Ez az ünnep szezonja az online értékesítés rekordjait, és senki sem értékesít többet online, mint az Amazon.com. De hogyan jut el az Ön e-kereskedelmi webhelye az üdülési értékesítéshez? Kevin Gibbon, a Shyp társ-alapítója és vezérigazgatója - a csomagküldő, csomagoló és szállítási szolgáltatás a kis- és középvállalkozások számára - azt mondja, hogy a kisvállalkozások legjobb lehetőségei, hogyan versenyezhetnek az Amazon és társaival, azáltal, hogy egyedi vásárlói élményeket nyújtanak ezek az üdülési csomagok.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes beszélgetés meghallgatásához kattintson az alábbi beágyazott lejátszóra.
* * * * *
Kisvállalati trendek: Miért nem adsz nekem egy kis személyes hátteret, és Shyp-t.
Kevin Gibbon: Életem során kereskedelem és vállalkozó vagyok. Volt néhány indulóm. Ebay hatalom eladó voltam. Olyan termékeket vásárolnék, amelyek alacsony áron vásárolnának, és eladnák őket az eBay-en. Ez elég nagy üzlet lett. De az egyik legnagyobb fejfájás valójában a hajózás volt, melynek teljesítő oldala volt; igazán skálázza az üzletet.
Ez a fájdalom pont sok évig megragadt, és úgy döntöttem, hogy elkezdem Shyp-et. Érdekes, mert nem kezdtük el megoldani azt a fájdalom pontot, amit eBay-eladóként használtam; Egy csomó kötetet csináltam. De amikor megnéztem az egész iparágat és az ügyfeleket, úgy döntöttem, hogy a fogyasztói hajózási piac után megyek. És az oka az volt, hogy a piac leginkább kiszolgált darabja. Természetesen nagyon ritka; Az emberek valószínűleg személyesen vagy évente négyszer szállnak, ha szerencséje van. De lehetőséget adott számunkra, hogy áttörjünk néhány zajt, és olyan feladatot vállaljunk, amit az emberek nagyon ritkán csinálnak, ami egy-két órát vesz igénybe, és percekre fordítja.
Elkezdtük a felvétel és a csomagolás igény szerinti kiszolgálását. Eljöttünk hozzánk. Mi felvesszük a tárgyakat, amelyeket szakszerűen csomagolnánk. Mi lenne egy raktárunk, amelyen minden egyes piacunk működik, majd kiszállítanánk őket a tipikus nemzeti szállítmányozóinkon, mint a UPS és a FedEx. És ez az első mérföldes hajózás; a legnagyobb fájdalompontok eltávolítása, mint például egy pick-up vagy drop off és a csomagolás.
Most már van egy üzleti termékünk és kínálatunk, és valóban igyekszünk segíteni a kisvállalkozásoknak, hogy az egyik legnagyobb súrlódási pontja legyen egy kisvállalkozásnak. Az online értékesítés problémája a szállítási darab. Ma négy piacon vagyunk; San Francisco, New York, LA. és Chicago. És van egy olyan digitális termékünk is, amely országszerte rendelkezésre áll, ami kicsit más. De csak azt próbáljuk megoldani ezt a kemény részt, amely szerintem a kisvállalkozásokat működteti.
Kisvállalati trendek: Versenyeznek az FBA-val (az Amazon által teljesített)? Vagy inkább kiegészítő jellegű.
Kevin Gibbon: Azt mondanám, hogy ma jó szolgáltatást nyújtunk a valóban kisvállalkozások számára. És azok a vállalkozások, akik most kezdik el magukat, és maguknak a hajózásnak az elvégzésével foglalkoznak, amit általában egy vállalkozás indításakor végeznek. És a vállalatok még nem teljesen az FBA kötetben.
Ha havonta kevesebb, mint ezer tranzakciót végez, úgy találjuk, hogy ez ma a mi édes helyünk. És idővel megtudjuk, hogy hogyan tudnánk kiszolgálni egy nagyobb ügyfelet, de ma találjuk meg a legtöbb vontatást.
Kisvállalati trendek: Mivel az SMB alsó végével foglalkozol, mondd el nekünk, hogyan látod ezeket az embereket ebben az aktuális szezonban, mint ebben az időben.
Kevin Gibbon: Úgy tűnik, a világ Amazonjai valóban egy tekercsben vannak. Ők egyre nagyobbak. A fogyasztók meg fogják vásárolni az áruk többségét; és évről évre a számok egyre nagyobbak.
Azt hiszem, a kisvállalkozások számára meglehetősen nehéz a zajt átadni, és létrehozni a hűséges rajongói bázist. De sok ügyfelünk látja, hogy a dolgok lehetővé teszik ügyfeleik számára, hogy olyan kapcsolatot alakítsanak ki velük, amelyeket az Amazon-mal nem tudnak építeni - igazán csodálatos ügyfélszolgálattal.
Kisvállalati trendek: Melyek azok a dolgok, amelyeket az ügyfelek csinálnak annak érdekében, hogy sikerrel járjanak a versenyben, különösen ebben az évben?
Kevin Gibbon: Bármit is tehet, hogy a terméket a lehető leggyorsabban szállítsa ügyfeleinek. Néhány ügyfelünket is látni fogjuk, akik helyi szállítást fognak végezni az általuk működtetett városokban, mert sok amerikai városban versenyezniük kell, hogy az Amazon a Prime Now szolgáltatással rendelkezik. Melyik az 1-2 órás szállítási ablak. És így csak megpróbálok túlhaladni, hogy a lehető leggyorsabban megkapjuk termékeit az ügyfelek számára.
