Ugyanígy nézi a közösségi médiát? Fogja meg a kezét, és a szociális média „kampányát”. Fogja meg újra a kezét, és kikapcsolt.
Clap-clap és egy szociális média kampányt csapsz be. A fiatal gyerek csinál egy Facebook oldalt és néhány aranyos tweetet. Valaki ghostwrites egy blogot neked, vagy írsz egy hozzászólást oh, minden hónapban vagy két alkalommal. És csinálsz valamit … nem tudod, mi vagy miért, de valami, amit valaki mond, aranyos és vicces, és küldd el e-mailben az ügyfeleidnek.
BAM! Ott van. Közösségi média.
És üljön le, és várjon … és várjon. És egy idő után, ha emlékszel a közösségi médiára kampány … Rájössz, hogy nem történt semmi:
- Nem történt „beszélgetés”, bármi is volt;
- Nincs hivatkozás,
- A webhelyére irányuló forgalom nem tartós növekedése,
- A kilátások száma nem nőtt,
- Az áttételek száma sem.
- A konverziós arányok abysmally alacsonyak.
És azt a személyt keresi, aki azt mondta: „szociális média”.
És tapsd meg, és ki van kapcsolva. Blog jön le. A fiatal kölyök kirúgták. A tweetek megállnak, és a Facebook oldal elhanyagolható, a tagok minimális értesítésével vagy panaszával.
Senki sem rosszabb a kopás miatt.
Vagy…
Taps taps. A szociális média erőfeszítése sikeres.
- A cég Facebook-oldalán frissítésekkel és megjegyzésekkel, szeretettel és fényképekkel ugrik.
- A blogodat rendszeresen frissíti Ön és tagjai, esetleg vendég bloggerek is. Lehet, hogy ügyfelek vagy beszállítók?
- A Twitter-fiókod egyre növekszik a valódi követőkkel, akik valódi beszélgetéseket folytatnak a termékeiről, cégedről … még te is.
- Egyéb források, mint a Yelp, a LinkedIn, a FriendFeed, a YouTube… és még sok más.
Most már több ember beszél a termékeiről, a szolgáltatásairól, amit szeretne, mit szeretne, ha hallaná őket. Azt javasolják, hogy mit változtathat, javíthat a dolgok… mi van, ha a csomagolást könnyebb megnyitni, vagy ezt a szolgáltatást megtehette, vagy nem volt ilyen funkciója.
Most már több ember beszél arról, hogy mi … nem szeretik. A statisztikák szerint ezek az emberek több beszélgetést folytatnak erről a témáról, mint bármely más téma. A misery szereti a céget. Szereti a közösséget is. És most felajánlotta nekik közösségüket, költségesen… szó szerint.
Most mit fogsz csinálni?
- Clap-clap és az utolsó beszélgetés eltűnik?
- A clap-clap és ezek a javaslatok figyelmen kívül hagyhatók vagy szerkeszthetők, mivel a vezetés nem rendelkezik látással, vagy nem tud újítani? Vagy van egy határidő ezekre a változásokra? Nem tudsz találkozni?
Az alkalmazottak, a vezetők és a vezetők, a partnerek és az értékesítők, a befektetők és az igazgatóság láthatja ezt a beszélgetést. Dollárt fánknak, Homer, fogadok, hogy sok ilyen ötletük van. Vagy, sok ilyen beszélgetést akartak. Veled. Magukkal.
Vagy ezek a beszélgetések veszélyeztetik őket. Talán a kultúrája nem öleli fel ezeket a beszélgetéseket. Lehet, hogy fenyegetik is, hogy ilyen nyílt beszélgetés nyíltan és átlátható módon, az Ön engedélyével és anélkül megosszák. És talán aggódsz, mi történik, amikor a beszélgetés házban jön …
Ezen a ponton felfedezheti, hogy a szociális média leállási funkciója nem működik. Olyan, mintha az operában lennél. Elkapsz és felvidítasz a nyitó törvényért. És a kulcstartó elkezd sípolni… és hangjelzést … és sípoló hangot ad.
