A Nextiva, az iparág egyik vezető felhő-kommunikációs platform szolgáltatója, ezen a héten tartotta meg az első NextCon eseményét Scottsdale Arizban, több mint 2000 résztvevője hallotta az Apple társalapítója, Steve Wozniak, Guy Kawasaki, és számos vezető hangot az üzleti életben., köztük a Nextiva alapítója és Tomas Gorny vezérigazgatója.
Gorny, egy lengyel bevándorló, megosztott velem egy csomó hihetetlen rongyot a gazdagságra… vissza a rongyokhoz, és végül a nagyobb gazdagság történetéhez, a rendezvény ideje alatt ülő interjúban. Megvitatta, hogy a "Wall Street" című film hogyan akarta eljönni az Egyesült Államokba (és élni Beverly Hills 90210-ben), hogyan kezdte meg az üzleti életet, és megtanulta az első szerencse elvesztését - ami segített neki még nagyobb sikert találni az alapító társaságokban, mint a SiteLock és a Nextiva. Gorny megvitatja a Nextiva új NextOS ügyfélalkalmazási platformját is, és a korábbi üzleti tapasztalatai alapján úgy érzi, hogy a vállalat a versenyképes CRM piacon a Salesforce.com és a Microsoft szerelmesei ellen léphet fel.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. Az egész beszélgetés megtekintéséhez nézze meg az alábbi videót. A beszélgetés hangjának meghallgatásához kattintson az alábbi beágyazott lejátszóra.
* * * * *
Tomas Gorny: Lengyelországban születtem. Lengyelországban nőttem fel, miközben még kommunizmus volt, és már korán már álmom volt Amerikába.
Szerintem olyan volt, mint a hat hét éves, a szüleim a közelmúltban emlékeztettek, mondván, hogy Amerikába megyek. Volt rokonaink Németországban, 14 évesen Németországba költöztem, mert azt akartam, hogy végül üzleti iskolába jusson.
A középiskolába és a főiskolába jártam, és több expozíciót kaptam a nyugati világnak és az Egyesült Államoknak.
És amikor 16 éves voltam, úgy döntöttem, hogy eljutok az Egyesült Államokba Kaliforniába. És az ok, amiért Amerikát lenyűgözte, azért, mert szeretem a filmeket. És figyeltem a „Beverly Hills 90210” -t és a „Wall Streetet”. És így a „Wall Street” - nem a korrupció természetesen, hanem a kapitalizmus - érdekelte. Aztán „90210”, azt mondtam, hogy ez az a hely, ahol élni akarok.
És így végül Kaliforniába jöttem, hogy látogassam el, amikor 16 éves voltam, és ezt szeretem. És ekkor úgy döntöttem, hogy az Egyesült Államokba költözöm.
Korai üzleti törekvések
Tomas Gorny: Első üzletemet Németországban kezdtem. Megpróbáltam minél több pénzt megtakarítani. És akkor, amikor csináltam, egyetemre mentem, és végül azért, mert már az utazáson voltam, tudva, hogy végül az Egyesült Államokban fogok kapcsolatokat és kapcsolatokat építeni. És még egy alkalom is bemutatkozott, mielőtt még diplomát szerzett. És úgy döntöttem, hogy „mindent elhagyok”. elég ahhoz, hogy Amerikába jöjjön és 20 évesen jött ide. És szerencsés voltam, mert valaki elvitt az üzletébe.
A vállalkozás kisebbségi részvényese lettem, és a seggemben dolgoztam. És… két évig tudod. Nem csináltam semmit, és valójában elfogyott a pénzem, és naponta kellett $ 3-nak kellett élnem. Autó parkolást és szőnyegtisztítást végeztem, és minden munkát csak azért tudtam megtenni, hogy túlélhessem. De nem éreztem sajnálatot magamért. Úgy éreztem, hogy a lehetőség földjében vagyok, ahol akarok lenni, és ez az út, amit tovább akarok menni.
