Röviddel a napkelte után a Ballardban, a Seattle lakóövezetében, Washingtonban, a Puget Sound közelében. Erot Koto, a QuestionPro vezérigazgatója épp most ébredt fel. Még a reggeli kávéja sem volt, de már van riasztás a mobiltelefonján a cég honlapján.
Argentínában található csapat azt mondja, hogy az új felhasználói felület tervei felülvizsgálatra készek.
Aztán ott van egy mobil Skype-hívás a vállalat India adminisztrátori csapatával Indiában. A hívás a sávszélesség-szintek megerősítését jelenti, mivel a QuestionPro ügyfél több mint egymillió felmérési meghívást küld a cég szoftverplatformján keresztül.
$config[code] not foundRövid kerékpártúrát követően az irodába Koto azonnal visszalép egy sor virtuális találkozóra. A telefonok, a képernyőmegosztás és a videokonferencia segítségével a különböző csapattagok három kontinensen csatlakoznak 14 időzónára, és értékesítést, marketinget, fejlesztést és támogatást nyújtanak.
Mindez megtörténik, mielőtt Koto rendelkezik angol muffinjával reggelire.
Koto és csapata a QuestionPro-nál csak egy nap. Az 50 fős technológiai cég 2,5 millió felhasználó számára nyújt online felmérési szoftvert több mint 100 országban.
A QuestionPro egyike a növekvő számú mikromérnöki tevékenységnek. Ezek olyan kis méretű vállalkozások, amelyek globálisan működnek. És a QuestionPro már majdnem a létezésének első napjától tette ezt.
A kis- és középvállalkozások, amelyek világszerte üzleti tevékenységet folytatnak, kivételt képeztek. Ma uralkodnak. És ez nem csak a tech szektorban van.
Kati Suominen, a TradeUp alapítója és vezérigazgatója, a globalizálódó vállalatok részvénytámogatási platformja szerint az ilyen cégek mindössze kivétel.
A Suominen cég honlapján 2014-es jelentésében megjegyzi, hogy az Egyesült Államok exportőreinek 98 százaléka jelenleg kis- és középvállalkozások, 500 vagy kevesebb alkalmazottal. Továbbá a Suominen azt mondja, hogy ezeknek a vállalatoknak a kibocsátása az amerikai export 38% -át teszi ki.
Szóval, mit vesz igénybe egy ilyen vállalat működtetéséhez? És hogyan különbözik a hagyományos kisvállalkozásoktól, mint például a kávézó, a kiskereskedelmi üzlet, az ingatlanügynök vagy más helyi működés?
E-mail Alone nem vágja le
Először is, a kommunikáció egy globális vállalatban kiemelkedő jelentőségű érzést kelt. Szükség van némi kiigazításra.
Meg kell találni a módját, hogy együttműködjenek az időzónákon, a kontinenseken és a kultúrákon, Koto magyarázza egy interjúban.
A technológia (a Skype, a telefonkonferenciák, a videokonferenciák, az üzenetküldő beszélgetések és a képernyő-részvények) ezt sokkal könnyebbé tette. Koto szerint azonban a kommunikáció előmozdítása nem olyan kihívás, amelyet egyedül a technológia old meg.
Míg a technológia nagy előnyöket jelent, az együttműködésen alapuló globális csapat létrehozása ugyanazokat az alapelveket követi, amelyek az ugyanabban az irodában ülő kis csapatra vonatkoznak. Ezek az elvek (1) a csapat mások számára hozzáférhetőek, és (2) a kommunikáció érdekében tett erőfeszítések.
A fix irodai munkaidő egy kis globális csapat kommunikációjához juthat. - A 9-től 5-ig túl jónak kell lennie magát - tette hozzá. A más időzónákban a szokásos munkaidőben történő elérhetőség nem tekinthető durvanak a csapatnak.
Rosszabb azonban az, hogy az összes kommunikációt e-mailben kényszerítheti.
„Egyedül az e-mail nem vágja le,” magyarázza Koto.
„Amikor világszerte elterjedt, természetes a hajlam, hogy a csapattagok mindig visszalépjenek az e-mailekre” - mondja Koto. Ez egy hiba. „Az e-mail kulcsfontosságú, de komoly korlátai is vannak. Lelassítja a csapatot, mert 12 órát kell várnia az e-mail válaszra. Ezután még 12 óra lehet, amíg a személy vissza nem küld e-mail választ. A hangbeszélgetés során valós időben jársz oda-vissza. Öt percen belül kérdéseket tehet fel a pontok tisztázásához és a részletek hozzáadásához. ”
Egyedül az e-mail segítségével ez a folyamat öt percig tarthat öt perc helyett, hozzáteszi.
Kulturális különbségek elfogadása
A kommunikációs stílusok különbözőek a kultúrák között. Még a kis beszélgetés is más, mert nem mindenki fogja megérteni a helyi földrajzot, a politikát, a televíziós műsorokat vagy a kulturális referenciákat.
De azt mondja, hogy a kulturális akadályok hamarosan leereszkednek, amikor néhány fontos tippre emlékeznek.
Szánjon időt minden egyes hívásban, még ha csak egy pillanatra is, hogy félretegye az „üzletet”. Kérdezd meg a helyi politikát, az időjárást, a fesztiválokat, a családokat és a gyerekeket. Ne feltételezzük, hogy mindenki érdekli a helyi időjárást. Ne beszélj úgy, mintha mindenki megérti, mi történik az Egyesült Államokban. Ehelyett kérdezze meg az országukat. Húzza ki őket.
