A múlt héten a Fekete Pénteken megtartottuk az első Facebook Live-adásunkat, amelyen három e-kereskedelmi szakértő beszélgetett arról, hogy a kiskereskedők hogyan tudnak tenni, hogy sikeresek legyenek az ünnepek alatt. A megvitatott legfontosabb kérdések a következők:
- Az online vásárlás egyre nagyobb lesz! 1,15 milliárd dolláros online értékesítés keletkezett a fekete péntek előtt, csak éjfél és 17:00 óra között. Ez 13,6 százalékos növekedés az elmúlt évhez képest.
- A mobil online vásárlás ebből 449 millió dollárt tett ki. És a mobil vásárlás háromnegyedét okostelefonokon végezték, szemben a tablettákkal.
- Az online vásárlás az ünnepek alatt már csak egy vagy két napra korlátozódik. Az egész szezonban elterjedt
- Lehet, hogy a chatbotok nem nagyok ebben az ünnepi szezonban, de végül is lesznek
- Az olyan eszközök, mint az Amazon Echo, megváltoztatják a játékot, és megkönnyítik a hangok megvásárlását ahelyett, hogy rákattintanának, beírnának, vagy elrejtettek volna
A beszélgetés panelistái:
- John Lawson, e-kereskedelmi eladó extraordinaire, a ColderIce Media alapítója és az Amazon legkelendőbb könyvének szerzője, a Kick Ass Social Commerce az E-Preneurs számára
- Peter Messmer, az AddShoppers.com növekedési igazgatója, egy helyszíni marketing platform, amely megkönnyíti az e-kereskedelmi ügyfelek optimalizálását és bevonását.
- Alan Berkson, a Freshdesk közösségi vezetője.
A teljes beszélgetés megtekintéséhez kattintson a fenti videóra. Az alábbiakban a műsor egy részének szerkesztett átirata látható.
* * * * *
Peter Messmer: Azt mondanám, valószínűleg tükrözi azt, amit a B2C oldalon látunk. Előfordulhat, hogy a tüskék nem olyan magasak, de tudod, hogy elképzelni fogom, hogy az év végén elmaradt a költségvetés, így kapja meg a szükséges dolgokat. Tudod, hogy egy kicsit alacsonyabb lesz, ha tudod, hogy olyan csatornákról vásárolsz, amelyek az év végéig foglalkoznak.
John Lawson: Számos független e-kereskedelmi srácgal foglalkozom, és most elmondom, hogy sokan közülük egy része azoknak a számoknak, amelyeket most valószínűleg látni fogsz.
Tehát az emberek most már futnak, hogy JC Penney és Walmart vásároljanak, és aztán elküldjük az FBA-nak (az Amazon teljesítése), és aztán látni fogják, hogy újra eladják a fogyasztóknak olyan platformokon, mint az Amazon és eBay. Beszélnek azokról az ajánlatokról, amelyeket a Fekete Péntek értékesítésében kapnak; aztán kevesebbet vásárolnak, mint a kiskereskedelmi árképzés a piacon.
Kisvállalati trendek: Az Adobe Digital Index szerint a fogyasztók 25 százaléka magasabb árat fizet nyaralás alatt. Mind a tégla, mind a habarcs és az online vásárlók hajlandók fizetni a prémiumot?
Peter Messmer: Azt gondolnám, hogy az emberek ajándékokat vásárolnak, és ha valaki ajándékot vásárol, talán nem is olyan ártudatos. Különösen, ha a gyermeke, a fia vagy lánya, és egy adott elemet akarnak, ami nem olyan olcsó; ez egy prémium márka, és tudod, hogy az ünnepek alatt elrepülhet, így hajlandó magasabb árat fizetni.
Kisvállalati trendek: Beszélj egy kicsit arról, hogy hol van bot. Az emberek a botokat használják ezen az ünnepi szezonban, hogy vezethessenek lehetőségeket, vagy látni fogják, hogy ez valami jövőre vagy évre fog jönni?
Peter Messmer: Nem tudok sokat erről az évről. Tudom, hogy sokan kezdik kísérletezni a Facebook Messenger botjaival és hasonló dolgokkal. A növekedést úgy gondoltam magamra, hogy valóban nem használom túl sokat, de telepítettem. Azt hiszem, ez ismét olyan, mint John, mondván, ez egy olyan terület lesz, amelyet biztosan figyelni fog.
Láttam néhány érdekes indítást a chatbot területen, különösen az e-kereskedelemben. A Facebook-hirdetéseket még akkor is futtathatja, ha valaki megkezdi a beszélgetést, és ezután az összes AI-t hajtják végre. Példa lehet:
- Chatbot: Eladjuk a pólókat, amiket érdekel?
- Vevő: Mutass meg egy Carolina Panthers pólót.
- Chatbot: Mi a méreted?
És a bot vezeti a beszélgetést. Tehát azt hiszem, ezek az emberek nagyon érdekesek lesznek nézni.
Kisvállalati trendek: Mennyire fontos az ügyfélszolgálat / ügyfélélmény az ünnepek alatt?
Alan Berkson: Soha nem lesz még stresszesebb vásárlási szezon, mint az ünnepek. A vásárlókat hangsúlyozzák, az eladókat hangsúlyozzák, így egy kis perspektíva megpróbálása, nyugodtság és empátia megtartása szerintem valószínűleg az egyik legnagyobb dolog.