Aztán néhány évvel később eladtuk az üzletet. Szóval nagyon izgatott voltam, és ez lehetőséget adott nekem új vállalkozások megkezdésére. És mi is. És aztán hosszú történet rövid, három évvel később az üzletben bekövetkezett szerencsétlen események miatt (ideértve a szeptember 11-et és a gazdaságot is), hogy semmit nem kezdtem multimillionáriává válni, hogy tényleg nem tudtam, hogyan fizetnék a következő jelzálogfizetésemet októberben 2011.
Második lépés
Tomas Gorny: Ezért úgy döntöttem, hogy visszatérek az iparágba, ahol eredetileg elindultam, ami web hosting volt, mert amikor eladta üzletünket, a web hosting ipar nem fejlődött tovább. Vártam, hogy jelentősen tovább fog fejlődni.
Szenvedélyem a problémák megoldása, a technológia és az első években kialakult szenvedélyem… tudod, hogy a családom viszonylag gyenge. De 11 éves koromban apám látta, milyen lenyűgöző voltam, amikor valaki házában láttam egy Atari-t. Összeszedte az utolsó fillérjeit, és megvásárolt egy Atari-t.
Ekkor kezdődött a számítógépek szenvedélye; azon a számítógépen, amelyen a számítógépek ténylegesen képesek Aztán később, amikor eljöttem Németországba, ténylegesen kölcsönt vett, hogy megvásároljon egy PC-t; 286-os modell. És ez csak DOS volt, és csak az átmenet korától kezdődött a Windows-ról.
Egy fordulópont elérése
Tomas Gorny: Azt hiszem, ez a karrierem kulcsfontosságú pillanata volt, ami valójában ma is elviszi. Mert ezt néztem, és azt mondtam, hogy ismeri az összes ilyen összetett parancsot, amit be kell írnom. Most egy egérkattintással tudok végrehajtani.
Lenyűgözte ezt a tapasztalatot. És így a web hosting ugyanolyan bonyolult volt, mint a DOS 2001-ben. És magamnak mondtam, hogy sokkal jobb tapasztalatra van szükség. Az embereknek továbbra is szükségük volt web designra vagy webes programozásra. Drága volt az emberek számára, hogy weboldalt építsenek. Azt mondtam, megváltoztathatom. És mi is.
Siker újra megtalálni… és újra
Tomas Gorny: Nagy céget építettünk, majd később egy kisebb versenytárssal egyesültünk, majd 2013-ban nyilvánosságra hoztuk a céget. Ma ez az egyik legnagyobb web hosting cég a világon, mintegy milliárd dolláros bevétel.
Aztán 2008-ban ugyanazt a szakadékot láttam a webhelybiztonsági piacon, ahol a webhelyeket veszélyeztették, és a web hosting szolgáltatók azt mondták, hogy ez nem az üzletünk. Ez a webhely tulajdonosa. És a webhely tulajdonosa azt mondta, hogy regisztrálok veled, hogy megvédjenek.
Szóval, láttam ezt a szakadékot a piacon. És mindig megpróbálom azonosítani a piacon lévő hiányosságokat, és megnézem, hogy valóban létezik-e piac a piacon. És ott volt, és senki sem szolgálta fel, és fejlesztettük a céget. Ma a világ legnagyobb webhelybiztonsági vállalata, a SiteLock, 8 millió weboldallal védve.
Small Business Trends: Mondd el nekünk a Nextiva-ról.
Tomas Gorny: A Nextiva-val a látott lehetőség az volt, hogy az üzleti kommunikáció nem sok éve fejlődött ki - majdnem 50 év alatt. Inkrementális változások voltak, de hatalmas hozzáállása volt a protekcionizmusnak; a nagyvállalatok bevételáramának védelme. És tényleg nem tette lehetővé minden vállalkozás számára, hogy kihasználja a modern technológiákat. És büszkék vagyunk a technológiák demokratizálására.
Ez nem jelenti azt, hogy csak a kis- és középvállalkozások számára fejlesztjük a technológiákat, de ez azt jelenti, hogy mindenki számára elérhetővé vált a technológia. És azt szeretnénk, hogy a technikai játékteret kiegyensúlyozzuk. Ezért szeretjük ezt a kihívást, és ott kezdtük a Nextiva-t a legalapvetőbb szolgáltatással, amely végül a telefon volt. 2010 elején azonban tudtuk, hogy lényegesen több lenne, mint egy hangtársaság.
