A Facebook F8-as konferenciáján megjelenő összes zümmögés a Facebook Messenger-be integráló csevegőrobotokra összpontosított, hogy a mesterséges intelligenciát az emberekkel való kölcsönhatás érdekében automatikusan kihasználja. A csevegés tehát még fontosabb eszköz lesz, ha általánosan használjuk az ügyfelek valós idejű bevonását. És míg a chat-botok segíthetnek nekünk embereknek, Pure Chat, a vállalkozók és a kis csapatok által használt csevegőszolgálat készítői, hogy jobb beszélgetéseket folytassanak a webhely látogatóival, azt mondja, hogy a legfontosabb az, hogy a csevegés valóban emberiebb legyen.
$config[code] not foundLindsay Bayuk, a Pure Chat termékének vezetője osztja meg, hogy a csevegési képességek integrálása a webhelyére segíthet a kisvállalkozásoknak, hogy több helyszíni látogatást váltsanak tranzakciókra, e-mailek listájára és más fontos konverziókra, amelyek lehetővé teszik, hogy hosszú távú kapcsolatokat hozzon létre több ügyféllel.
A tiszta csevegés használata az „emberiebbé”
Lindsay Bayuk: Valahogy amikor az internet és a weboldalak és a digitális marketing jöttek, talán elvesztettünk egy kis személyes kapcsolatot. Az ügyfeleinktől folyamatosan hallom, hogy az élő csevegést a weboldalukon szeretik, mert lehetővé teszi számukra, hogy több emberrel beszéljenek. Minél több embert beszél, annál több kapcsolatot építenek. Ezek a kapcsolatok ügyfelekké válnak. Van egy olyan termékünk, amely ingyenesen elérhető, hogy a kis csapatok és a kisvállalkozások a weboldalukon több webhely látogatóval is beszélhessenek. Használhatják a pénztári oldalon egy olyan kérdés megválaszolására, amelyet valaki szabad szállítással vagy visszaküldési politikával kapcsolatban megkaphat, hogy megvásárolja a végső akadályt. Ez számos iparágban használható. Van egy ügyfele, aki ügyvéd, és beszélgetést használ az ügyfelek előminősítésére, mielőtt az irodájába kerülne.
Small Business Trends: Ez az a helyzet, ahol a chat segíthet a konverziókban, amikor valóban szükségük van egy kérdés megválaszolására?
Lindsay Bayuk: Igen, azt hiszem, ma a legtöbb ember kondicionálva van ahhoz, hogy dolgokat akarjon. Most azt akarjuk. Szeretném, ha az Amazon Prime-ot a lehető leggyorsabban kézbesítenék. A kisvállalkozások tulajdonosainak lépést kell tartaniuk az elvárások szintjével. Amit folyamatosan hallunk, az, hogy szeretik azonnali válaszokat. Akár öt percig látnak valakit az árképzési oldalon, a Látogatói szolgáltatás segítségével felugrik a csevegőablak, és proaktívan eljuthatnak az adott személyhez, vagy bármikor elérhetők, amikor valakinek van kérdése. Elérhetik és megkaphatják az azonnali választ. Ez tényleg arról szól, hogy a következő szintű ügyfélélményt nyújtsák be webhelyük látogatói számára.
Kisvállalkozások trendjei: A csevegés segítségével segítheti a webhelyen új személyt, de segíthet abban is, hogy visszatérjen. Milyen információkkal lehet kihasználni valakit, aki már ott volt, ami segíthet a csevegés élményének javításában?
Lindsay Bayuk: Az, hogy valaki új vagy valaki visszatér, az, amit nyújtunk, azt a képességet látja, hogy hányszor látta valaki a webhelyén. Ezután mutassa meg, hogy beszélgetett-e velük a múltban. Amikor eljutnak hozzád, vagy eljutsz hozzájuk. A beszélgetés valóban személyre szabott, és pontosan az adott személyre szabott. Már nem csak egy névtelen személy. Ismeri a nevét, ha ezt az információt korábban megkapta, vagy legalábbis ismeri a kapcsolatod történetét veled és azt, hogy mit böngészett a webhelyén, talán milyen termékeket nézett a múltban.
Kisvállalkozások trendjei: Most megnézzük ezeket az egyes csevegési munkameneteket és azt a potenciált, amellyel a konverziót segítik, függetlenül attól, hogy segít-e valaki vásárolni valamit, vagy regisztrálna valamit. megismerkedjen azzal, ami fontos az ügyfelek számára általában, ugye?
Lindsay Bayuk: Igen, teljesen. Ismét a Látogatók nevű funkciójával valójában megnézheti, hogy az emberek hogyan navigálnak a webhelyén, és elkezdik látni a legnépszerűbb oldalak trendjeit, vagy talán ott, ahol az emberek elakadnak, mielőtt megnézik, hogy vannak-e e-kereskedelem bolt. Az összes beszélgetés szövegét is átnézheti és áttekintheti. Van egy ügyfél Bostonban, az Induló Intézet. Az UX-tervezőjük megvizsgálja és megkérdezi az összes feltett kérdést. Ettől kezdve kitalálhatta, mi zavaró vagy nehéz navigálni a honlapon. Akkor mint tervező, el tudja menni, és elvégezheti ezeket a fejlesztéseket a honlapon.