Is, repedj meg egy viccet. Lehet, hogy hallottad, hogy a humor nem fordítható jól, de Koto nem ért egyet. „A humor a legátfogóbb nyelv. Csak győződjön meg róla, hogy mindenki tudja, hogy ez egy vicc - tette hozzá.
Végül, ha van esélyed, menj egy síkba. Találkozz emberekkel személyesen. Ezek a szemtől-szembe kölcsönhatások a következő hónapok és évek után fizetnek ki, mondja Koto.
Globális: kihívások, amelyek Aren'n nyilvánvalóak
„Eladunk egy online terméket. Ez egy előfizetési alapú felmérő szoftver ”- magyarázta az interjúban. A QuestionPro nem rendelkezik olyan fizikai termékkel, amelyet más országba kell szállítani. Ennél is fontosabb, hogy szükség van a határokon túli termékre is. Sok vállalat szerte a világon felmérési eszközöket kíván és használ.
„Alapvető üzleti modellünk természetesen a határainkon túllépte magát” - tette hozzá Koto.
Azonban, még egy online szoftvertermékkel is, a globális megközelítés nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. A kihívások némelyike nem nyilvánvaló.
Különleges kihívásokkal jár az értékesítési kérdésekre adott válaszok és az időzónák és nyelvek támogatása. Mivel a rendelkezésre álló 24-7-es lett a legfontosabb kérdés, felfedezte a QuestionPro.
A Koto szerint a rendelkezésre állás több, mint a webes platform folyamatos futtatása. Ez azt is jelenti, hogy mind az értékesítési, mind az ügyfél-elégedettségi személyzet gyorsan reagál. Így például a globális terjeszkedéshez feltétlenül szükség volt arra, hogy az Indiából kiinduló 24 órás válaszlépési csapat képes legyen megfelelni az ügyfelek igényeinek.
Koto azt mondja a cégnek, hogy kisindítással indította el globális terjeszkedését.Először egy csupasz csont globális támogató csapatot vett fel. Miután a QuestionPro csapata sikerrel bizonyult, könnyebbé vált a vállalat globális működésének bővítése.
A Koto szerint a megfelelő emberek kulcsfontosságúak a globális ambíciókkal rendelkező vállalat számára. Ez azt jelenti, hogy azok az emberek, akik megbízhatóan működhetnek a távoli irodákban, és akik jól érzik magukat a kulturális kétértelműséggel.
Itt nincs ezüst golyó, Koto ragaszkodik hozzá.
A QuestionPro professzionális referenciákkal, személyes barátaikkal és online álláshirdetésekkel foglalkozott a tengerentúlon.
Az off-shoring költségmegtakarítása jól dokumentált, hozzáteszi. De ragaszkodik ahhoz, hogy a vállalat ezt más módon is előnyben részesítse.
„Az offshore személyzetet gyakran gyakran úgy tekintik, mint a költségek csökkentésének eszközét. Nem tekintem globális működésünket költségcsökkentésnek ”- mondja Koto. „Az offshore csapatainkat nagy tehetségek megszerzésének eszközeként látom, friss ötletekkel és perspektívákkal a globális cég működtetésével.”
„Egyszerűen fogalmazva, a globális fejlődés nagyszerű növekedési lehetőség,” hozzáteszi. A Koto szerint a globális stratégia segítette a QuestionPro diverzifikálását és a kockázat minimalizálását. Nem túlzottan ki van téve egy ország gazdaságának vagy egy versenytársának.
A QuestionPro megduplázza globális stratégiáját. A vállalat minden hónapban új piacokat, személyzetet és nyelvi támogatást nyújt. A globális analitika és az ügyfelek intelligenciája, hogy nyomon követhesse a piacon a beszerzést, a felhasználást, a növekedést és a megtartást, szintén befektetési területek.
A Koto azt mondja, az adatok a cég számára olyan új betekintést tesznek lehetővé, hogy új dolgokat próbáljanak ki, korrekciókat végezzenek, és végül folyamatosan befektessenek és bővítsenek világszerte.
Néhány végleges tanács
Laurel Delaney, a globális üzleti szakértő és az „Exportálás: a külföldre való értékesítés nyereségesen” című globális üzleti szakértője, mielőtt elkezdi üzleti tevékenységét, azt mondja, hogy néhány dolgot meg kell fontolni.
„Globális - új és ismeretlen piacra való belépés - új kihívást jelent számunkra, ami potenciálisan megszakíthatja az üzleti életképességet” - mondta Delaney egy kis interjúban a Small Business Trends-el.
„Amikor a vállalkozást a helyi és a globális között újratervezi, figyelembe kell vennie a további szellemi tulajdonra, a bérbeadásra és a lőzésre, a szerződésekre és a marketingre és a pénzgazdálkodásra vonatkozó törvényeket, valamint a nemzetközi viták rendezését. Tehát a gondos tervezés rendben van.
„Ahhoz, hogy világszerte valódi sikert érjünk el, határtalan érzékenységgel, szilárd alkotással és mély érzelmi és szellemi kíváncsisággal kell rendelkeznie” - tette hozzá Delaney.
Képek: QuestionPro
$config[code] not found További információ: QuestionPro 1
