A Zoho ma bejelentette, hogy két új terméket, termékfejlesztést és egy integrált 8 termékcsomagot jelentett be a Zoho CRM Plus néven.
„A mai napig ez a legnagyobb termékkiadásunk” - mondta Raju Vegesna, a Zoho fő evangelistája.
2013-tól a Zoho számára is a legújabb kiadás.
A mai termékkiadás legfőbb jellemzői:
Értékesítés IQ
Az értékesítés IQ egy új termék, amely valós idejű értékesítési intelligenciát biztosít a webhely látogatóinak az ügyfelekké való átalakítására. Valós idejű vezetési pontrendszer is.
Attól függően, hogy az adott személy milyen időt töltött a webhelyén, vagy más kritériumok alapján, a prioritásként kezelheti a személyrel való kapcsolatot. Például, ha valaki az Egyesült Államokból érkezik, és több mint 15 percet tölt az árképzési oldalon, akkor érdemes lehet egy csevegőablakot felkeresni, hogy megkérdezi, hogy akar-e több segítséget. Vagy kaphat egy e-mail értesítést, Vegesna elmondta.
Egy koncentrikus körök megjelenítésével (lásd a képet) prioritást és eredményt adhat a vezetőnek.
Zoho Social
A Szociális modul egy új termék, amely segíti a társadalmi jelek integrálását az értékesítési, marketing és ügyfélkezelési erőfeszítésekbe. Segít ütemezni a szociális médiát, például a tweeteket, mondván, mely napok és idők a legjobbak ahhoz, hogy frissítsenek bizonyos csatornákat a maximális kölcsönhatás és expozíció érdekében, mondta Vegesna.
Míg ma számos társadalmi elemző eszköz áll rendelkezésre, a Zoho Social tovább megy. Ez összekapcsolja a társadalmi tevékenységet a Zoho CRM rendszer egyedi kapcsolataival. „Megnézheted a CRM-rendszerben lévő személy rekordját, és láthatod ott a társadalmi tevékenységüket” - tette hozzá Vegesna.
CRM Plus
A legnagyobb hír a csomagolt termékkiadásban a CRM Plus. A központban nyolc Zoho alkalmazást (6 meglévő terméket és az új értékesítési IQ-t és a szociális termékeket) integrál. A CRM Plus ára 50 dollár / felhasználó / hónap. A CRM Plus csomag tartalmazza a Zoho CRM-et, az értékesítési IQ-t, a támogatást, a szociális, a kampányokat, a felméréseket, a projekteket és a jelentéseket. (Lásd a képet a tetején.)
Ha minden darabot külön megvásároltak, akkor 10-szer annyit fizettek, mondta Vegesna. Hozzátette azonban, hogy a CRM Plus több, mint egy kötegár. A különböző termékek integrálva vannak a CRM-ben és egymással is, így a „zökkenőmentes információáramlás a marketing-, értékesítési, támogatási és jelentési rendszereken keresztül”.
Míg a versenytársak hasonló tulajdonságokkal rendelkeznek, az összes jellemző kombinációja, a kereszt-integráció és a CRM Plus figyelemre méltó szerény árpontja megfigyeli a CRM elemzőjét, Brent Learyt.
„Lenyűgözött a Zoho által összeállított érték, figyelembe véve, hogy mennyi áron kínálnak fel az 50 dollárra egy felhasználói áron. Ami a CRM Plus-ról figyelemre méltó, hogy a nyolc integrált modul nem csak nem független darabok és alkatrészek. Keresztbe integráltak ”- mondta Leary, a CRM Essentials ügyvezető partnere.
„Ez az integráció hatékonyabbá és hatékonyabbá teszi a CRM-rendszert az ügyfélkapcsolatok kezelésére. Nem kell egymással összekötő szoftvert összevonni a különböző termékekkel, átadni az adatokat előre és hátra táblázatokkal, vagy ki kell ugrania egy termékből egy másikba, ”tette hozzá.
