A szociális média hatékony eszköz lehet az elkötelezettséghez. Teljes időpazarlásnak is érezheti magát, ha rosszul használja. Vessen egy pillantást három vállalatra, akik a közösségi médiát hintázzák, hogy megnézhessék, mit tehetnének másképp, hogy elkezdhessék beszélni az ügyfelek nyelvét.
Profivá
A GoPro beépíthető akció kamera készítői a szociális média elkötelezettségének kiváló példája. A helyes helyeken vannak, megosztva a helyes dolgokat a megfelelő emberekkel. Kiválóan állnak fenn az egyes platformokon legjobban működő tartalom típusának megfelelően.
$config[code] not foundA GoPro Social Media Manager Andrew Shipp elmagyarázza, hogy a Facebookot a helymegosztó helynek tekinti, míg a fotók jobban teljesítenek más platformokon. A GoPro az Instagramot és a YouTube-ot használja a hatékony vizuális képek megosztásához. A Twitteret és a Facebookot használják fel arra, hogy az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álljanak.
Még egy irigylésre méltó Pinterest-fiókot is futtatnak, melyeket bemutatókkal, kiegészítőkkel, GoPro videóval és felhasználói hackekkel töltenek be.
Az ügyfelek által készített videók megosztása a GoPro hatékony elkötelezettségének eszköze. A potenciális ügyfelek meglátják, hogy a normál emberek valódi videofelvételeket készítenek a kamerákkal.
A GoPro-felhasználók a megosztó hatalomról bombázhatnak a videóik nézőiben. A GoPro pedig természetesebb módon hirdeti a termék képességeit, mint a fizetett hirdetések.
Starbucks
A lenyűgöző képek, szórakoztató kampányok és a kommunikáció iránti elkötelezettség a három összetevő, amelyek a Starbucks társadalmi média nyerését eredményezik. A márka 7,23 millió Twitter-követővel büszkélkedhet, több mint 38 millió Facebook-szerű, 3,7 millió Instagram-rajongó, és erős jelenléte a Pinteresten és a YouTube-on is, ami bizonyítja, hogy lehetséges beszélni az ügyfelek nyelvén.
A Starbucks szinte az összes ilyen csatornán a legtöbb időt közvetlenül követte a követőkkel, nem pedig új tartalmat hoz létre vagy hirdetéseket tesz közzé. Az új tartalom magában foglalja a kávé és más áruházak vadul népszerű, gyönyörű fényképeit.
A Starbucks legutóbbi kampánya lényegében az ízletes kezelések időpontja volt. A kampány együttes erőfeszítés volt a Match.com-szal, amely arra ösztönözte a felhasználókat, hogy az első időpontban lépjenek a Starbucksba. A párok megjelennek a Starbucksban 14: 00-tól. és a Valentin-napot megelőző napon, február 13-án, hogy élvezze a különleges #starbucksdate étel- és italpárokat két számára.
Cél
A félmillió Instagram-rajongóval, 1,57 millió Twitter-követővel és 23,7 millió Facebook-szerűvel a Target ugyanolyan népszerű a közösségi médiában, mint amit egy mega kiskereskedőtől elvárhat.
Ezek azonban egy példa, ahol a számok nem igazán fontosak. Annak ellenére, hogy a követők nagy száma úgy tűnik, túlzottan elkötelezett, a Target sikerül közvetlenül kommunikálnia az ügyfelekkel a szociális médiafiókjain keresztül, és egy napon belül 99 százalékra válaszol. Ismét ez az a képesség, hogy megtanuljuk beszélni az ügyfelek nyelvét.
Annak érdekében, hogy kezelni tudjuk az összes ügyfélinterakciót, számos fiókot tartanak fenn a szociális média platformokon, amelyek konkrét ügyfélkérdéseket kezelnek. A „Target Style” több mint 3 millió Facebook-szerű és 164 000 Twitter-követővel rendelkezik. Ezek a számlák az új vonalak és a divatos termékek megosztására összpontosítanak, beleértve az új termékek csak a rajongók számára történő bepillantását.
A te dolgod
Hogyan képesek a kis- és középvállalkozások megismételni ezt a fajta szociális média sikert anélkül, hogy túlságosan drága időt költenének el?
Először is ismerd meg a közönséget és hol vannak. Segítséget nyújt egy ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) megvalósításához az egyéni mezőkkel és szűrőkkel, hogy az összes e-mail címükhöz csatolt kapcsolattartói szociális médiaprofilját az ügyfélrekordokba húzza.Ha már tudja, hogy melyik platformon vásárolja meg ügyfeleit, tudni fogja, hogy hol kell összpontosítania az erőfeszítéseit.
Ha elkezdi a tevékenységet, mérje meg az üzeneteinek elkötelezettségét, hogy megtudja, mit látnak ügyfelei. A három márka mindenekelőtt különös figyelmet szentel az ügyfeleknek, közvetlenül válaszolva nekik, és megosztják az állásukat.
Ne légy félénk arról, hogy megosztja az ügyfelek által létrehozott nagyszerű tartalmakat, és ne kerüljön spamelésre hirdetéssel.
Adja meg a követői szórakoztató előnyeit, mint például a Target csúszkája, és a lehető leggyorsabban és tiszteletben tartva válaszoljon az ügyfelekre.
A GoPro, a Starbucks és a Target legfontosabb elvonása az, hogy ügyfeleit úgy kezelje, mint az értékes embereket, akik minden társadalmi média kölcsönhatásban vannak. Kampányai soha nem érezhetik magukat olyan, mintha egy zsúfolt szobába kiabálnának. Legyen őszinte az ügyfeleivel, megtanulja beszélni az ügyfelek nyelvét - és örömmel megosztják szeretetüket a márka iránt.
Kép: GoPro
További információ: Tartalom Marketing 2 Megjegyzések ▼
