésére, és nem tartanak álláspontot. Azt javasolja, hogy értékeik kialakítása az egyetlen dolog, amit minden kisvállalkozásnak a következő terv alapján kell végrehajtania.
Tartsa be a márka alapértékeit
Horst úgy érzi, hogy minden vállalatnak készen kell állnia arra, hogy a márka kalapját vállalati értékeikre bízza - bármi is legyen.
„Ez az, ahol azt mondod:„ Figyelj, mert az én üzleti modellemet vagy ügyfeleimet tartalmazó értékem miatt úgy döntöttem, hogy nem kerülek be a társadalmi vagy politikai kérdésekről szóló párbeszédbe ”- mondja.
Ez a folyamat mentesíthet egy kisvállalkozást, hogy belépjen a harcba, de világosnak kell lennie, és meg kellett tennie a munkát annak érdekében, hogy bemutassa, milyen értékei vannak.
Horst azt is javasolja, hogy ezek az alapvető értékek egyértelműen feltérképezhessenek, hogy segítsen egy kisvállalkozásnak vonzani egy vonalat, amikor úgy találják magukat, hogy az akaratukkal szembeni vitába kerülnek.
„Mert nem választhatja, hogy az elnök hívja-e ki magát egy csipogásba, vagy egy társ társasítónk valami szerencsétlen lesz egy kávézóban,” mondja, „tudnia kell, hogy ki vagy, és mi lesz a válasz, ha valaki lesz számos dolog történik.
Azt javasolja, hogy az együttműködés egy nagyszerű módja annak, hogy ezt a fajta vállalati DNS-t össze tudjuk kapcsolni. Értékes lehet egy vezetői csapat és még egy alapítói input is.
„Meg kell találnod, hogy milyen problémák merülnek fel a munkatársak szívéhez, mert nagy erővé váltak a vállalatok politikáinak elfogadására” - mondja.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