Több időt vett igénybe, hogy előre jelezzük a hangtermék és a hangfunkciók építését, mert nem tapasztaltunk tapasztalatokat az iparágban; épp most jöttünk eléggé azon a nézőpontból, hogy csak a problémát szeretnénk megoldani.
Ma jó üzlet, egyike a hangkommunikáció vezetőinek. Ezután átállunk a teljes üzleti kommunikációra, mert valóban hiszünk abban, hogy tudod, hogy a hang végül csak az üzleti kommunikáció egyik jellemzője lesz, mint sok más dolog, mint a chat és a naptár, és talán még a CRM. És azt szeretnénk, hogy a teljes megoldást biztosítsuk, de anélkül, hogy tudnád, úgy érzi, mintha ez egy nagyteljesítményű vállalati megoldás.
Kisvállalati trendek: A CRM-ben sok játékos van. Megvan a nagy srácok, mint a Salesforce és a Microsoft. De szeretem valamit, amit mondtál - egy vállalkozásba ugrik, mert látsz valamit; látsz egy lehetőséget. Tehát milyen lehetőséget látott a CRM / ügyfél-elkötelezettségi térben, hogy a nagy srácok nem tehetnek.
Tomas Gorny: A CRM-ek nagy része az értékesítési szempontokra összpontosít, szemben az ügyfél támogatásával és ápolásával. Sőt, a megoldás és az ügyfélkapcsolat része, de történelmileg, ahol a Salesforce sikere volt a ház értékesítési oldalán. De ez nem feltétlenül ott van, ahol láttuk a lehetőséget, mert azt várjuk, hogy a világ fejlődik, és hogy az emberek minden szempontból megvizsgálják az ügyfelek kiszolgálását az értékesítésig egészen a támogatásig. De hol láttuk a lehetőséget, az, hogy a piacon a legtöbb megoldást dated technológiákra építették. Hisszük, hogy nem tudod megoldani a mai kommunikációs problémákat dátumokkal; csak építési alkalmazások egymás tetején, vagy csendes technológiákkal.
A piacon számos egyedi termék ígérkezik, hogy jól fognak működni együtt, de végül nem. És az integrációk, függetlenül attól, hogy mit ígérnek az emberek, még ma is zaklatottak, és soha nem adják meg az ügyfél holisztikus nézetét egy helyen. Meggyőződésünk, hogy egy szervezetben valóban szüksége van az ügyfél holisztikus nézetére; nemcsak az ügyfél, hanem az ügyfél egyéni és valós idejű nézete. Ezután meg kell tudnia adni az információt az egész szervezetben. És ennek kell lennie a kereshető információnak. A szervezeten belül mindenkinek meg kell kapnia azt az ügyfelektől, aki az alkalmazottak felé fordul, egészen a vezérigazgatóhoz.
A vezérigazgatók megnézhetik a jelentéseket és statisztikákat, de az emberek, akik az ügyfelekkel foglalkoznak, most már szükségük van rá. És azt hiszem, nagy a szakadék a piacon, ami tényleg nem oldja meg a problémát. És rengeteg szabadalmaztatott technológiát fejlesztettünk ki, amelyre nagyon bízunk benne, hogy ezt a problémát megoldja; valóban megérteni az ügyfelet.
Mindenki beszél róla. Sok kulcsszó van; az ügyfél utazásának nyomon követése és az ügyfél megértése. Szükségük van rá, hogy megteremtsék ezt az izgalmat, de valóban ez egy másik dolog, mint amiről beszélünk. És pontosan ezt csináljuk itt.
Tehát egy olyan bevált rendszert fejlesztettünk ki, amely szerintünk jól fog szolgálni a szervezeteket, és azt hiszem, ez a piac nagy szakasza; mert végül az eszközök áruk. Ha nem ma, akkor árucikkekké válnak.
Kisvállalati trendek: Beszéljen az analitika, a gépi tanulás stb.
