A mobil marketing sokkal több, mint az e-mailek optimalizálása az okostelefonok számára. Az a fajta adat, amelyet a fogyasztók a mobiltelefonjuk szokásos életciklusa során nyújtanak, értékes környezetet biztosíthatnak, és ahhoz vezethetnek, hogy értékesebb kapcsolatokat hozzanak létre velük.
Sameer Patel, a Kahuna vezérigazgatója, egy mobil marketing / kommunikációs platform készítője osztja meg, hogy a modern mobil marketing platformok hogyan tudják fogyasztani a fogyasztói eszközökből érkező jeleket, és azokat a személyre szabottabb módon, a konverziós lehetőségek optimalizálása érdekében bekapcsolják és kibővítik őket ügyfélkapcsolatok. Megosztja azt is, hogy a romlandó készletek (áruk, szolgáltatások, idő, távolság stb.) Időben történő értékesítése maximalizálja a haszonkulcsokat, és miért túlmutat a többcsatornás kommunikáció a többcsatornán, hogy növelje a jelentősebb szerepvállalás valószínűségét a mai kifinomultabb fogyasztókkal.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú megtekintéséhez kattintson az alábbi videóra. A hang meghallgatásához kattintson a beágyazott lejátszóra.
* * * * *
Sameer Patel: Körülbelül 20 éve vállalati szoftverben dolgoztam. Ezt megelőzően négy évig voltam az SAP-ban. Csatlakoztam az SAP-hoz, hogy segítsem kiépíteni a jelenlétüket az együttműködési szoftverekben, és több millió felhasználóhoz vittem a terméket.
Volt egy fantasztikus csapatom az SAP-on, majd egy másik fantasztikus csapatba költöztem Kahuna-ban, és egy teljesen új arcot akartam hozni, amit a marketingnek jelentenie kell a modern marketingszakértőnek.
Small Business Trends: Tehát beszéljen a mobil marketingről. Hogyan különbözik ez a két évvel ezelőtt?
Sameer Patel: Amit szeretne tenni, az valóban a fogyasztóval kezdődik. Ügyfeleink fogyasztója, mert ez a legfontosabb. Ami nagyszerű lenne abban, hogy ebben az üzletben vagyunk, minden fogyasztó. A termék minden felhasználója. Minden fantasztikus ajánlatot kaptunk, és mindannyian nagyon rossz ajánlatokat kaptunk.
Ha öt évre nézel vissza, nézd meg a valós idejű interakció és elkötelezettség elérhetőségét, amit mindannyian elvárunk a rendszerektől és az emberektől, akikkel kapcsolatban állunk. Olyan helyen tartózkodik, ahol vadul különböző elvárások merülnek fel arról, hogy a rendszerek milyen gyorsan képesek lenyelni az adatokat és megérteni azt, és valóban lehetővé teszik, hogy a beszélgetések valós időben történjenek. Ugyanaz a fogyasztó arra számít, hogy a márkák is kapcsolatba lépnek velük, ugyanolyan kifinomultsággal rendelkeznek, amikor velük akarnak lenni, és tiszteletben tartják az új technológiák elfogadásának ütemét.
Az e-mailek és a mobilok körüli beszélgetés azért érdekes, mert általában arra gondolt, hogy gondolkodjunk arról, hogyan szeretnél részt venni egy mobiltelefonon lévő márkákkal. Hogyan kapja meg az ajánlatokat? Hogyan kaphat értesítéseket és push üzeneteket? A fontosabb, érdekesebb rész, amit kihagyott, az, amit a mobiltelefon mond a fogyasztókról, anélkül, hogy ténylegesen csinálnának semmit. Ez a mobil hatalma. Ez 10x-es, mint a márka elérésének kényelmét a mobiltelefonon.
Hová megy, a rendelkezésre állása és a lehetőség, hogy be lehessen lépni; és arra a hajlandóságra, hogy a mobiltelefonra válaszoljon, amiért visszajövök (például a helyismereti értelemben), lehetővé tette számunkra, hogy teljesen újragondolhassuk, hogyan vehetünk részt a márkákkal. Különböző beszélgetések azoktól a módoktól, amelyekkel kapcsolatba lépsz velük. Ez a gazdagabb adatállományokról szól, amelyek új szállítási mechanizmusokból származnak. Ma az e-mail holnap botja. Ez az SMS. A jelzőfények be- és bekapcsolva vannak. Ez az új jelek lenyelése. Ez teszi ezt a vadul izgalmasnak.