A Zoho CRM Plus-ot használó vállalatok az integráció miatt hozzáférést kapnak a mélyebb és élesebb ügyfelek intelligenciájához, Leary rámutat.
Ügyfél elkötelezettségi platform létrehozása
„A Zoho a CRM-nek központi eleme volt az üzleti tevékenység alapvető tevékenységeinek kezelésére. Ezzel az ügyfeleket a központba helyezi. Ez egy ügyfél-elkötelezettségi platform lett ”- mondja Leary.
Projektmenedzsment és CRM integráció
Az egyik példa arra, hogyan válik az ügyfelek elkötelezettségi platformja, az a hír, hogy a Zoho integrálta a projektmenedzsment modult CRM-el. „Most már a CRM-en belül tudja kezelni az ügyfelekkel kapcsolatos projekteket. Ez kiterjeszti a CRM rendszer hatását a tipikus határain túl. Most már ügyfélmegbízási platform, ”hozzáteszi.
Felmérés és CRM integráció
Egy másik példa a Leary pontokra utal, hogy a Zoho integrálta a kérdőíves alkalmazását a CRM-el ebben az új kiadásban. A cég egy e-mailben küldhet ügyfél-visszajelzést. Az információk összegyűjtött jelentés formájában jönnek vissza, ahogyan azt egy felmérési termék jellemző. De a különbség a Zohóval az, hogy most már láthatod, hogy egy adott ügyfél válaszolt egy adott felmérési kérdésre a CRM-ben. Ezáltal az információ még kereshetőbbé válik.
„Ismeri az adott ügyfél hangulatát. Ha kevesebb, mint pozitív, foglalkozhat vele, mondta Leary.
Google AdWords és CRM integráció
A Zoho bejelentette a CRM integrálását a Google Adwords-szel. „Ma már egyik CRM-szállító sem szorosan integrálódik a Google AdWords-be” - mondta Vegesna. Több, mint 80 000 jelenlegi Zoho CRM-felhasználó fut a Google AdWords kampányait, mondta Zoho Vegesna. Teljesebb betekintést kapnak a marketingtevékenységeik hatékonyságára.
Amikor egy felhasználó rákattint egy Google AdWords hirdetésre, és kitölti az űrlapot, a Zoho azonosítja azt, hogy egy Google AdWords hirdetésből származik. A Zoho rendszer olyan adatokat gyűjt, mint a hirdetési kampány, a tényleges hirdetésre kattintva, és minden kitöltött űrlap hirdetéscsoportjának neve. És ha egy ügylet zárt a Zoho CRM-en belül, akkor az információk visszajuttathatók az AdWords-be, hogy bezárják a kampánykezelők konverziós hurokát.
Leary szerint azonban a mai kiadás mérete flip oldala van. „A felhasználók kihívást kaphatnak arra, hogy elnyeljék mindazt, amit Zoho ad nekik - beleértve azt, hogy mikor kell használni, és hogyan kell használni. A Zoho a hagyományos megközelítést követi egy nagy éves termékfrissítés kiadásával. A jövőben úgy gondolom, hogy a Zoho és ügyfelei számára előnyös lenne, ha az év folyamán kisebb, gyorsabb kiadások történnének, és arra összpontosítanak, hogy a felhasználók a lehető legtöbbet hozzák ki a Zoho befektetéseikből. ”
Mégis, a mai fejlesztések „lenyűgözőek a kis- és nagyvállalatok számára”, zárja le Leary.
A Zoho világszerte 2500 alkalmazottal rendelkezik, és székhelye Pleasanton, Kalifornia. 30+ terméket kínál, és világszerte több mint 12 millió felhasználóval rendelkezik.
A Zoho CRM-et használó ügyfelek mérete nőtt, mivel a termék gazdagabbá vált. Vegesna szerint a CRM termékét használó vállalkozás átlagos mérete „15 alkalmazott volt, most 250 alkalmazottja”.
További információ: Zoho Corporation 5 Megjegyzések ▼