Tomas Gorny: Ennek fő megközelítése, hogy végső soron egy helyen van. Mert nemcsak az ügyfélélményről van szó, hanem a munkavállalói tapasztalatokról és a szervezetről is. A piacon jelenleg megoldások sokasága még mindig… a csendes technológiára épül, amely nem jól integrált. Ők arra törekednek, hogy integrálódjanak és bekapcsolódjanak. De végső soron arról tudunk, hogyan kell hatékonyan használni őket.
Rendkívül összpontosítottunk olyan termékek tervezésére, amelyek nagyon vonzóak. És nagyon tudatában vagyunk a felhasználói élménynek, mert a felhasználók naponta 4, 8, 10, 12 órás terméket néznek. És ha megnézel valamit 10, 12 órára egy nap, győződjön meg róla, hogy nem fog megbetegedni róla, és azt szeretné, hogy megnézze. Bizonyos értelemben hiszünk abban, hogy az Apple tapasztalat; hogy meg kell érezned ezt a tapasztalatot. És azt hiszem, ez az, ahol megkülönböztetjük magunkat.
Small Business Trends: És arról, hogy a versenyképes CRM-piacon a nagyfiúkkal lépjenek fel?
Tomas Gorny: Mindig megkérdeztem ezt a kérdést más vállalatokról és arról, hogy mit csinálnak, hogyan csinálják ezt. Korán, amikor web hosting voltam, az emberek azt mondták, hogy a Google meg fog ölni. És később a biztonságban McAfee-ról és a többi srácról szólt. És amit megtanultam, nem tudok olyan dolgokra összpontosítani, amelyeket nem tudok irányítani. Majdnem oldalra helyeztem őket, és figyelmen kívül hagyom őket. Lehet, hogy tanulhatok belőlük, de tényleg arra összpontosítok, hogy mi az ügyfél fájdalom. És sok termék a piacon a technológia eladására tervezték, nem pedig a fájdalom pontjainak megoldására.
Másodszor nagyon versenyképes világban élünk. És egy vállalati szintű megoldást építünk, anélkül, hogy ez a vállalkozás fölött lenne és érezné magát. De ugyanakkor nagyon tudatosan érezzük, hogy mindenki megengedheti magának. Azt hiszem, versenyelőny is lesz.
Kisvállalati trendek: Utolsó kérdés. Úgy hangzik, mint amit éppen leírtál - ezek a nagyfiúk ellen lépnek be, akik ezekbe az iparágakba mennek, amelyek nagy versenyben vannak. De ha sikerül megtalálni a módját, hogy sikerüljön, ez úgy hangzik, mint egy szabálysértő. Tehát adja meg nekünk a legjobb szabálysértőt olyan kisvállalkozások számára, amelyek megpróbálják megtalálni a rést, és megpróbálják megtalálni az utat a sikerhez.
Tomas Gorny: Mindig arra bátorítom a vállalkozásokat, különösen a kisvállalkozásokat, hogy összpontosítsanak az ügyfeleknek nyújtott értékekre, szemben a kilépési stratégiával. Túl sok vállalkozás ma, amikor elkezdik, a külső eredményre összpontosítanak, és ha túlságosan összpontosít egy külső eredményre, akkor elfelejtheti üzleti tevékenységét. De ha az üzleti tevékenységedre összpontosítsz, a külső kimeneted lényegesen jobb lehet, mint amit valaha is elképzeltél. És ez az első számú szabályom az üzleti életben.
Személy szerint soha nem koncentráltunk a vállalkozások eladására vagy a nyilvánosságra, vagy egyesítésre. Az ügyfélre összpontosítottunk. És amikor egyszer elmozdítottam a paradigmámat és jobban összpontosítottam a gazdagság megteremtésére, akkor ez az idő volt, amikor nem sikerült.
Ez nekem működik. Nem hiszem, hogy ez mindenki számára fog működni, de általánosságban úgy érzem, hogy az üzleti és értékteremtésre való összpontosítás a legjobb dolog, amit bármelyik vállalkozás tulajdonosa tud tenni. És akkor megtörténik a jó dolog.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
1 Megjegyzés ▼