Small Business Trends: Hogyan segíti a Kahuna a megfelelő időben való interakció kihívását?
Sameer Patel: Azt hiszem, soha soha nem voltunk olyan helyzetben, ahol valóban kihasználhatnánk a romlandó leltár fogalmát. Lehet szó szerint romlandó leltár, mint egy repülőjegy vagy élelmiszer. De minden e-kereskedelmi készlet bizonyos mértékig vagy romlandó abban az esetben, ha költségköltsége és polcterülete van. Tehát, ha öt nap múlva túlterhelésbe kerülök, ami azt jelenti, hogy 90 százalékos kedvezménnyel kell eladnom nekik, mit tehetek egy 48 órás ablakban, hogy 40, 50, 60 százalékos árrés? Kezdjük ott.
Véleményem szerint nincs olyan eszköz, amely az elmúlt 10 évben, hét év, hat év, öt év, addig, amíg most élünk, ahol a valós idejű adatátviteli technológiák elkezdhetik elnyelni a méretüket. A Kahuna öt másodpercen belül elnyelheti az eseményeket. És ahogyan úgy nézek ki, hogy beszéljek a csapatunkkal, az az analógia, amit saját életemben játszom, mert a Kahuna-ban csinálunk olyan dolgokat, amelyek a valós idejű adatinfrastruktúra miatt állnak, amit a gép alatt csinálunk. tanulás valós idejű adatokhoz.
Személyes felhasználási esetem, amiről valóban eléggé birtokló vagyok, életre kel. Minden reggel 4: 55-kor hagyom el a házam, hogy 5: 01-ig - egy hat perces sétára a Starbucks-tól - a Starbucksba jussam. Ha jobbra fordulok a házamtól, hat perc alatt eljutok Starbucksba. Ha 15 perccel balra megyek, eljuthatok Peethez. Mi az, hogy a Starbucks megteheti, hogy egy dollárból és kilencven centből állítsam fel a számlámat, ami mindössze egy 4 dolláros itallal. Amit a telefon tud, és a Starbucks alkalmazás tudja, hogy hat perc van ahhoz, hogy valóban valami elé állítsam, ami megváltoztathatja a véleményemet arról, hogy mit vásárolok és növelem a jegyáramat? Mit tehet Peet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem fordulok jobbra és balra fordulok?
Olyan pillanatban vagyunk, amikor a valós idejű technológia alkalmazhatósága lehetővé teszi az ajánlatok és információk ilyen időben történő továbbítását.
Kisvállalkozások trendjei: Mennyire fontos ma a közelben valós időben? A látszólag csak másodpercek között van, hogy csatlakozzon?
Sameer Patel: Igazából úgy gondolom, hogy talán egy kicsit könnyebb, mint hogy őszinte legyek.
Hosszú ideje ismer engem. Nem vagyok sebesség és táplálkozási fickó; gyorsabban nem mindig jobb. Azt hiszem, eljuthatunk egy olyan helyre, ahol két dolgot tehetünk. Az egyik tiszteletben tartjuk azt a tempót, amellyel a márka úgy véli, hogy az ügyfeleik a csatornáról a csatornára mozognak. Vannak olyan márkák, amelyek azt mondják, hogy az ügyfeleim 50 százaléka, aki valóban az e-mail 80% -át szeretné megkapni, és 20 százalékos mobil, vagy 10 százalékos mobil és 10 százalék SMS. Mi, mint iparág, el kell kezdenünk tiszteletben tartani azt a tempót, amellyel a fogyasztó el akar mozogni és áthaladni ezen az úton.
A második az, hogy megértsük, mit jelentenek ezek az ablakok. Ha 17 óra van. és van egy vörös szem, ami majdnem éjszaka éjszaka lesz a nulla értékére. Megértheti, hogy mi az értéke. Ha ezen a napon egy bizonyos ponton eladja a szállodai szobák többletkészletét, akkor a szoba értéke nulla lesz.
Meg kell engedni, hogy a márkák alkalmazkodjanak ehhez. Ezért gondolom, hogy az iparág néhány narratívája, amikor a modern marketingre gondolunk, szinte sértik a márkát. Amikor az e-mailről olvasott, halott, és minden valós időben, nem minden valós idő. Ez teljesen irreális. És nem az, hogy a márkák hogyan akarnak dolgozni. Jó időben számít.
