Mi történik, ha a kínai élelmiszereket foglalkozó Harvard Business School professzort terheli? Ran Duan, a Baldwin bár vezetője, a Sichuan-kertben, egy anya és pop-kínai étterem, mostanában felfedezte a kellemetlen választ.
Ben Edelman, a Harvard egyetemi docense, a helyi étteremből rendelt. A kézbesítéskor azonban megállapította, hogy a weboldalon lévő termékek árai egy dollárnál kisebbek voltak, mint amit fizetett. A teljes felár a számláján 4 dollár volt. Azonnal kapcsolatba lépett a tulajdonosokkal, rámutatva a problémára.
$config[code] not foundDuan bocsánatkéréssel válaszolt, és kijelentette, hogy a weboldal árai „elég sokáig” elavultak, és megígérte, hogy frissíteni fogja a menüt. Egy egyszerű félreértés, nem?
Nem.
E-mailben Edelman válaszolt:
- Azt javaslom, hogy Szecsuán kertje háromszorosa a túltöltés összegének. A háromszorosítás tükrözi a Massachusetts fogyasztóvédelmi törvény (MGL 93a) által biztosított megközelítést, amelyben a fogyasztók bizonyos szándékos jogsértések esetén nagyrészt háromszoros kártérítést kapnak. ”
A Harvard professzora a 12 dolláros visszatérítés helyett folytatja a kérést, hogy Duan egyszerűen kivágja a kiszállási számlát (több mint 50 dollárt). Elmagyarázza, hogy ez több, mint igazságos az árképzés kérdésének az étterem figyelmének felhívására. Duan folytatja a zavartalan visszatérítést. De Edelman többet követel.
Az e-mailek alapján ez nem tűnik „szándékos megsértésnek”, amint azt Edelman javasolja. Ehelyett ragaszkodik egy kommentátorhoz, David Jacobsonhoz, a Trivworks alapítójához.
Jacobson hozzáteszi:
„Olvassa el újra az e-mail cserét, és nézze meg, hogyan igyekszik összetéveszteni és megfélemlíteni az étteremvezetőt a legalese, a riasztó hatóságok és más cselekvések fenyegetéseivel. Ezt nem teszi meg, mert harcol a rossz üzleti gyakorlatok és a hamis reklám elleni küzdelemben, mert ez azért működik, mert működik.
Duan azonban hűvös fejet tart, ismételten bocsánatot kér, és elmagyarázza, hogyan kívánja kezelni a helyzetet, mondván egy e-mailben:
„Pontosan elmondtam, hogyan fogom megoldani ezt a helyzetet, és már megtettem… a honlapunk árainak tiszteletben tartásával, sajnos ez nem volt elég jó, és értesítette a hatóságokat, így ez most már nem a kezemből áll.”
Annak ellenére, hogy egyértelmű, hogy az étterem honlapja elavult, a helyzet kezelésének módja az Edleman-t méltányos kritikával vette fel a médiában.
Duan online küldte az e-maileket. Röviddel ezután Edelman hírcsatornáival hívta fel a „bully-ish” viselkedését, beleértve az NPR, a Boston.com és a Fox kritikáját is. Néhány ember még időt is szentelt az étterembe, hogy megmutassa a támogatást. Végül Edelman közzétette ezt az üzenetet a Twitter-fiókjában és a webhelyén:
„Miután átgondoltam Ran-val való kölcsönhatásomat, beleértve azt is, amit mondtam, és hogyan mondtam, egyértelmű, hogy nagyon távol voltam a soromtól. Arra törekszem, hogy nagy tisztelettel és alázattal cselekedjem másokkal való foglalkozás során, függetlenül attól, hogy mi a helyzet. Nyilvánvalóan nem tettem meg. Sajnálom, és a jövőben jobban szeretnék tenni.
Továbbra is kijelentette, hogy kijött Duanhoz, és személyesen is bocsánatot kér neki.
Szecsuán fotó Shutterstockon keresztül
7 Megjegyzések ▼
