A Samsung nem tűnik megfelelőnek. A tech óriás már egy hatalmas PR-rémálomot tapasztalt a Galaxy Note 7-es telefonjainak túlmelegedése és még a tűz meggyújtása miatt. De a problémák nem álltak meg ott. Eredetileg a Samsung azt állította, hogy az akkumulátor-szállítót a túlmelegedés miatt hibázták. De mivel a vállalat szállítókat váltott, a túlmelegedés nem állt meg. És még néhány a csere telefonok, hogy a Samsung küldött után a visszahívás tüzet. Ez néhány nagy üzletet és céget - többek között az AT&T, a T-Mobile és a Verizon - okozta, hogy hagyja abba a 7-es jegyzetek helyettesítését. És most, a Samsung valójában leállítja a Galaxy Note 7 termelését. Bár valószínűleg nehéz volt a cég számára, hogy sok időt és erőfeszítést tett az eszköz létrehozására és népszerűsítésére, valószínűleg a megfelelő döntés volt. Minél többet hibázik a vállalat, annál kevésbé lesz képes a fogyasztók megbízni a márkában. Minden vállalat hibázik. De egy állandó sorozata valóban befolyásolhatja az észlelést, még akkor is, ha a vállalat ténylegesen kiszámítja és megszünteti az eredeti problémát. Ugyanez a koncepció alkalmazható kisvállalkozásokra is. Ha bármilyen probléma merül fel a termékeivel vagy szolgáltatásaival, különösen, ha ez a probléma biztonsággal jár, a legjobb dolog, amit tehetünk, a probléma gyors megtalálása és kijavítása. Ezután teljesen átlátható legyen az ügyfelekkel arról, hogy mi történt rosszul, és milyen lépéseket tett a kijavításához. Kép: Samsung Ismerje meg ezeket a válságkezelési hibákat
A Samsung PR Nightmare az összes vállalkozás emlékeztetője - címproblémák és átláthatóság (Watch)
Tartalomjegyzék:
Népszerű kategóriák