Ha 15 évvel ezelőtt vissza akar térni a marketingautomatizálás történetébe, akkor az e-mailekre épülő rendszerek voltak. Ezeket marketing automatizálásnak nevezték, de ez nem más, mint e-mail kézbesítési rendszerek. Ma látja, hogy sok eladó is elkezdi megnézni a mobil világ megfelelőjét, és azt mondja, hogy mobil marketing automatizálást biztosít.
Azt mondjuk, képesnek kell lennünk dinamikus szállítási mechanizmusokat hozni. Mert ma már mobilja van, jövőre tudja, hogy botok lesznek. És ezután jelzők lesznek majd, és ki tudja még. Meg kell tudnunk szétválasztani ezt. Az egyik oka annak, hogy miért vállaltam a szerepet, ha megnézzük a cég alapítói által az első két évben végzett munkát, akkor valóban építette azt a valós idejű adatmotort, amelyre a gépi tanulási koncepciókat alkalmazhatja, hogy képes legyen értse, mit csinál.
Most már képesek vagyunk vízvezeték-szerelésre, amelyek több szállítási mechanizmus alatt ülnek, és hozzáadhatunk és eltávolíthatunk szállítási mechanizmusokat. Számomra tiszteletben tartom azt a tempót, amellyel a fogyasztók el akarják mozdítani az utazásukat, és nem dobják őket egy-egy méretnek megfelelő technológiára. Azt hiszem, a piac általában olyan helyen van, ahol szórakoztató dolgokat csinálunk többcsatornával, de a többcsatornás ismét azt jelenti, hogy minden csatornán pontosan ugyanezt az üzenetet fogom robbantani. Azt mondjuk, hogy a csatornákon keresztül beszélünk, ami azt jelenti, hogy valamit a Brent-ről tanulok, ami sokkal okosabbá válik, mert egy mobiltelefonon végzett gesztus miatt miért nem tudod, hogy a hétvégén elhagyott e-mail okosabb lesz. És mint fogyasztó, ez az, amit elvár. Ez az én elvárásom, amikor egy márkával foglalkozom.
Kisvállalkozások trendjei: Van-e olyan sok ügyfeled, mint ez? Szükségük van útmutatásra?
Sameer Patel: Valaki igazán óriási észrevételt tett nekem ma ebéd közben, és azt mondta, hogy nagyon hosszú ideig beszélünk és reméljük a keresztcsatornákat. És ez igaz, mert amikor elmegyek és beszélek az ügyfelekkel, egyikük sem megdöbbent a keresztcsatornák fogalmával. Csak nem hiszik, hogy itt van, mert már sok éve meséltek nekik egy történetet. És van néhány vezető márkánk, akik használják a Hotel Tonight-ot, és egy csomó vásárlót használnak ott, ahol megértik, hogy a mobilnak egyenlő polgárnak kell lennie az e-mailben. Annak érdekében, hogy lehetővé tegye az ügyfelek alkalmazkodását, és amikor a chatbotsok nagyra válnak, és ez is egyenlő polgárnak kell lennie. De nem lehet elakadni ezeknek az egyedi átviteli mechanizmusoknak az egyikén a fogyasztó torkán. Ez elfogadhatatlan.
Kisvállalkozások trendjei: És nem csak ezeket az új csatornákat használhatja, hogy ugyanazt a régi dolgot újra és újra továbbítsa nekik.
Sameer Patel: Azt hiszem, az ügyfél azt mondja, hogy mindenféle opt-in létesítményt bekapcsoltam a telefonomra. Mindenhol elhagyom a kenyér morzsákat. A viccek, ha nem tudsz alkalmazkodni ehhez, és jobban szolgálhatsz nekem. Tehát nagyon izgalmas, hogy azt hiszem, olyan helyen vagyunk, ahol tudod, ha nem építettél valós idejű adatinfrastruktúrát a földről, ez nem valami, amit csak egy régi építészet tetején mogyoróvajra tehetsz. Ennek kell lennie a magának, amit csinálsz; újratervezheti ezt a cuccot.
És ez volt számomra az egyik legizgalmasabb dolog, amikor Kahuna-hoz csatlakozom, mert csak arról szól, hogy valami fantasztikusabbá váljon.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
Megjegyzés ▼
