Az online vásárlókat illetően rendkívül fontos, hogy az általuk megvásárolt árucikkek visszatérjenek.
Ingyenes szállítás jobb, mint a gyors
A Dotcom Distribution 2018-as éves e-kereskedelmi felmérése szerint a megkérdezettek több mint 90% -a nagy értéket adott a szabad visszatérésnek, amikor online vásárolt. Egy kicsit magasabb (91%) is elmondta, hogy a jövőbeni vásárlást az ingyenes szállítás befolyásolja.
$config[code] not foundA 10 válaszadó közül 9, aki a szabad visszatérést jelzi, fontos tényező a beszerzési döntésükben, a kisvállalkozásoknak komolyan fontolóra kell venniük ezt a lehetőséget. Még ha az Ön cége is gyorsabb, versenyképes áron szállít, nem elég.
Ez annak köszönhető, hogy magasabb a vásárlások aránya. A 2017-es ünnepi időszakban a vásárolt ajándékok 28% -a visszatért, 90 milliárd dollár értékben.
A felmérési pontok szerint az online vásárlással kapcsolatos fogyasztói elvárások fejlődnek, és az üzletágnak alkalmazkodnia kell az új viselkedéshez.
Ezt a viselkedést az „Amazon Effect” -nek nevezett jelentés vezérli. Ez az egynapos ingyenes szállításon alapul, valamint az online kiskereskedő ingyenes visszaküldésével teszi elérhetővé az ügyfeleit.
A sajtóközleményben Maria Haggerty, a Dotcom Distribution vezérigazgatója elmagyarázta a folyamatban lévő változásokat és a márkáknak, hogy megtartsák ügyfeleiket.
Haggerty azt mondja: „Két évvel ezelőtt a válasz minőségi csomagolás és gyors szállítás volt. 2018-ban, miközben ezeket a tényezőket még mindig értékelik, a márkáknak az a lehetősége, hogy elérjék, megtartsák és meghosszabbítsák az ügyfelek életértékét, abban rejlik, hogy megadják nekik, mit akarnak, hogyan és mikor akarják.
A felmérést 2018 májusában végezték, 1420 online vásárló részvételével. Az online vásárlás, a csomagolás, a szállítás, a visszatérés és az átláthatóság területén megkérdezték szokásaikat, preferenciáikat és elvárásaikat.
A válaszadók 41,55% férfi és 57,11% nőstény 18 évesnél idősebbek voltak.
További felmérési eredmények
A fogyasztók ötvenhat százaléka azt mondta, hogy a szabad visszatérés nagyon fontos, míg 35% azt mondta, hogy fontosak. És közel kétharmada vagy 62% -a azt mondta, hogy újra vásárolnak egy olyan cégtől, amely ingyenes hozamot és cseréket kínált.
A hajózás témakörében 67% azt mondta, hogy még több elemet is hozzáadna a bevásárlókosárhoz, hogy ingyenes szállításhoz jusson. De ha a megrendelt tétel késik, 77% azt mondta, hogy befolyásolná a márka jövőbeli vásárlási döntését.
Visszatérő tételek esetén 74% -uk nagyobb valószínűséggel vásárol online, ha a vállalat üzlethelyiségben visszaküld vagy cserél. Ezen ügyfelek 31% -ánál ez a lehetőség a jövőben több vásárlást eredményezne a vállalatnál.
A termékek minősége szintén fontos szerepet játszik abban az esetben, ha a fogyasztók egy korpa elkészítését javasolják, négyből négyből vagy 75% -ban azt mondják, hogy ez a legnagyobb vezető. Egy másik 37% azt mondta, hogy a vállalati ösztönzők indokolják az ajánlást, amit 23% -uk követ, akik azt mondják, hogy a csomagjukon belüli meglepetés adja.
Következtetés
Annyira fontos a fogyasztók a hajózásban, hogy a vállalkozásoknak többet kell tenniük a szállítási költségek csökkentése vagy teljes megszüntetése érdekében.
A jelentésben a Dotcom Distribution szerint egy vállalkozásnak meg kell találnia a saját szállítási költségeinek minimalizálását, hogy megszüntesse a szállítási díjak vásárlóit.
A vállalat szerint ez javíthatja a márka képét, és hosszú távon megtarthatja ügyfeleit.
Nézze meg az alábbi infographic adatokat, és töltse le a teljes jelentést itt.
Kép: Dotcom Distribution
3 Megjegyzések ▼
