Ha van egy e-kereskedelmi üzlete, akkor valószínűleg úgy gondolja, hogy ez a hely nem számít. De ez nem mindig áll fenn.
A Wharton School új kutatása azt sugallja, hogy a valós tényezők, mint például a helyszín, nagy hatással lehetnek az online vállalkozásokra. Ebben az esetben azonban az a hely, ahol az ügyfelek helyzete van, nem pedig maga a vállalkozás. A Tudás @ Wharton interjújában David Bell marketingprofesszor elmagyarázta:
$config[code] not found„Azt találjuk, hogy még mindig a helyről van szó, de ezúttal az ügyfél helyéről van szó. Hol van az az ügyfél, akivel él az ügyfél? Ez az igazán fontos az e-kereskedelmi világban.
Íme több Bell észrevétele:
Az ok, amiért az ügyfelek helyzete nagyon sok, elég egyszerű, ha azt gondolod. A meglévő ügyfelek néha az online cégek számára is a leghatékonyabb hivatkozási források lehetnek. Ez azért van, mert az ügyfelek gyakran beszélnek barátokkal és ismerősökkel az offline világban az online cégekkel kapcsolatos tapasztalataikról. Tehát a potenciális új ügyfelekkel szembeni elhelyezkedésük elsődleges.
Bell gyakorlati példát ajánlott fel a Bonobos.com online férfi ruházati kiskereskedőjének kutatása alapján:
„A cég, amelyet megnéztünk… olyan helyeken, ahol az ügyfelek többet tudtak egymással beszélni, és egymásba vetették, nagyobb volt az eladások online elterjedése. A célfogyasztó ebben az esetben egy 25-45 éves férfi, aki valamivel divatosabb. Kiderül, hogy a férfiak gyülekezetének helyes meghatalmazása az egy főre jutó bárok és likőrüzletek száma. Van néhány szociológiai elméletünk, amely elmondta nekünk az interakcióról, majd a nyilvános adatokhoz mentünk, és találhatunk egy olyan változót, ami valójában elég jó proxy volt.
Szóval mi az elvezetés ezekből az adatokból?
Bell ragaszkodik ahhoz, hogy több online cég tanuljon az offline működés fontosságáról. Természetesen még mindig előnyös az online működés, mondja Bell. Ez megkönnyíti a nagyszámú potenciális ügyfél elérését, könnyebbé teszi a teljesítést, és megkönnyíti a vállalkozás méretezését. Hiba lehet azonban, ha csak ezeket az erőfeszítéseket online összpontosítanák.
Azt mondja, hogy a vállalkozások megtalálhatják az online ügyfelek és offline tevékenységeik közötti összefüggéseket, ahogy a Bonobos.com megtalálta. Ezen linkek megtalálása segíthet az online értékesítéshez vezető offline marketing tevékenységek tervezésében.
Helyszín a Shutterstock-on keresztül
7 Megjegyzések ▼
