A Samsung PR Nightmare az összes vállalkozás emlékeztetője - címproblémák és átláthatóság (Watch)

Eredetileg a Samsung azt állította, hogy az akkumulátor-szállítót a túlmelegedés miatt hibázták. De mivel a vállalat szállítókat váltott, a túlmelegedés nem állt meg. És még néhány a csere telefonok, hogy a Samsung küldött után a visszahívás tüzet. Ez néhány nagy üzletet és céget - többek között az AT&T, a T-Mobile és a Verizon - okozta, hogy hagyja abba a 7-es jegyzetek helyettesítését.

És most, a Samsung valójában leállítja a Galaxy Note 7 termelését. Bár valószínűleg nehéz volt a cég számára, hogy sok időt és erőfeszítést tett az eszköz létrehozására és népszerűsítésére, valószínűleg a megfelelő döntés volt.

Ismerje meg ezeket a válságkezelési hibákat

Minél többet hibázik a vállalat, annál kevésbé lesz képes a fogyasztók megbízni a márkában. Minden vállalat hibázik. De egy állandó sorozata valóban befolyásolhatja az észlelést, még akkor is, ha a vállalat ténylegesen kiszámítja és megszünteti az eredeti problémát.

Ugyanez a koncepció alkalmazható kisvállalkozásokra is. Ha bármilyen probléma merül fel a termékeivel vagy szolgáltatásaival, különösen, ha ez a probléma biztonsággal jár, a legjobb dolog, amit tehetünk, a probléma gyors megtalálása és kijavítása. Ezután teljesen átlátható legyen az ügyfelekkel arról, hogy mi történt rosszul, és milyen lépéseket tett a kijavításához.

Kép: Samsung