Üdvözöljük a másikban a One on One sorozatú beszélgetéssorozatban a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel az üzleti életben. Clara Shih, a Hearsay Labs vezérigazgatója / alapítója beszélt Brent Leary-vel ebben az interjúban, amelyet közzétételre szerkesztettek. A teljes interjú hangjának meghallgatásához lapozzon lefelé a hangszóró ikonjára a bejegyzés végén.
A Hearsay Labs olyan szoftvergyártó cég, amely szociális CRM-alkalmazásokat fejleszt, amelyek segítik a B2C-vállalatok számára, hogy megtalálják és bevonják az ügyfeleket a Facebookon, a Twitteren és más társadalmi oldalakon. Shih a bestseller szerzője is A Facebook korszak: az online szociális hálózatok megérintése a jobb termékek létrehozásához, az új közönség elérése, és az eladások további értékesítése, amely a The New York Times, a Fast Company és a CRM Magazine című könyvében szerepelt, és amelyet a Harvard Business School-ban használnak tankönyvként.
$config[code] not found* * * * *
Kisvállalkozások trendjei: Meg tudná mondani a háttérben?
Clara Shih: Eredetileg mérnök voltam. A Microsoftnál, majd a Google-on és Salesforce.com-on dolgoztam. Amíg a Salesforce.com-on voltam, mint mellék projekt, fejlesztettem az első üzleti alkalmazást a Facebookon. Ez az oka annak, hogy a The Facebook Era írásra került.
Amikor a könyvem első kiadása 2009 márciusában jelent meg, és jól fogadták, tudtam, hogy elérkeztünk a szociális médiával, és hatalmas lehetőség volt, de sok kihívást is jelentett a vállalatoknak. Úgy döntöttem, hogy elhagyom a Salesforce.com-ot, és egy kolléga-barátommal lépek fel, hogy két évvel ezelőtt elkezdjem a Hearsay-t.
Kisvállalkozások trendjei: Melyek azok a változások, amelyeket a közösségi médiában látott a könyv írása óta?
Clara Shih: Több, mint valaha látjuk, hogy a szociális média minden vállalatot, minden vállalkozást és minden iparágat áthatol. Csakúgy, mint az előtte álló internet korszak, látjuk a Facebook Era-t, hogy megváltoztassuk a beszélgetést, az interakciókat és a kapcsolatokat, amiket a vállalatok az ügyfeleikkel. Ahogy korábban láttuk, az új ügyfél paradigmák új megoldásokat igényelnek.
A Hearsay olyan vállalkozásokra összpontosít, amelyek helyi fiókokkal és képviselőikkel rendelkeznek. Vegyük a biztosítási ügynököt vagy a helyi Starbucks-ot. Ezek a helyi vállalkozások egy nagyobb vállalati egység részét képezik.
Régóta hatalmas infrastruktúra és támogatás volt fizikai értelemben az ilyen vállalatok számára. De a szociális média szempontjából ez a vadnyugat volt. Franchiseek, biztosítási ügynökök és ingatlanforgalmazók saját eszközeikre maradnak, amikor megpróbálnak profilokat létrehozni a Facebookon, a LinkedIn-en vagy a Twitteren.
Hearsay ezt megváltoztatta. Létrehoztunk egy olyan rendszert, amely lehetővé teszi a vállalati számára, hogy tartalmat, kampányokat és releváns, időszerű üzeneteket adjon a mezőnek. A mező személyre szabhatja ezt a saját hangján, és a helyi közönség felé tolhatja.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen változásokat tettél meg?
Clara Shih: Leginkább meglepődtem, hogy milyen gyorsan terjed a Facebook. Igazán csodálatos, hogy mi történhet néhány év múlva, ahol a niche-oldalról olyanra kerül, amit mindenki beszél.
Kisvállalkozások trendjei: Mi nem változott eléggé?
Clara Shih: A vállalkozások még mindig küzdenek azzal, hogyan lehet a szociális médiát munkájukra tenni. Hogyan gondoskodik arról, hogy enyhítse ezeket a kockázatokat, akár jogi kockázatot, betartást vagy működési akadályokat, hogy be tudja vonni ezt a hatalmas lehetőséget?
