Az e-kereskedelem egy új és izgalmas üzletág, amely kinyitotta az ajtókat a kisvállalkozások és vállalkozók számára. Az Egyesült Államokban egyedül több millió online vásárló van, és az e-kereskedelmi vállalkozások a világ minden táján elérhető ügyfeleket kínálhatnak. A 2018-ra várható több mint 40 százalékos növekedés és a lassulás jelei nélkül az e-kereskedelmi üzlet létrehozása izgalmas lehetőségeket kínál a jövedelmező sikerhez.
$config[code] not foundAkadályozható e-kereskedelmi tippek
Az e-kereskedelmi üzleti modell létrehozásának folyamata sok lépést és tervezést foglal magában, de négy egyszerű taktika áll rendelkezésre az e-kereskedelmi vállalat sikerének biztosítása érdekében.
Helyezze a hangsúlyt az Upsells-re és a Cross-eladásokra
A termékek eladási és átadási módja az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy több megrendelésre kerüljön pénz. A felsorolás meglehetősen egyszerű: amikor egy ügyfél egy terméket néz, a weboldal vagy az értékesítő azt sugallja, hogy megnézik a jobb és drágább modellt. A webhelyen található opciók, mint például az „Ügyfelek is vásárolnak” vagy „Egyéb termékek, amiket szeretnél”, nagyszerű módja annak, hogy megjelenjenek az ügyfelek számára. Tény, hogy az ügyfelek húszszor nagyobb valószínűséggel vásárolnak egy upsell-t a keresztértékesítéshez képest.
Ne hagyja, hogy ez az utolsó tény megakadályozza Önt a kereszteződésektől - ez még mindig nagyszerű módja annak, hogy több terméket adjon el. A keresztértékesítés az oka annak, hogy az élelmiszerboltok cukorka bárokat és magazinokat helyeznek el a check-out-szigeteken, és miért beszélt az internetszolgáltatója, hogy a kábel TV-csomagot hozzáadja havi tervéhez. A keresztértékesítés egy kiegészítő elem, amelyet nem vásárolt meg, de úgy döntött, hogy kívánja vagy szüksége lehet. Az e-kereskedelem egy csodálatos platform ahhoz, hogy könnyen felvehesse a kereszt-eladásokat azáltal, hogy megkérdezi az ügyfelet, hogy szeretnének-e vásárolni egy kapcsolódó terméket is, vagy megmutatják, hogy mások is vásároltak.
A tanulmányok azt mutatták, hogy a kereszttárgyak legjobb elhelyezése a fizetési oldalon található, ami 3% -os növekedést eredményez.
Döbbenjen a prediktív elemzéssel
Használja ki a kifinomult szoftverek és algoritmusok erejét annak megállapítására, hogy mit kívánnak vásárolni és mit vásárolnak. A prediktív elemzés az ügyfél vásárlási szokásai, az elégedettség és az árképzési trendek alapján gyűjti össze az információkat, hogy értékes betekintést nyújtson, ami növelheti a bevételt.
Ma a prediktív elemzés ereje már nem korlátozódik a nagyvállalatokra vagy a hatalmas költségvetéssel rendelkező nagyvállalatokra. Például egy olyan megoldás, mint az előrejelzés lehetővé teszi a kisvállalkozások számára, hogy az Amazon-on visszafogják az ellátási lánc hatékonyságát, miközben egy minimális hiteles leltárt tartanak. Ezt a fejlett termék-piaci betekintések összegyűjtésével, a jövőbeni kereslet előrejelzésével és a történelmi értékesítések elemzésével teszi.
Legalábbis a prediktív analitikai szoftver is biztosíthatja, hogy soha nem fogy ki a készlet a vásárlás során; sok program célja a megrendelések nyomon követése és annak meghatározása, hogy a kereslet növekszik-e, és ennek megfelelően növeli vagy csökkenti a készletet.
Tartsa be az élő chat-t
Mivel az e-kereskedelem teljes egészében online történik, az egyik legnagyobb kihívás a vállalkozások számára az elvesztett emberi elem. Élő csevegési lehetőség beillesztése a webhelyére nagyszerű módja annak, hogy válaszoljon az ügyfél kérdéseire vagy aggályaira, ami értékesítési fellendülést eredményez.
Egy felmérés szerint 62 százalékos ügyfelet találtak nagyobb valószínűséggel az élő csevegést tartalmazó webhelyről. A válaszadók további 38% -a azt mondta, hogy magának a csevegésnek köszönhetően vásárolt. Mindezek az attitűdök még inkább elterjedtek a legalább hetente online vásárolt válaszadók körében.
Az élő csevegés egyszerűbb és olcsóbb, mint a call center, és kényelmesebb, mint az e-mail üzenetek küldése. Az élő chat-képviselőit akár olyan programokon keresztül is kiszervezheti, mint a nyílt forráskódú chat-rendszer, amely bármely webszerveren fut, cookie-k nélkül működik, és 70 nyelvet támogat valós idejű fordítással. Az élő beszélgetés lehetősége versenyelőnyhöz juttatja vállalkozását, növeli az értékesítés valószínűségét, és felhívja az ismétlődő ügyfeleket.
Mindig kövesse nyomon
Az e-kereskedelmi vállalkozás számára elengedhetetlen a tervek kidolgozása az ügyfelekkel folytatott nyomon követésre a vásárlási tapasztalatokról. A nyomon követés e-mailen vagy szociális médián keresztül történhet, és egyszerű és olcsó módja az ismétlődő ügyfelek növelésének.
A vásárló megkérdezése, hogy értékelje tapasztalataikat és írjon egy rövid áttekintést a vásárlásról, mindkét fél számára lehetővé teszi, hogy betekintést nyerjenek az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében tett esetleges változásokhoz, és nagyszerű tartalmat is kínálnak. Valójában az ügyfelek 92 százaléka a vásárlás előtt ellenőrzi a véleményeket, így a pozitív vélemények bevonása közvetlenül az értékesítés növeléséhez kapcsolódik.
A nyomon követési e-mail küldése szintén nagyszerű módja annak, hogy növelje az ismétlődő ügyfeleket, akik viszont közel 70 százalékkal többet költenek, mint az átlagosan átlagos ügyfelek. Az e-mailek személyre szabása a vásárló nevével, vagy egy különleges ajánlatot vagy kupont is magában foglalja annak biztosítását, hogy az ügyfél megnyitja az e-mailt, és ismételt utazást végez a webhelyére.
Összefoglalva
A kis érintések mindent megtesznek az e-kereskedelmi üzletágban, ami végső soron az értékesítés és a vevő megtartásának megnövekedéséhez vezet. Emberi elem hozzáadása az élő csevegés és a személyre szabott e-mailek segítségével növeli az ismétlődő ügyfeleket, több vásárlási opciót kínál, és a prediktív analitikai szoftverbe való befektetés valóban mindent megtesz a vállalat növekedésében és sikerében.
E-kereskedelmi kép a Shutterstock-on keresztül
További információ: E-kereskedelem 6 Megjegyzések ▼
