Több tucat cikket olvastam a bevásárlás jövőjéről, a vásárlási élményben a mobil növekedésről és arról, hogy a nagykereskedők hogyan használják ki a technológiát üzleteik átalakítására. Nemcsak az online vásárlás az új, hanem még a boltban is elterjedt vásárlók, sok vásárló inkább a telefonján (PDF) található termékinformációt szeretne kapni, mint egy élő értékesítőt.
Elég, ha egy kiskereskedőt aggasztja, hogy egy fizikai áruházban történő értékesítés egy értékesítési jegyző segítségével annyira elavult, mint egy írógép használata.
$config[code] not foundDe van még néhány dolog, amit a kiskereskedelmi értékesítők jobban tudnak csinálni, mint a számítógépek. Ezek egyike olyan információk gyűjtése az ügyfelektől, amelyeket az üzletben szerzett tapasztalatok javítására használhat.
Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan segítik a kiskereskedelmi értékesítők a boltod jövőjét.
Vegyen részt az ügyfelekkel
Ösztönözze az eladókat, hogy lépjenek túl a „Meg tudok segíteni?”, Hogy beszéljenek az ügyfelekkel, és kérdéseket tegyenek fel. Természetesen érzékenyek kell lenniük arra, amikor az ügyfelek inkább egyedül maradnak, és amikor a hangulatban beszélnek.
Az ügyfelekkel folytatott beszélgetések hasznos információkat gyűjthetnek, mint például a vásárlók többsége vásárol, vásárlási útjuk célja, milyen termékeket keres és mit keres.
Fókuszban a végpont
Az ügyintézők gyakran elbúcsúznak, amikor az ügyfelek távoznak, de sokkal többet tudnak tenni. Figyelembe véve az ügyfelek haladását a boltban, akkor észrevehetik, hogy az ügyfelek hamarosan fejeznek ki.
Ahelyett, hogy búcsút mondanának, a kijárat közelében részt vehetnek az ügyfelek, és megkérdezhetik, hogy szükségük van-e segítségre valamit találni, vagy ha mindent megtalálnak, amire szükségük van. Ez egy jó alkalom arra, hogy segítsen egy olyan ügyfélnek, aki esetleg kihagyott valamit, ami van raktáron.
Legyünk Survey-Takers
Nem javaslom, hogy az ügyfeleket a feje fölött találja meg, ha kérdéseket vet fel, amikor megpróbál böngészni vagy kijelentkezni. Azonban, ha van valami, ami van egy bizonyos kérdéssel kapcsolatban, akkor az összes értékesítője gyorsan megkérdezheti ezt a kérdést az értékesítés helyén, és nyomon követheti az eredményeket, vagy sétálhat a boltban, és megkérdezheti minden vásárlót ugyanazt a kérdést.
Figyelmes
Az értékesítők sokat tudnak tanulni, ha a szemük nyitva marad. Kérje meg személyzetét, hogy ügyeljen arra, hogy mit csinálnak az ügyfelek. Ezek a betekintések megmondhatják, hogy mi működik a boltodban, és mi nem.
Minden vásárló, aki belép a boltba, a hátsó értékesítési állványhoz vezet? Lehet, hogy az árpontok túl magasak a piacon, vagy olyan gyakran jelölnek le árut, hogy senki nem akar teljes árat fizetni. Az összes vásárló egy bizonyos kijelzőt ismeri, miközben teljesen figyelmen kívül hagyja a másikat? Talán meg kell változtatnia a képernyőt, vagy többet kell tárolnia arról, amit az emberek vonzanak. Az emberek néznek az ablakba, de úgy tűnik, nem szívesen jönnek be? Talán a boltod megfélemlítőnek tűnik és barátságos érintéseket igényel, mint például a zene és a mosolygó értékesítők.
Ahhoz, hogy az értékesítő munkatársai a lehető legtöbbet hozzák ki, rendszeres találkozókat tartanak, legalább havonta, de lehetőleg heti rendszerességgel, ahol az egész csapat megosztja az általuk megfigyelt információkat. Ez egy nagyszerű módja a trendek kimutatásának, amit esetleg nem vettél észre. Például, ha az egyik üzlete az üzletében megemlíti, hogy sok ügyfél több tételt kér fekete vagy nagyobb méretben, és mindenki bejátszik, tudod, hogy van valami.
Annak érdekében, hogy ez a stratégia működjön, szüksége van a megfelelő típusú értékesítési munkatársakra, de nem ragadós emberekre, akik természetesen kíváncsiak és éberek. Ha egyes értékesítői nem mérik fel, akkor szükség lehet arra, hogy ezeket az embereket több háttérmunkára tegye, vagy hagyja el őket.
Eladó a Shutterstock-on keresztül
4 Megjegyzések ▼
