A sebesség, a költség és a szezonális növekedés a legnagyobb üdülési szezon fájdalompontja a kiskereskedőknek.
Ez a Simplr új felmérése szerint készült, amely a kis-közepes méretű e-kereskedelmi kiskereskedők pulzusát vizsgálta az ügyfélszolgálati kérdésekkel foglalkozó kiskereskedők számára annak meghatározására, hogy a vállalkozások hogyan készülnek fel az ünnepi vásárlási szezonra. A felmérés az online kiskereskedők előtt álló lehetőségeket és kihívásokat is azonosított.
$config[code] not foundA mai kiskereskedők közül sokan olyan kisvállalkozások, akiknek tégla és habarcsa van és online jelenléte van. Az ügyfélszolgálati igények kielégítése mindkét szegmens esetében egyaránt fontos, de a világ másik oldalán lévő ügyfelek kezelése különböző szerszámkészleteket igényel.
Az e-mailben kiadott sajtóközleményben a Simplr vezérigazgatója, Eng Tan azt mondta, hogy a felmérés meg akarja érteni, hogy a vállalkozások hogyan közelítettek meg az ünnepekhez, különösen a vállalkozások online növekvő készenléti állapotához.
Tan hozzáteszi: „A felmérésünk célja az volt, hogy adatokat gyűjtsünk a fájdalom pontjairól és azokról a lehetőségekről, amelyeket a kis- és középvállalkozások látnak, különösen azokon a területeken, ahol az ügyfélszolgálat érinti, és amelyekkel jobban megérthetjük, milyen kihívásokkal és milyen az olyan szolgáltatások, mint a Simplr vagy az ökoszisztémában mások, segíthetnek. ”
Több online üdülési szezon kiskereskedelmi fájdalom pont
Ha meg tudja határozni a vállalkozásának fájdalompontjait, eltávolíthatja azokat. Ez hatékonyabbá teszi cégét, különösen a közelgő forgalmas üdülési szezonban.
A felmérésből kiderül, hogy az ünnepek októberben vagy novemberben kezdődhetnek, 35% -uk szerint ez az előbbi és 37% -a az utóbbi. Az ingadozás felelős azért, hogy túl sok leltár vagy hiányzik az értékesítési lehetőségek, mert túl alacsony.
Ezt egy másik felmérési kérdés is rámutat arra, hogy mikor ér véget az ünnepi vásárlási időszak a vállalkozások számára. Negyvennyolc százaléka mondta decemberben, míg majdnem azonos vagy 47% mondta januárban.
A Simplr azt mondja, hogy fontos, hogy a lehető leghamarabb felépüljön az üdülési szezonra, mert a versenyképes eszközök megtartása készen áll.
Az online üzletág leghátrányosabb cselekvéseiről 62% azt mondta, hogy teljesíti a megrendeléseket, majd 48% -uk azt mondta, hogy online megrendeléseket dolgozott fel. Egy másik 37% azt mondta, hogy a feldolgozás visszatér, és 38% -a azt állította, hogy az ügyfélszolgálati csevegés támogatása az online megrendelésekkel foglalkozik.
A Simplr szerint fontos ezeknek a támogatási feladatoknak a kezelése, mivel ezek nagy lehetőséget kínálnak az online kiskereskedők számára, hogy saját márkájukat építsék.
Hogyan kapcsolódnak a vállalkozások az ügyfeleikhez, amikor az ügyfélszolgálatról van szó? A bejövő ügyfélszolgálati kérelmek és kérdések elsődleges módja a válaszadók 92 és 83% -a e-mailben és telefonon.
Azonban egyre több vállalkozás vagy 43% beszélgetést vagy e-mail vagy hívás és csevegés kombinációját használja.
A beszélgetést használó cégek közül 80% azt mondta, hogy a cég honlapján végezték el. A vállalati webhelyen a csevegés beszélgetésének kezelése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy azonnal válaszoljanak a kérésekre.
A korlátozott munkaerővel rendelkező kisvállalkozások számára ez egy megfizethető lehetőség az élő ügyfélszolgálat nyújtására a versenyképesség érdekében.
Tehát miért vannak a Speed (51%), a költség (48%) és a szezonális növekedés (45%) a legnagyobb üdülési szezon fájdalom pontja a kiskereskedők számára? A kis kiskereskedők számára a Simplr szerint a szezon által kínált nagy lehetőségek a kis támogató csoportok terhei.
Ehhez részmunkaidős szezonális munkavállalókat kell felvennie, ami több költséggel jár. De ha több embernek van szüksége, nem mindig jön létre, mert sokkal több időt vesz igénybe az új bérlők számára, hogy jobbra ugorjanak a támogató jegyekre, ami befolyásolhatja az ügyfélélményt.
A Simplr az USA-beli ügyfélszolgálatot nyújtja, amely a kötet függvényében fel- vagy lefelé méretezhető, hogy megfeleljen az e-kereskedelmi induló és más vállalkozások igényeinek.
A felmérésen kívül a Simplr kifejlesztett egy útmutatót az üdülési vásárlási szezonra való felkészüléshez a tervezéssel, a legjobb gyakorlatokkal és így tovább. Itt érheti el az E-Commerce Entrepreneur útmutatóját a 2018-as ünnepek zúzására.
Kép: Simplr
2 Megjegyzések ▼
