Sok kisvállalkozás nemrégiben megtudta a webalkalmazások (alkalmazások) világát, és kezdik beépíteni az alkalmazásokat marketing erőfeszítéseikbe. Azonban, amit nem tud, az, hogy egy nagyszerű alkalmazás kiépítése bizonyos know-how-t vesz igénybe. A kisvállalkozások ezrei építettek alkalmazásokat a platformunkon - ezek az alkalmazások hatékonyak voltak az ügyfelek bevonásában és új bevételi források létrehozásában.
Az alábbiakban felsoroljuk a 10 tényező listáját, amelyek különbséget tettek az ügyfeleket és azok között, amelyek nem alkalmazzák:
$config[code] not found1. Használhatóság - Helyezze be az „ügyfél kalapját”. Építsen egy alkalmazást, amelyet az ügyfelek valóban akarnak, vagy hasznosnak találnak. A terméktől vagy szolgáltatástól függően bármi lehet. A Tripit segít az utazási tervek kezelésében az alkalmazással. A könnyen használható Facebook alkalmazás lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy frissítsék az állapotukat, és közvetlenül a böngészőablakban adjanak hozzá fényképeket anélkül, hogy az oldalra kerülnének. Az E-Junkie megkönnyíti az e-kereskedelmet, ha egy "buy now" gombot, bevásárlókocsit és így tovább. Csak győződjön meg róla, hogy ez hasznos … ez az, ami megtartja az ügyfeleket az alkalmazáshoz.
2. Sebesség - Gondolkodj gyorsan. Az ügyfelek azonnali választ igényelnek. Az egyik leggyakoribb oka annak, hogy a natív iPhone alkalmazások nagyon népszerűek, mert a válasz pillanatnyi. Győződjön meg róla, hogy az alkalmazás gyorsan betölthet, és ha nem, szórakoztassa a felhasználókat képekkel vagy információkkal az időtartam alatt.
$config[code] not found3. Könnyű használat - Olyan egyszerű egy barlanglakó, aki meg tudta csinálni! Geico megkapta ezt a jogot, és Arun Gupta a WakeMate-tól: „A webhely könnyű használatának legalább fordítottan arányosnak kell lennie a hozzáadott értékkel. Ha a szolgáltatása marginális előnyöket nyújt, akkor jobb, ha rendkívül könnyű használni. Ezzel ellentétben, ha olyan dolgot biztosít, amit a felhasználó nem tud élni, akkor megszabadulhat, hogy átugorja őket néhány karikán. Győződjön meg arról, hogy az alkalmazás értéke a lehető legkevesebb kattintással tapasztalható.
3. Modern és elegáns - Szerezd meg az időket. Ha az Ön cége a világon a leginkább elavult grafikával rendelkezik, az ügyfelek azt gondolják, hogy régi vagy fáradt. Nézze meg hasonló iparági alkalmazásokat és hasonlítsa össze. Figyelje meg például, hogy hány iPhone-alkalmazás módosítja az ikonját, csak egy kicsit, amikor kiad egy új verziót. A frissített ikon a felhasználók számára olyan érzést kelt, hogy valami fényes és újszerű lesz, még akkor is, ha az új verzió csak néhány kisebb hibajavítás.
4. Meglepetés - A várakozások túllépése. Amikor először kaptam hangpostafiókot a Google Voice-fiókomban, örömmel láttam, hogy az üzenetet is átírták, hogy e-mailben is olvashassam. A Google túlteljesítette a szabványos szolgáltatást az eredeti elvárásokon túl. Ez a megközelítés pozitív tapasztalatot hoz létre a márkával, és az ügyfelek számára azt az érzést nyújtja, hogy a vállalkozás valóban figyelembe veszi az igényeiket.
5. Értesítések - Ne felejtsen el rólam. Nem számít, hogy ez egy e-mail, egy Chrome-kiterjesztés, amely jelvényt jelenít meg, vagy egy iPhone-alkalmazást push-értesítésekkel - az alkalmazásnak el kell jutnia az ügyfelekhez, és emlékeztetnie kell őket a vállalkozásával folytatott jó dolgokra. Például a Quora lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy „kövessék” egy kérdést, és összerakják őket, ha valaki hozzáad egy választ. A Groupon Browser App értesíti a felhasználókat, amikor új ügylet áll rendelkezésre a területükön. Ezek az értesítések biztosítják, hogy a potenciális ügyfelek ne hagyják ki a nagyszerű ajánlatokat vagy a legújabb ajánlatokat. A legfontosabb az, hogy a megfelelő mechanizmust használjuk, és meghatározzuk a megfelelő gyakoriságot, hogy az értesítések értékesek legyenek, és ne legyenek tolakodóak.
7. Szórakozás - Had szórakoztassalak. A Flickr jó példája annak, hogy a fotómegosztás szórakoztató és kalandos. A MailChimp szórakoztató centrifugálással jár az e-mailek unalmas üzletében. Az alkalmazáshoz még egy kicsit szeszélyes felvétel is javíthatja az általános élményt. A szórakozást sokféleképpen lehet előállítani - az alkalmazás „hangjától” (az egész alkalmazásban használt szövegtől és hangtól), a karikatúrákig, a rejtett tárgyakig, a szórakoztató színekig, vagy bármi másig, ami meglepő elemet ad a tapasztalatnak.
8. Nagyszerű szolgálat - Az ügyfél király. Több mint 10 évvel ezelőtt a Dell Executive Jerry Gregoire kijelentette: „Az ügyfélélmény a következő versenyképes csatatér.” A legtöbb kisvállalkozó ezt jól tudja. Szüneteltessük meg azt, hogy milyen nagy hatással van a márka a saját tapasztalataira. Kiváló ügyfélszolgálat nyújtja a legmagasabb szintű megjelenéseket, hűséget teremt, ösztönzi a pozitív szájszavakat, és visszavezet a felhasználóknak az alkalmazásba.A Zappos cégük DNS-jének nagy részét sikerült elérnie.
9. Visszajelzés - Mond el mit gondolsz. Hallgassa meg ügyfeleit, és vegye figyelembe a visszajelzést. Ne engedje el az alkalmazás legújabb verzióját, amíg nem szánta az időt a visszajelzések gyűjtésére. A mai web a frissítések egyszerű kiadását teszi lehetővé. Ha több erőforrás van, akkor az A / B teszteket is használhatja bizonyos élmények optimalizálására és testreszabására. Néhány eszköz, amelyet a „hallgatáshoz” használhat, a Google figyelmeztetések, a Tweet-Beep.com és a TweetDeck. Fontolja meg, hogy hozzáadhat egy megjegyzési funkciót az alkalmazásához, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy javaslatokat tegyenek.
10. Monetizálás - Ne szakítsa meg a bankot. Élni kell, így ha az alkalmazás pénzt fizet, akkor nem lesz képes nagyszerű ügyfélszolgálatot biztosítani. Számos létrehozott és megjelenő modell létezik a kisvállalkozások számára hasznos bevételek generálásához. Tekintsünk egy freemium előfizetési modellt (például a Flickr modelljét), a reklámot, az adományokat, az SMS-t, a piaci intelligenciát, az affiliate marketinget, a virtuális áruk / valuta értékesítését, vagy bármilyen ötletet, amely szerinted a te ügyfelek.
7 Megjegyzések ▼