Miután a beszélgetés a kilátásaiddal és az ügyfelekkel, az ügyfelekkel és a munkatársakkal, partnereinkkel és szállítóinkkal, az igazgatósággal és a részvényeseinkkel kezdődik… nem lehet megállítani és meghívni a megrendelést, személyesen vagy digitálisan. Megnyomhatja. Belső vállalati irányelveket adhat ki. Tűzoltathat munkavállalókat, megszüntetheti a partnereket. Ön figyelmen kívül hagyhatja ügyfeleit, vegye le ezeket a webhelyeket, leállíthatja a tweetinget.
Azonban ezek a beszélgetések még mindig zajlanak. Csak egy fogékonyabb közönségre költöznek: a versenytársa. Az Ön munkatársai, ügyfelei, partnerei és szállítói folytatják a beszélgetést a versenytársakkal: aktuális vagy induló.
A szociális média, az átlátható és nyitott beszélgetések általában olyanok, mint a Borg. Elviselik mindent és mindenkit az útjukban. Az ellenállás hiábavaló. Készüljön fel most. Íme néhány elképzelés, amellyel a szociális médiát megragadná… dolog, stratégia vagy kampány, bármit is neveznek.
Kezdje a legközelebbi személyeket. Ez az Ön alkalmazottai. Van nyitott, átlátható, kulturális? Hogyan reagál a kudarcra vagy a kritikára? Hogyan válaszol egy új ötletre? Mindenki, beleértve a vezetőt is, felkészült egy visszajelzésre … ha ez megtörténne?
Mit ajánl, amit érdemes megvitatni? Megtudhatja, mi érdekes, ha csatlakozik ehhez a beszélgetéshez. Érdekes nem jelenti azt tetszetős. Érdekes azt jelenti, hogy a közönség az ajánlatával válaszol e három kérdésre:
- Mi van benne?
- Miért érdekelnek?
- Miért kellene hinniük?
Szóval, hol fordulsz a válaszokhoz?
- Az első hely, ahol válaszokat keres, az alkalmazottai.
- A következő hely, ahol megnézhetjük, az ügyfelekkel folytatott beszélgetések.
- A következő hely a vásárlók számára. Hívd őket.
- Ezután a gyártók és a partnerek.
Mindegyik válaszolhat erre a kérdésre. És ez más lesz, mint amit vár. Valószínűleg.
Készen állsz a változásra? Rendelkezik a változások kezelésére szolgáló rendszerekkel? Milyen gyorsan változtathat egy funkciót? Milyen gyorsan tud hozzáadni egy terméket? Milyen gyorsan kezelheti kérdéseit és aggodalmait, rantjait, ébereket és evangéliumokat?
Elengedheted? Az „Ön” Ön és céged személyesen is. A beszélgetés a kezedben marad. De most sok kéz van.
Ez a bejegyzés túl hosszú. Ez lehet a lényeg. A közösségi média elkezdi a beszélgetést, amely egyszer elkezdődött még egy posta végén sem. Ezért a blogbejegyzésekre vonatkozó megjegyzések olyan egyszerűek és hatékonyak.
De azt javaslom, hogy kérdezd meg magadtól, hogy mit mondanak az áldozatokról azokról, akik most beszélnek. A szociális média csak felgyorsítja az üzenet terjedését. Nem fogja megváltoztatni az üzenetet. A szociális média többé nem változtathatja meg üzenetét, mint a rúzs megváltoztathatja a disznó arcát. Bizonyosodjon meg róla, hogy szeretne választ adni ezekre a kérdésekre, mielőtt megpattanhatná a kezét, és csapkodna egy közösségi médiára … valami … a cége számára. Miután bekapcsoltad, nem tudod megragadni a kezét és kikapcsolni.
*******************************
istockphoto a BillCourtney-től42
