Állandóan él az egész vállalatán?
$config[code] not foundA cél egyértelműsége túlmutat a szeretett cégek tanácsain. Megszabadítja a szervezet képzeletét, hogy az ígérete által vezérelt döntéseket hozza. Nem csoda, hogy a vállalatok, amelyeknek célja a tisztaság, a leghűségesebb és legkötelezettebb alkalmazottak. Az a lehetőség, hogy egy világos célhoz juttassunk, növeli a mindennapi feladatokat, így a munka iránya és az öröm.
A Zappos internetes ruházat és cipőkereskedő napi megrendeléseinek 75 százalékát kapja meg ismételt ügyfelektől. A cél tisztasága megnöveli az ügyfelek odaadását. A Zappos olyan szolgáltatóként kíván ismertetni, amely a jövőben a cipő, a kézitáska és a bővülő termékpalettát értékesíti. A lencse, amelyen keresztül a vállalat dönt, szolgáltatás.
Ez a világosság szabadon engedheti meg mindenkinek, hogy az „Arany szabályt” az életmódjában éljék.
Zappos tisztasága
Az egyik döntés a Zappos minden napja segít abban, hogy az ügyfelek találjanak egy pár cipőt, még egy pár sem, amit nem raktak. Az ügyfelek hívását igénybe vevő ügyfélszolgálatokat arra ösztönzik, hogy egy egyszerű célból ismerjék meg a versenytársak webhelyeit: szolgáltatás. Ha egy ügyfél Zappost hív egy olyan cipőhöz, akinek nincs rajta cipője, a Reps keresni fogja az internetet, hogy segítse az ügyfelet. Az ügyfelek folyamatosan csodálkoznak, örömmel és kápráztatják ezt a valódi ügyfélszolgálatot.
A Zappos céljainak tisztázása - hogy az ügyfelek számára a helyes dolog végső soron a megfelelő dolog az üzlet számára - áthalad minden rövid távú nyereségre, amit az ügyfél egy másik cipőhöz viszonyítva állíthat.
A szolgáltatási üzletág egyértelművé tétele elsődlegesen az Ügyfél Lojalitási Reps energiáját és iránytűjét adja a döntéshozatalhoz. És ad nekik az örömöt, hogy a „Csoda a 34. utcán” Zappos verzióját szállítjuk. Emlékezhetünk arra, hogy a Miracle 34-es utcai filmben egy Macy által alkalmazott Santa Áruház örömmel küld az ügyfeleket a versenytársaknak, amikor az üzlet nem készítsen, amit akartak, így Macy a karácsonyi szezon „győztese”.
Ebben az egyszerű, egyszerű döntésben Zappos megnyerte az ügyfelek szívét. Ez a fajta gesztus teszi az ügyfelek szeretetét. Szerették, hogy azok az emberek, akik olyan ügyfelet küldenek a versenyre, mert a helyes dolog.
Minden típusú vállalkozás virágzik, ha a cél egyértelművé teszi a döntéshozatalt.
Az egész vállalatnál élő emberek teljesítik az általad tett ígéreteket. Az ügyfelek érzelmileg kapcsolatban állnak veled, és azt akarják, hogy mások megtapasztalják, amit szállítanak. A szolgálatodról, a tapasztalatokról és az emberekről alkotott történeteik a népfesztivál, amely meghatározza Önt.
Az ügyfelek pedig az Ön értékesítőjévé válnak, és elmondják a történetüket mindenkinek, akit tudnak, és így növelik a növekedést.
Kép: Wikipedia
5 Megjegyzések ▼
