A legtöbb vállalkozás információt gyűjt az ügyfeleiről. De sokan nem tudják, hogy mennyire értékes lehet az információ. Az adatok hatékony felhasználása kulcsfontosságú lehet a legjobb ügyfelek azonosításához és a jobb kiszolgáláshoz. Az értékesítés növelésével vagy a felesleges költségek csökkentésével ez is kulcsfontosságú lehet a vállalkozás növekedésében.
A Butter Lane esetében egy speciális pékség, amely a cupcakesre és az East Village, a New York City és a Brooklyn-i Park Slope helyszínére összpontosított.
$config[code] not foundA társtulajdonos Pam Nelson szerint a vállalat mindig gyűjtött információkat az ügyfeleiről, és meglehetősen nagy ügyfél-adatbázissal rendelkezik. De az adatbázist elsősorban arra használták, hogy az e-mail blastokat a múltban küldjék el. Abban az időben nem volt gyakorlati választás a Butter Lane legjobb ügyfeleinek elkülönítésére, különös figyelmet szentelve vagy egyéni marketingre.
A vállalat eddig három Small Business szombaton is részt vett. De Nelson szerint a vállalat eddig sem tudta megmondani, hogy hány ismétlődő ügyfelet kaptak. Így nem volt mód annak megállapítására, hogy a részvétellel kapcsolatos további befektetések jó visszatérést kapnak - eddig.
Kapjon több betekintést az ügyfelei közé
Az elmúlt év során Butter Lane megváltozott. A cég üzleti intelligencia alkalmazást használ a Swipely-től, hogy adatokat gyűjtsön ügyfeleiről. És ezeket az adatokat nagyon eltérő módon fogják használni. A kereskedők, éttermek, bárok, szalonok és hasonló cégek által használt értékesítési technológia pontosan integrálódik.
A cég azt mondja, hogy a hitelkártyaszámokat nyomon követi az első alkalommal az ismételt ügyfelektől. „És ez egy nagy dolog számunkra, csak általánosságban” - mondta Nelson a közelmúltban a Small Business Trends telefonbeszélgetésében.
Az új követés lehetővé teszi a Butter Lane számára, hogy kitaláljuk, milyen különleges események, ajánlatok vagy egyéb marketingtevékenységek eredményeznek nagyobb jövedelmet és a visszatérő ügyfelek számának növekedését.
Ma, a Small Business szombaton, a Butter Lane új hűségprogramot indít el azzal a céllal, hogy az ügyféladatokat felhasználva még több betekintést nyerjen és üzleti tevékenységét egyidejűleg növelje. Azok a vásárlók, akik ma a pékség helyszínére lépnek be, felkérik, hogy írjon fel a programra szöveges vagy egy saját iPad-en. A vajpálya ezután minden alkalommal, amikor hitelkártyás vásárlást végez, képes lesz nyomon követni az ügyfeleket.
Az ügyfelek pénzt kapnak vissza, annál többet költenek. Nelson azt mondja, hogy az ügyfelek is megkaphatják ezeket a jutalmakat ingyenes termékek formájában, mint például a cupcakes vagy más finomságok.
Tehát a Butter Lane egy egyszerű módja annak, hogy a legjobb ügyfeleit automatikusan megjutalmazza, és talán ösztönözze őket arra, hogy visszatérjenek.
Mi az ügyféladatok?
De ez nem az egyetlen dolog, amit Butter Lane tehet azokkal a továbbfejlesztett adatokkal, amelyeket a vállalat gyűjt. Matthew Oley, a Swipely értékesítési és marketing alelnöke azt mondja, hogy az ügyfelektől gyűjtött adatok segítségével sok dolgot lehet tanulni egy vállalkozásról.
Például, ha a hűségprogramok segítségével gyűjti az ügyfelei adatait, felfedezheti, hogy milyen termékeket vagy szolgáltatásokat szeretne, és amelyeket az ügyfelek egy bizonyos küszöbérték felett töltenek. Ezeket az információkat felhasználhatja az ügyfelek listájának szegmentálására és az adott ügyfelek megcélzására a legmegfelelőbb ajánlatokkal.
Külső adatok importálásával megállapíthatja, hogy más tényezők, mint például az időjárási viszonyok, vagy akár a szociális média kampányok vagy említések hatással vannak az Ön üzleti tevékenységére. Ezeket a közösségi médiaadatokat is felhasználhatja, hogy nyomon követhesse az átlagos Yelp-pontszámot, vagy lépést tartson a legújabb, a vállalatával kapcsolatos szociális médiával.
Lehetőség van arra is, hogy egyes főbb versenytársainkhoz közösségi médiaadatokat importálhasson a sajátoddal. A lassú napszak alatt nyomon követheti az üzlet nagyságát, hogy megtudja, hogy van-e értelme nyitva tartani az extra órát. Vagy kísérletezzen arra, hogy az órák bővítése növeli-e a bevételt vagy a visszatérő ügyfelek számát - vagy mindkettőt.
Alsó sor: minél többet tudsz ügyfeleiről, annál jobb. Tehát kitaláljuk, hogyan gyűjthetjük és használhatjuk fel az adatokat az Ön számára leghatékonyabb módon.
Képek: Vaj Lane Pékség
9 Megjegyzések ▼