Kisvállalati trendek: Beszélgettünk a chatbots-ról korábban marketing szempontból, talán egy szolgáltatási szempontból beszélhetünk róla.
Alan Berkson: Az egyik dolog, amit a Freshdesknél dolgozunk, valójában a flip; hogyan lehetne hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálati ügynököt. Csak egy anyámmal és apámmal kapcsolatos történetet fogok összekapcsolni. Anyám vásárolt egy Microsoft Surface Pro-t. És megpróbálta felállítani e-mailjét. és nem tudta megtenni. Felkérte a Microsoft-t, és nem tudtak segíteni neki, és aztán a GoDaddy-ban, akik e-mailt adtak meg, nem tudtak megoldani.
Elmentem és gyors Google-keresést végeztem, és azt találtam, hogy körülbelül három másodperc alatt megoldást találok. Szóval a kérdésem az, hogy miért nem tudták megoldani a problémát? És hányszor hívott fel, és van egy ügynöke, és nem tudtak valamit? Akkor hívhatja ugyanezt a céget, és kaphat ügynököt, és nagyon jól ismerik? Ez a szakadék ügyfélszolgálati kihívást jelent, mert nem megfelelő tapasztalatot kap, így a chat-botokat nézzük, hogy valóban segítsük az ügynököt.
Kisvállalati trendek: A beszélgetési kereskedelemről. Van olyan eszközök, mint az Echo. Mi vagyunk abban a pontban, ahol jelentős mennyiségű kereskedelmet fogunk látni ezeken az eszközökön keresztül? Ahol valójában azt mondja a készüléknek, hogy „Hé, azt akarom, hogy vásároljon valamit nekem”. Ahelyett, hogy rákattintott volna.
Peter Messmer: Azt hiszem, a súrlódás eltávolításáról van szó. Valószínűleg mindannyian ideális világunkban, amikor meg kellett vásárolnunk valamit, amit csak mondani akarunk valakinek, vásároljon meg nekem. Nem érzem magam a boltba. Még csak nem is érzem, hogy megrepedtem a számítógépemet, és nem megyek a webhelyre, és nem látom. Csak azt akarom mondani, hogy megveszem ezt. Ez eltávolít egy csomó súrlódást.
Csak az Amazon eszközön keresztül rendelhet valamit. Tehát úgy gondolom, hogy a mostani szakaszban vannak azok a promóciók, amelyeket csak az Echo-n keresztül lehet elérni, mert az Amazon megpróbál rávenni az embereket. És minél több ember használhatja ezt, annál többet használnak az Amazon-on keresztül történő rendelésre és ezen eszközön keresztül.
Alan Berkson: Azt hiszem, van egy technológiai darab és egy ember darab. Egyetértek azzal, amit Péter mondott arról, hogy az emberek megváltoztatták szokásaikat és képesek erre. De azt is gondolom, hogy valójában a hang aktivált darabját egy előrejelző darabra fogjuk fújni.
Tehát a készülékeim beszélni fognak velem, és azt mondják, hogy „látom, hogy ez alacsony, ha megrendelek”, és csak azt mondod, hogy igen, vagy beállíthatja úgy, hogy több automatizálást és előrejelzést adjon.
Kisvállalati trendek: A Facebook eszik-e a szociális kereskedelmi piacot, vagy vannak-e olyan oldalak, amelyekre összpontosítani kell?
Peter Messmer: A Facebook a 800 font gorilla. A leginkább nyomon követhető. Az olyan webhelyeken, mint például a (z) a webhely, tényleg nincs követés, így nem igazán mondhatod. Az Instagram pedig technikailag része a Facebooknak, ha együtt szeretné csoportosítani. De amit a legutóbbi statisztikáinkban látunk, a Twitter nagy forgalmat vezet a negyedik negyedévben. Tehát nem hiszem, hogy Facebook vagy semmi. Azt hiszem, sok más csatorna jelentős lehet.
John Lawson: A Shop.org-on voltam, és esküszöm, hogy a színpadon valamit mondtak, mint például a vásárlások 80% -át a szociális média befolyásolja. Még ma sem mérhetjük a szociális média befolyását a beszerzési döntésekre. Tehát akkor is, ha csak valamit keresek egy webhelyen, csak azért megyek és fogom a Google-t, hogy lássák, hogy vannak-e társadalmi jelenlétük, mielőtt megvásárolnék az adott webhelyről. Ez jobban érzi magát.
Kisvállalati trendek: Egy utolsó dolog. Az Amazon még mindig a hatalmas gorilla. Tehát egy kis kiskereskedő az ünnepi időszakban - mi a legjobb játék az Amazon-on?
John Lawson: Azt mondom, hogy az Amazon az NFL, és te egy áldozat vagy. Nem vagy ugyanabban a bajnokságban. Az Amazon nem a verseny. Ezek nem.
Nem veszik el az üzletet, hogy visszavehessék. Tényleg gondolkodnod kell arról, hogyan versenyezhetsz a területen. És amikor elkezd próbálni versenyezni valakivel az NFL-ben, és a Kis Ligákban vagy, csak zavarodni fogsz, és fájni fogsz. Próbáld meg kidolgozni, hogyan hozhatsz létre egyedi, személyre szabott élményt az ügyfeled számára, és nagyon jól fognak kapcsolódni hozzád.
Kép: FacebookEz része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
5 Megjegyzések ▼