Ingyenes szállítás, ha az Ön vállalkozása ellenáll. Úgy gondolom, hogy a szabad visszatérési modellnek szüksége van arra, hogy versenyezzenek a világ Amazoneival.
Sok ügyfelünket látjuk, akik e-mailben küldenék ügyfeleiket, és csak egy beszerzés után hozzanak létre egy beszélgetést. Vagy egy kézzel írt jegyzet a tényleges dobozban.
Ők dolgoznak, hogy több személyes kapcsolatot hozzanak létre, és létrehozzák azt a rajongói bázist, amely a támogatói alapja lesz; amelyek remélhetőleg több embert fognak mondani és több ügyfelet kapnak.
Kisvállalati trendek: Hogyan kaphatnak a kisvállalkozások egy darabot a beszélgetési kereskedelmi piacról? Olyan cégek, mint az Amazon az Echo-val, vezető szerepet játszanak abban, hogy képesek legyünk beszélgetni egy eszközzel, és elmondani, hogy rendeljen valamit anélkül, hogy el kellene csúsztatnia, kattintania vagy bármilyen típusú gépelésre.
Kevin Gibbon: Azt hiszem, innovációkat kell készítenie a termékeivel vagy a vállalatával kapcsolatosan, és a legjobb gyakorlatok elérése érdekében kiszervezni vagy más forrásokat kell felhasználnia. Olyan platformok használata, mint a Shopify, amely szerintem a kisvállalkozások számára, az egyik vezető szerepet tölt be ezen a téren. Ahhoz, hogy egy weboldalt fel lehessen kezdeni, elkezdheti irányítani a forgalmat, és sok olyan dologról van szó, amit (Spotify) rengeteg időt gondolt rá; a konverzió az adott webhelyen, az Apple Pay integrációjának gondolkodásakor.
Egy integrációjuk van a Facebook Messenger-hez, hogy megkezdhessék a beszélgetés egy részét az ügyfelek tapasztalati oldaláról. Azt hiszem, amikor eljuthatsz egy ilyen platformra, ami sok dolgot fedezett fel, akkor van egy lábad, és akkor akkor tudsz összpontosítani az üzlet többi részére.
Kisvállalati trendek: Mennyire nagy a hatás, hogy nem tud gyorsan előállítani egy terméket az A ponttól a B pontig? Hogyan befolyásolja a kisvállalkozások potenciális sikerét. És hogyan használják fel ezt a képességet arra, hogy a dolgokat marketing lehetőségként nyújtsák az Amazon ellen, vagy bármilyen más versenyt, amellyel szemben állnak.
Kevin Gibbon: A hajózási oldalon úgy gondolom, hogy a lehető leggyorsabban kell lennie. Ez tényleg segít az ismétlődő ügyfeleknél. Hogyan keresed meg őket, hogy másoknak szóljanak rólad? És úgy gondolom, hogy a szállítási sebesség és az unboxing minősége segít. És olyan cégek használata, mint a miénk, hogy sokat gondoljunk arra, hogyan juthatunk gyorsan ügyfeleink termékeire, és jó árpontra, így több pénzt költenek a többi üzletre.
Elég egyszerűnek tűnik, de rengeteg dolog van, ami sok időt vesz igénybe, és úgy gondolom, hogy a kisvállalkozásnak időt kell töltenie azon dolgok tekintetében, amelyek az Ön üzlete szempontjából lényegesek, és annál inkább, hogy mi a legtöbben, mint a miénk vagy Shopify az összes időt gondolkodva gondolkodik.
Kisvállalati trendek: Tudjuk, hogy az ár fontos. De ez az ötlet az ügyfélélményről. Mit kell tennie attól a szempontból, hogy az adott doboz különleges legyen, ha azt a fogyasztó nyitja meg? Mennyire fontos az ügyfélkapcsolat kiépítése és a megbízási lehetőség bővítése?
Kevin Gibbon: Azt hiszem, nehéz tudni és nagyon specifikus az Ön vállalkozására. Ez attól függ, hogy milyen márkát próbál létrehozni. És ez azt diktálja, hogy mennyire fontos az egész élmény. De ez nem olyan nehéz, és nem olyan költséges, ha az időt töltötte. Különösen, ha ömlesztve rendelsz; van egy csomó ilyen dobozgyártó, akivel jó árat tudsz kapni, és a minőség meglehetősen magas lehet.
Azt hiszem, ez az, ahogyan a világ Amazonas-val verseng. Gondolod az Amazon-tól kapott tapasztalatokat. Olyan vanília. És ez az, ahogyan potenciálisan versenyeznek.
Néhány dolog, amit ügyfeleink tehetnek, a többszörös fuvarozót használjuk, így ügyfeleinket a legjobb áron kapjuk meg, és nagy különbséget tehetünk a vállalkozások számára; csak ez a darab egyedül. Számos más dolog is dolgozunk. De meg akarjuk tenni, amit meg tudunk tenni, hogy ügyfeleink áruk gyorsabban és olcsóbbak legyenek, mint amennyit maguk tudtak. És tovább folytatjuk ezt a folyamatot. És így ügyfeleink ingyenes szállítással és ingyenes visszatéréssel és mindent tudnak nyújtani, amire valóban szükségük van ahhoz, hogy versenyezzenek a világ Amazonjaival.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
1
