Ha azt szeretné, hogy ügyfelei vegyenek részt Önnel a közösségi médiában, kérdeznie kell.
Az eMarketer megosztotta a DDB Worldwide and Opinionway Research által készített felmérést, és megállapította, hogy a világszerte szerzett Facebook-felhasználók háromnegyede, akik márkájukat „szerették”, ezt a márka által meghívott meghívás vagy hirdetés eredményeként tette. Az összes Facebook-felhasználónak mindössze 49 százaléka mondta, hogy saját kutatásuk után barátnevelet adott márkának.
Igen, létre kell hoznia egy olyan oldalt, amelyet a felhasználók csatlakozni szeretnének, és egy olyan értéket, amely értéket hoz. De ha ezt megteszed, meg kell győződned arról, hogy tudnak róla. És néha ez olyan egyszerű, mintha azt tudná, hogy az oldal létezik.
Önnek a promóciót kell használnia ahhoz, hogy megszerezze a szavakat arról a társadalmi fiókról, amelyet megpróbál felépíteni. Mint kisvállalkozás tulajdonosa, ez azt jelenti:
- Személyre szabott Facebook-üzenetek küldése a szülővárosában lévő felhasználóknak.
- Utcai csapat létrehozása a szó saját hálózataikban való terjesztésére.
- Hívás kezdeményezése a cég hírlevelében.
- A fiókok hirdetése a webhelyén vagy a vállalati blogjában.
- A számlák listázása az összes nyomtatott vállalati anyagban.
- Az összes szociális médiafiók összekapcsolása, hogy könnyebben megtalálható legyen.
Bármit is csinálsz, tenned kell valamit. A Worldwide and Opinionway Research kutatásai azt mutatják, hogy csak azért, mert az ügyfél tudja, hogy létezik, ez nem jelenti szükségszerűen azt, hogy nyomon kövessék Önt a közösségi médiában. Ha a szomszédba költözött, néha meg kell csengnie az ajtót, és tudnia kell őket.
A felmérésben is hangsúlyoztuk, hogy mennyire fontos az ügyfél érdekeinek megtartása, miután rajongókké válnak. A kutatás szerint a márkát kedvelő felhasználók 36 százaléka végül leiratkozik. A leiratkozás okai közé tartozik a márka iránti érdeklődés elvesztése (32 százalék), a márka túl sok információt (27 százalék) publikál, és nem érdekli a közzétett információk (27 százalék). Ezek a számok vezetik azt a fontosságát, hogy hangolódjanak a közönséggel, és tudják, miért kapcsolódnak hozzá. Milyen információt / tapasztalatot akarnak, és hogyan tudják nekik ezt felajánlani?
A kisvállalkozások szociális média tulajdonosai számára a siker titka az, hogy megtudja, miért akarnak ügyfelei együttműködni veled ezen új csatornákon keresztül (mit kaphatnak a Facebookon, ami nem a webhelyén?), Majd győződjön meg róla, hogy tudatában vannak létezik. Egyszerűen hangzik, de néha ez is. Mert néha egyszerűen arról van szó, hogy az embereknek pontosan mit akarnak.
6 Megjegyzések ▼
