A könyvelőtől a közös piacszervezésig a kisvállalkozások tulajdonosai megszokottak, hogy számos különböző sapkát és zsonglőrködéses feladatot viseljenek. Könnyen elmerülhet az üzleti életben, amit elfelejtett a környező közösségről. Ne hagyd, hogy ez történjen veled! Egy faluban sikeres üzlet vezet, és szenvedélyes a közösség számára, hogy sikeres legyen a vállalkozás.
Ez a lecke, amit Tanya Klien, a Torontóban lévő Anta Plumbing Inc. elnöke tanult, több mint 24 éve tanult saját vállalkozásáról. Nemrégiben lehetőségem volt arra, hogy leülhessek Tanya-val, és többet megtudtam arról, hogy a Torontói közösségben való különbségtétel iránti szenvedélye „vállalkozói sikerének„ titkos szósszája ”.
$config[code] not foundA siker alapjai: A Közösség szenvedélye
„A vízvezeték egyedülálló üzlet. Ahhoz, hogy sikeres legyen, nem csak szakképzett szakembernek kell lennie, hanem igazán élvezni kell az emberekkel töltött időt. A vízvezeték-szerelők a „ház orvosai”, mondta Klien. „Még ha technikai készségekkel is rendelkezel, hogy jó legyen a munkában, ha nem rendelkezel az emberek képességeivel vagy a közösség mély tisztelettel, soha nem lesz sikeres a hosszú távon.”
Az évek során az Anta jó hírnevet szerzett a Torontóban a minőségi vízvezeték-előkészítő cégnek, köszönhetően a cég közösségi kapcsolatai és ügyfélszolgálatának ügyes kezelésének.
Hogyan építsünk egy erős online közösséget
Ajánlat valós idejű csevegés a webhelyén
A LiveChat szolgáltatás kiegészítése óriási előnyökkel járhat az ügyfelek számára. „Ügyfeleink pontosan leírhatják, hogy milyen problémát tapasztalnak a csevegő képviselője, aki ezután összehangolhatja csapatunkkal, hogy a megfelelő szerelőt a megfelelő javító alkatrészekkel ki tudja küldeni az első alkalommal helyesen végezze el a munkát. A probléma online megvitatása kiküszöböli a találgatást ”- mondta Klien.
Akár a LiveChat, akár egy másik valós idejű csevegőszolgálatot használ, az élő csevegés lehet az, hogy az üzleti igényeinek köszönhetően több kilátást alakíthat ki ügyfeleikké. Kissmetrics arról számol be, hogy a Forrester Research megállapította, hogy az online ügyfelek közel fele (44 százalék) azt állítja, hogy az élő személy által feltett kérdések megválaszolása az egyik legfontosabb jellemzője a weboldalnak. A három ügyfél közül csaknem kettő (63 százalék) azt mondja, hogy nagyobb valószínűséggel visszatér az élő chat-et kínáló webhelyre, az eMarketer.com felmérése szerint.
Bónusz: Az élő chat-képviselők egyszerre több ügyféllel is beszélhetnek, növelve a hatékonyságot és csökkentve az ügyfélszolgálati költségeket.
Ösztönözze az online véleményeket
Bár biztosan soha nem kényszerítheti valakit, hogy hagyjon véleményt a vállalkozásáról, ösztönözheti az elégedett vásárlók pozitív véleményét. „Mindig részt veszünk az ügyfelek visszajelzésében, függetlenül attól, hogy mit mond az ügyfél. Minden visszajelzés végső soron pozitív, mert még akkor is, ha az ügyfélnek van panasza, a felülvizsgálat elolvasásával megtudhatjuk, mi történt rosszul, hogyan javíthatja a problémát az ügyfél számára most, majd hogyan lehet megakadályozni ezt a problémát a jövőben.
A legnagyobb elismerés nem az iparági társaktól származik, hanem maga a közösség. „Egy elégedett ügyfél és egy pozitív értékelés többet jelent számomra, mint bármelyik iparági díj, amit valaha is lehetett.”
Dupla bónusz: mindezek a pozitív vélemények is segítenek a helyi keresésben. A vízvezeték vészhelyzetek esetén az embereknek azonnali segítségre van szükségük, és egyenesen a Google-hoz kell fordulniuk. Miután a helyi keresés alapjait (NAP-felsorolás több listán keresztül) beillesztette, a nagyszerű értékelések extra csapást okozhatnak a vállalkozásnak.
Legyen aktív a Közösségben
Az ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy a közösség tagjai az extra mérföldet érik el. A Klien rendszeresen vezeti a cég jótékonysági erőfeszítéseit. Ezek az erőfeszítések magukban foglalják a tűz által elpusztított otthonokban élő emberek pénzügyi támogatását, valamint a rákos betegek támogatását. - Mindent névtelenül csinálunk. A jutalom abban áll, hogy segítsünk a közösségnek, és erősítsük a helyi kapcsolatokat azokkal az emberekkel, akik Torontónak olyan különleges helyet élnek, ”mondta Klien.
A vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) minden korszerű üzleti stratégia fontos részét képezi, függetlenül a vállalkozás méretétől. Válassza ki a megfelelő partnert, azonosítsa azonnali közösségi részvétel lehetőségeit és a fenntarthatóság szerkezetét. A CSR-t nem kell rohanni. Kezdje lassan és növelje a programot a közösségi visszajelzések alapján.
Következtetés
Senki sem sziget, és semmi sem. A kis üzlet kiépítésénél (vagy napról napra tartva) ne felejtsd el a helyedet a közösségen belül.
Közösségi kép a Shutterstock-on keresztül
4 Megjegyzések ▼
