Van egy új AI eszköz a kisvállalkozások számára, amelyek automatizálják a chatbotsokat, és ötvözi ezt az innovációt a gépi tanulással, hogy segítsen az alkalmazottaknak és az ügyfeleknek gyorsan megtalálni a szükséges információkat.
A bostoni székhelyű Talla nemrég kiadta az Intelligent Knowledge Base 2.0-at. A Small Business Trends Rob May-val, a Talla alapítójával és vezérigazgatójával beszélt erről a legújabb verzióról és arról, hogy mit tehet az értékesítési csapatok, az ügyfelek és a kis- és középvállalkozások számára, amelyek a honlapjukon sok adatot tartalmaznak.
$config[code] not foundA Talla Intelligent Knowledge Base 2.0 egyfajta híd
Elmondható, hogy a cég adatbázisának legfrissebb verziója egy korábbi modellre épül, és arra a gondolatra, hogy a chatbotsoknak és az adatbázisoknak valamilyen hídra van szükségük ahhoz, hogy összehangolják őket.
„A szerszámok egyesülése irányába mutat” - mondta. „Amit építettünk, egy újfajta tudásbázis, amely egyesül egy Wiki típusú rendszer, a gépi tanulás, az automatizálás és a chatbot platform között.”
Természetes nyelvi feldolgozás
A természetes nyelvi feldolgozás és az AI-alapú automatizálás a vállalat termékének két sarokköve. A természetes nyelv lehetővé teszi az emberek számára, hogy számítógépes utasításokat adjanak meg, amelyeket megértenek és követhetik. Az Intelligent Knowledge Base 2.0 az üzleti dolgok felhasználóbarátabbá tétele a chatbots számára.
„Van egy igazán érdekes technológia, amely lehetővé teszi, hogy az üzleti tartalmat botokká alakítsa, amelyek válaszolhatnak a kérdésekre és információt szolgáltatnak” - mondja May. Az eredmény pontosabb információ, amelyet könnyebb letölteni. Ez az innováció sokféle módon használható, de május azt mondja, hogy van néhány első futó.
„A leggyakoribb esetek az értékesítési és támogatási csapatok,” magyarázza.
Vonat tartalma
A tartalmak képzése csak egyike annak, hogy egy ügyvédi iroda vagy más kisvállalkozás, amely nem rendelkezik nagy ügyfélszolgálati csapat költségvetésével, hasznos lehet. Az ötlet nagyszerű azoknak a kisvállalkozásoknak is, amelyek technikai termékekkel vagy komplex árképzési struktúrákkal rendelkeznek - minden olyan vállalkozás, ahol tisztázni kell a dolgokat és kölcsönhatásba lépni az ügyfelekkel.
A frissítés megakadályozza a tartalmak másolását és az ismétlődő feladatok automatizálását. A pontos valós idejű információkat összegyűjti a népszerű üzleti eszközökkel, mint például a Slack és a Microsoft csapatok. Nemcsak Talla válaszolhat a lekérdezésekre, hanem a termék is végrehajthat műveleteket.
Lehetséges forgatókönyv
Május magyaráz egy lehetséges forgatókönyvet:
„A banknak lehet egy komplex termékcsomagja. Lehet, hogy egy adott kérdéssel kapcsolatban egy ügyfél a telefonon tartózkodik. Ahelyett, hogy kulcsszavakat keresne, és 15 cikket kapna vissza, a rep kérheti Talla-t és kap egy konkrét választ.
Az AI aspektus a tartalomfrissítéseket is automatikusvá teszi. Egyszerűen írja be a tudásbázisban szereplő, például árképzésre vagy egyéb adataira vonatkozó információkat, vagy válaszoljon az ügyfeleknek egy alkalommal e-mailben vagy egy olyan együttműködési platformon, mint a Slack, és amikor a kérdést ismét megkérdezi, Talla „emlékszik” a kérdésre és automatikusan válaszol. A vállalati kiadású államok ügyfelei 90% -os pontosságot jelentenek.
Lehet, hogy párhuzam van a legújabb AI eszközök között, és azt, hogy a felhőfelvétel hogyan befolyásolta a kis- és középvállalkozások vagyontárgyait.
Legfrissebb innovációk
„Ezekkel a legújabb innovációkkal a kisvállalkozások képesek lesznek a nagyobb vállalatok hatalmának és méretének a mesterséges intelligencia miatt” - mondja May. „Gondoljon arra, hogy képes-e méretezni az értékesítési vagy támogatási munkát. Lehet, hogy csak egy személyre van szüksége, mert ez a személy folyamatosan vonja Talla-t.
A cégnek néhány nagyszerű célja van.
„Célunk, hogy ezt digitális munkaerővé tegyük” - mondja May. „Most, hogy ezek a botok tudnak valamit a te dolgodról, idővel több készséget és több automatizálást szeretnénk hozzáadni.”
A Talla 2015-ben alakult. Jelenleg a vállalat több mint 3000 ügyfelet és 22 alkalmazottat foglalkoztat.
Kép: Talla
4 Megjegyzések ▼
