A bank ügyfélszolgálati központja fontos eleme a gyors és megbízható ügyfélszolgálat nyújtásának. A call center ügynököknek meg kell próbálniuk gyorsan megoldani az ügyfelek problémáit és panaszait, amelyek pénzzel és bizalmas információkkal járnak. Mivel a cég képét és márkáját erősen befolyásolja az ügyfélszolgálat szintje, a banki hívóközpontok döntő fontosságúak az ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez és a vásárlók megtartásához a verseny ellen.
$config[code] not foundAlapfunkciók
A call centerek gyakran az első helyen állnak, ahol a banki ügyfelek azonnali válaszokat kérnek az ellenőrzési és megtakarítási számlájukkal, hitelkérelmükkel és hitelkártyájukkal kapcsolatos kérdésekre. A hívásközpont képviselőjének feladata, hogy aktívan meghallgassa, elhárítsa és megoldja az ügyfelek problémáit és problémáit. A képviselők felelősek az ügyfelek kérdéseinek azonosításáért és fokozásáért a megfelelő banki osztály felé, valamint a banki tranzakciók és a keresztkereskedelmi termékek vagy különleges promóciók végrehajtásáért.
Munkakörnyezet
A call center-képviselő munkamunka változik, és reggel, délután vagy esti órákban is megtörténhet a hívás hangerejétől függően. Bár a call center szakemberek jellemzően saját kabinokkal rendelkeznek, munkakörnyezetük zajos és hektikus lehet, mivel naponta nagy mennyiségű hívás érkezik. Ennek eredményeképpen a banki call center munkahelyek stresszesek lehetnek, ha a bejövő hívások között kis szünet van, vagy ha a képviselőnek kellemetlen ügyfelekkel kell foglalkoznia.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általTovábbi megfontolások
Mivel a banki call center munkahelyek ülő és ismétlődőek, fennáll az izomtörés vagy az ismétlődő mozgási sérülések kialakulásának veszélye. A számítógép előtt elterjedt órák szembetegséget, fejfájást, valamint nyak- és hátfájást okozhatnak. Az Egyesült Államok szerintA Munkaügyi Statisztikai Hivatal, az ügyfélszolgálati osztályok lassan lehetővé teszik munkavállalóiknak, hogy távolról távmunkát végezhessenek, hogy nagyobb rugalmasságot biztosítsanak műszakuk során.
Alapvető készségek
A középiskolai diploma mellett a banki call center képviselőinek kiváló hallási és verbális kommunikációs készséggel kell rendelkezniük. A hatékony ügyfélszolgálat biztosításához elengedhetetlenül fontos, hogy a beszélgetés világosan és tömören szóljon. Az internet és az online kommunikáció növekedésével a képviselőknek meg kell érteniük a helyesírást, a nyelvtant és az e-mail etikettet is. Egyes bankok inkább, ha a call center pályázók folyékonyan beszélnek egy második nyelven, mint például a kínai mandarin, koreai vagy spanyol nyelven.
Job Outlook
A BLS 2012-től 2022-ig 13% -os növekedést vár az ügyfelek számára az összes iparágban, és a telefonos ügyfélszolgálati szakemberek várható növekedése megfelel az átlagos átlagnak. A BLS arra számít, hogy a legjobb munkahelyi kilátások a call centerek kiszervezésében lesznek. A házon belüli ügyfélszolgálati munkák, mint a banki és pénzügyi szolgáltatások, általában többet fizetnek, mint a kiszervezési központokban. Következésképpen a belső pozíciók esetében erősebb lesz a verseny.
Átlagos fizetés
A BLS nyerőgép banki ügyfélszolgálati szakemberei az Ügyfélszolgálati Képviselők kategóriájába tartoznak, és átlagosan évi 30, 580 dolláros és 14,40 $ átlagos órabérrel idézik. Ugyanakkor az egyszerű bérbeadás honlapja kiemelte, hogy ebben a szakmában a fizetések széles skálája mutatkozott, amikor 2014 júliusában 42 000 dolláros éves átlagkifizetést sorolt fel, csak 27 ezer dollárra csak egy hónappal később. A banki call center-munkák fizetései a helyszíntől, az éves tapasztalatoktól és a munkavállalói juttatásoktól függően eltérőek lehetnek.