Kisvállalkozások trendjei: Valóban, csevegés, hasonló ahhoz, ha valaki belép a boltba. Nem csak hagyja, hogy belépjenek, és semmit ne mondjanak rájuk. Ez az a módja annak, hogy ezt alapvetően csinálja. A kifizetés az ügyfél megértése és a lehetőséget arra, hogy segítsen nekik valamilyen módon, hogy ügyfele legyen.
Lindsay Bayuk: Pontosan. Van egy ügyfelünk, Gucci Jarrett, a WP Fix-it vezérigazgatója. Használják a Pure Chat-et a saját honlapján. Azt mondta, hogy a Pure Chat segíti az üzletének 80 százalékát. Havi 30 ezer dollárt értékesítenek. Az élő chat az, ami segít nekik válaszolni az eladás előtti kérdésekre, ami elég édes. Úgy értem, szeretjük ezt hallani. Ez szuper izgalmas. Működik.
Small Business Trends: Ez az a képesség, hogy a csevegést az egész ügyfél életcikluson keresztül használhatja, úgy tűnik.
Lindsay Bayuk: Ez tényleg. Az, hogy valaki újonnan látogatja meg webhelyét, vagy olyan ügyfelek, akik újra és újra visszatérnek az e-kereskedelmi webhelyen történő vásárláshoz.
Small Business Trends: Ez nem csak a nagyvállalatok számára szól. Tényleg a kisebb cégekre koncentrálsz.
Lindsay Bayuk: Az árak megfizethetőek azoknak a kis csapatoknak, akiknek meg kell adniuk az ügyfélélményt és szeretnék, és nem engedhetnek meg nagy, összetett, drága eszközöket. A Pure Chat valóban könnyen használható és elkezdheti a munkát. Ingyenesen használhatja a Látogatókat, majd ingyenes chat-termékünk is van.
Kisvállalkozások trendjei: A csevegés olyan nagyszerű eszköz, amely minden méretű vállalkozás számára lehetővé teszi, hogy ténylegesen olyan koherensebb élményt hozzanak létre, amely valakinek a saját webhelyéről leszállásra kerül valakire, aki valamivel kedvezőbb eredményt hoz, mintha csak elhagyna egy kocsit vagy egy teljes elhagyást.
Lindsay Bayuk: Olvastunk olyan tanulmányokat, amelyek szerint az online megrendelések akár 68 százaléka elmarad, ami őrült. Mintha milliárd dollárt hagynának el minden évben, valószínűleg azért, mert valaki megvásárolta a szándékát, és aztán kérdése megválaszolatlan volt. Halljuk, hogy ügyfeleink arra használnak bennünket, hogy segítsen válaszolni azokra, mint mondtam, az értékesítés előtti kérdésekre vagy ezekre a kérdésekre, mielőtt valaki készen áll arra, hogy elérje a vásárlási gombot, mert vásárolni akarnak. Ott vannak. Valószínűleg még hozzáadtak elemeket a bevásárlókosárhoz. Akkor bármilyen oknál fogva, ha a kérdés megválaszolatlanul megy, el fognak menni.
A kisvállalkozások trendjei: Ez valóban segíthet a B2B értékesítésben is, mert ha beszélget valakivel, aki új a webhelyen, és információt keresnek, ez néhány potenciálisan értékes kölcsönhatás, amit egy eladó szeretne annak érdekében, hogy kézben tartsák az interakciót, amit oda akarnak menni.
Lindsay Bayuk: Olyan csapatok voltak, akik azt mondták, hogy marketing csapatuk figyelemmel kíséri, hogy az emberek miként navigálnak a webhelyükön, és olvassák az értékesítési csapat beszélgetéseit. Segít nekik olyan marketinganyagok létrehozásában, amelyek elég édesek.
Kisvállalkozások trendjei: Hogyan védik a csevegés hátborzongató oldalát? Hogy tudják, hogy itt vagyok? Hogy tudnak annyira rólam? Mi a legjobb módja az interaktivitásnak a csevegés használatával, ha mindez nagyszerű információval rendelkezik, de nem akar senkit kivenni?
Lindsay Bayuk: A legjobb tanácsom, hogy emberi legyek. Legyetek hibásak. Ha proaktívan eljutsz valakivel, egy példa arra, hogy mit ne tegyünk, az lenne, ha valami olyasmit mondanánk: „Hé, én minden nézett oldalt figyelek.” Talán nem vezet ezzel. Amit én csinálok, ha megtettem, szeretnék mondani valamit, „Howdy”, esetleg kisbetűs betűtípussal, vagy hozzáadni egy hangulatjelet, mint egy smiley arcot, vagy valamit, így tudják, hogy én vagyok. Termékeinkkel a profilfotóm is megjelenik. Látják a profilom fotóját. Látják, hogy mit mondok, és talán egy mosolygó arcot használok, és csak igazán azt mondom: „Hé, van-e valami, amit ma tehetnék, hogy segítsek neked?” Ha a nyitó sorod robotnak hangzik, vagy hátborzongatóan hangzik, akkor az emberek a hegyekre futhatnak. Ez tényleg az emberiségről van szó, hitelesnek és csak azoknak, akik valódiak.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
3 Megjegyzések ▼