Úgy gondolom, 2010-ben a szociális média stratégiája volt; sok beszélgetés volt. Ebben az évben a szociális média megvalósításáról van szó. Látjuk, hogy a vállalatok költségvetéseket mozgósítanak, szociális média csapatokat bérelnek. Nagyon izgalmas idő és hely.
Small Business Trends: 2009-ben elkezdte a Hearsay-t, de a hivatalos elindítása 2011-ben történt. Miért töltötte annyi időt a radar alatt?
Clara Shih: Úgy éreztük, hogy a radar alatt maradva segíthetünk termékeink építésében és a korai ügyfeleinkkel való együttműködésben. Hat hónappal ezelőtt nagy márkákkal kezdtünk bétákat, és szinte mindegyikük megkísérelte a pilótát rövidre vágni és a teljes kiépítésre. Tudtuk, hogy valami nagyszerűen megbotlottunk.
Sok vállalat döbbent a szociális médiában. Ez az az év, amikor a vállalatok komolyan vesznek róla. Ez azt jelenti, hogy olyan platformokat fogadunk el, amelyek többet érintenek, mint egyetlen fájdalompont, amely a teljes szervezet szükségleteit kontextusba veszi.
Small Business Trends: Beszélj egy kicsit arról, hogy a Hearsay -nek nem kell hagyományos weboldala.
Clara Shih: Úgy döntöttünk, nem csak azt akarjuk gyakorolni, amit prédikálunk, hanem a stratégia szempontjából a cég számára a megfelelő lépés. Ügyfeleink már a Facebookon, a LinkedIn-en és a Twitteren vannak; ezért jönnek hozzánk először. Milyen jobb módja annak, hogy kiszolgálják őket, mint egy nagyon célzott, személyre szabott és társadalmi környezetben?
Small Business Trends: Látod, hogy ez egy trend?
Clara Shih: Azt hiszem, a szociális média oldalak az új weboldalak, különösen akkor, ha kis vagy közepes méretű cég. Egy barátom van egy köröm szalonja San Franciscóban. Hosszú ideig küzdött a honlapján, mert nem technikai jellegű, és nem volt ideje vagy pénzük ahhoz, hogy valóban építsen egy weboldalt vagy fenntartsa azt. Néhány hónappal ezelőtt megmutattam neki, hogyan kell használni a Facebookot. Facebook oldalt hozott létre, és most frissítve a „weboldalát” olyan egyszerű, mint valami frissíteni a falán. Képes kapcsolatba lépni ügyfeleivel olyan módon, hogy még soha nem tudott. Nem kell aggódnia a SEO-ről, az SEM-ről vagy a többi olyan rövidítésről, amelyet nem ért.
Small Business Trends: A jövőre nézve, talán egy-két évre. Hol leszünk a Facebook korszakban?
Clara Shih: Mind a fogyasztók, mind a marketingesek egyre kifinomultabbá válnak a szociális média tekintetében. A vállalatok felelősek lesznek az eredmények bemutatásáért. Ők is felelősek lesznek az alkalmazottak mondásáért, valamint a szociális médián folytatott beszélgetésekkel kapcsolatos jogi kötelezettségekért és következményekért. Ez különösen igaz az erősen szabályozott iparágakra, például a pénzügyi szolgáltatásokra.
A siker három pillére fölé áll. Az egyik a megfelelés- képesek kezelni és enyhíteni ezeket a kockázatokat. Két a tartalom. A tartalom király, különösen a szociális médiában. Nem csak Twitter-oldalt hozhat létre, és el lehet menni. Folyamatosan, érdekes, dinamikus tartalmat kell közzétennie, hogy a rajongók részt vegyenek. Harmadszor az analitika- a befektetés megtérülésének mérésére. Ezek a három pillér - tartalomkezelés, megfelelés és elemzés - a Hearsay alkalmazásának formája.
Small Business Trends: További információ a Hearsayat-ról HearSaySocial.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
