Várjon! Nem olyan gyorsan.
Mielőtt belépne a közösségi média világába, győződjön meg róla, hogy a lehető legjobb arcát mutatja be. Az első nyilvános lépések megkezdése előtt a dolgok rendezése segít abban, hogy az ügyfelek bízzanak az interakcióikban, és a dolgok a jobb lábon induljanak. Nem jelennél meg az esküvőddel, anélkül, hogy egy kis időt vennél, hogy elcsípje, ugye?
Itt van 9 dolog, amit a szociális média bevitele előtt kell megtenni.
Szabálykönyv létrehozása: Mielőtt belépne erre a mezőre, jegyezze fel a lejátszásait. Tanulmányozza a használni kívánt csatornákat, hallgassa meg a beszélgetést, megértse a viselkedést, és hozzon létre szabálykönyvet arról, hogy a vállalat hogyan fog részt venni. Határozza meg, hogyan fog kezelni a közös támogatási problémákat, a hangot, amit fog, hogyan kezelje a negativitást, hogyan jutalmazza a rajongókat, stb. Készítsen hamis forgatókönyveket és készítsen tervet arról, hogyan kezelje őket. Nézd meg a versenytársaknak a szociális médiában megtalálható kérdéseket, és mutassd meg, hogyan fogod jobban csinálni. Minél többet készítesz, annál jobb leszel. A negatív kommentárok sokkal kevésbé utánoznak, ha terved van arról, hogyan alakítod át őket az oldaladra.
Feladat hozzárendelése: Ismerje meg, hogy ki lesz felelős a szociális médiaért, mielőtt mindenki körülnézne egymással. Olvassa el a következőket:
- Ki fog felelősséget vállalni a tartalom létrehozásáért, nyomdá tételéért, az emberekkel való beszélgetésért, a kérdések megválaszolásáért stb.?
- Ki fogja végrehajtani a szociális médián keresztül felfedezett változásokat / kérdéseket?
- Mennyi időt vesz igénybe mindenki mindennapjairól, és az a szám, amivel csak reálisan jöttél létre, vagy épp most csináltad?
Hacsak a szociális média nem valaki felelőssége, senki sem felelős.
Növelje ügyfélszolgálatát: Amikor megnyitja a szociális média átáramlásait, új csatornát hoz létre az emberek számára, hogy jöjjenek, és segítséget kapjanak az általuk tapasztalt kérdésekben. Előfordulhat, hogy növelni kell a személyzetet, hogy ezt kezelje. Ha Ön kisvállalkozás, ez azt jelentheti, hogy az ügyfélszolgálati rendszer átrendeződik, vagy ha egy kicsit nagyobb, akkor jelentheti a tényleges szervek hozzáadását. Akárhogy is, most egy élő folyam lesz az embereknek, akik olyan kérdésekkel, aggályokkal és dolgokkal érkeznek, amelyekre szükségük van. Nem hagyhatja figyelmen kívül őket. Helyezzen be olyan rendszereket, amelyek kezelik a megnövekedett ügyfélszolgálati jegyeket.
Javítsa ki a problémáit: A vállalkozásodban élsz. Tudod, hogy néha a szolgáltatásod piszkos. Ismeri a termék első számú problémáját. Ismeri a leggyakoribb panaszokat. Tegye meg a legjobbat, hogy ezeket ellenőrizze, vagy legalábbis a javítás előtt, mielőtt belépne a közösségi médiába. Az emberek nem fognak hirtelen abbahagyni, hogy jobbak legyenek, mert beszélsz velük. Lehet, hogy elkezdi a szociális média erőfeszítéseit a TALKING-ről minden olyan dologról, amelyet megpróbál javítani.
Vigye át kultúráját: Több, mint egy szociális vállalat, mint egy Twitter-fiók létrehozása. Szükség van egy belső kulturális eltolódásra, amely az átláthatóság és a hitelesség megteremtése alapján történik. Szociálisnak kell lennie a szervezetből, és ez megváltoztathatja az ügyfelekkel való foglalkozás módját, az alkalmazottakkal való bánásmódot és a napi munkafunkciók végrehajtásának módját. Győződjön meg róla, hogy ezt megelőzi, mielőtt hirtelen figyelmet fordít rád.
Hozzon létre tartalmat a közös panaszok köré: Miközben elfoglaltad a problémáidat, webhelyedet is létrehozhatsz, melynek célja a leggyakoribb panaszok megoldása, megoldása és kezelése. Az információ birtoklásával magadnak adhatod magadnak, hogy kapcsolatba léphess, amikor felmerül a probléma, és növeled a céged átláthatóságát is. Ha tudod, hogy néha negatívan említed az Ön által hozott üzleti döntést, hozzon létre egy oldalt a webhelyén, amely elmagyarázza. Minél jobban meghívhatja az embereket a vállalatába, annál jobb. Válaszoljon ügyfeleink aggályaira, mielőtt még meg is kapná őket.
Elkötelezi magát a válaszadásra: A legjobb szándékkal lép be a közösségi médiába. Szeretne részt venni, csatlakozni és valódi kapcsolatot teremteni ügyfeleivel. És ez körülbelül két percig tart, miután találkozott az első online panaszával. Ne menjen el! Elkötelezze magát (és cégét), hogy válaszoljon a panaszokra és maradjon a játékban. Ezek megemlítik, hogy miért vagy itt, és hogyan kezeljük őket, hogy a legnagyobb értéket nyújthassa vállalatának. Ne félj el most.
Légy kész a cselekvésre: Szóval, amikor az emberek panaszokkal vagy olyan dolgokkal jönnek hozzám, amelyekre szükségük van, akkor tényleg cselekednünk kell velük. Nem szolgálhatsz rájuk a Facebookon, majd visszatérhetsz a szokásos módon offline állapotba. Ha szociális médiába lép, és meghívja az embereket a szervezetébe, győződjön meg róla, hogy igazságossággal jár el nekik, nem csak hallgatva azzal, amit mondanak, hanem jó is. Ha nem, akkor nagyobb internetes hírnév-kezelési problémát fogsz adni magadnak, mint amennyit csak távol tartottál.
Clue alkalmazottakban: A legerősebb márkajelzők az Ön alkalmazottai. Ők az emberek, akik élnek az üzleti tevékenység minden nap, és az, hogy milyen hatással van az ügyfelekre és üzeneteik átadására, gyakran alábecsülik. Győződjön meg róla, hogy az alkalmazottakat az új szociális stratégiájára irányítja, és ismerje meg a szerepét és hogyan segíthet a vállalatnak. Részt akarnak venni. Azt akarják, hogy a vállalat legyen a legjobb. Adja meg nekik a hatalmat és a tudást, hogy ezt tegye.
A szociális média világába való belépés előtt, a fent felsorolt elemek gondozásával segít, hogy a céget a jobb lábon állítsa. Ne felejtsük el őket, és az esküvőre is mutathatsz még a pizsamában.
