Mi van, ha van egy egyszerű eszköz, amely elég erős ahhoz, hogy hatással legyen a teljes marketingstratégiára, a reklámtól a személyi értékesítésig? Nos, van egy ilyen eszköz, és valószínűleg még korábban is használta. Előfordulhat azonban, hogy nem veszi észre, hogy hány különböző módon alkalmazható a marketing erőfeszítéseire.
Szóval mi ez a mágikus eszköz? Ez egy egyszerű felmérés. Az alábbiakban felsoroljuk a különböző módszerek listáját, amelyek segítik a marketing erőfeszítéseket.
$config[code] not foundOnline hírnévmenedzsment
Címkeresés a nyilvános felülvizsgálati oldalak előtt
Függetlenül attól, hogy mennyire nagyok a termékek és szolgáltatások, problémákat fogsz találni ügyfeleivel bizonyos pontokon. Ha ez megtörténik, akkor a problémát saját maga is kezelheti, vagy hagyja, hogy ügyfelei mérgesek legyenek. Ha nem használja a felméréseket vagy az ügyfél-visszajelzések összegyűjtésének más módját, akkor nem lesz annyi lehetősége az ügyfelek aggályainak kezelésére. De ha rájön, hogy az ügyfél elégedetlen, azonnal meg tudja oldani a problémát. Miután kijavították, az ügyfél kevésbé valószínűsíti, hogy negatív megjegyzéseket hagy ki az Ön vállalkozásával kapcsolatban.
Ösztönözze az embereket arra, hogy elhagyják a pozitív online véleményeket
A felmérések segítségével olyan ügyfeleket találhat, akik rendkívül elégedettek voltak a termékeivel és szolgáltatásaival. Ha ez megtörténik, megkérdezheti, hogy van-e egy pillanat, hogy pozitív véleményt vagy megjegyzést hagyjon online. Minél pozitívabbak a vélemények, annál nagyobb esélye van arra, hogy olyan új ügyfeleket alakítsanak ki, akik ellenőrzik a Yelp-t vagy a Google-t, mielőtt veled folytat üzleti tevékenységet.
Keresse meg az ajánlásokat kérő személyeket
Azok, akik pozitív tapasztalatokat szereztek a vállalkozásával, potenciálisan kölcsönözhetik történeteiket vagy észrevételeiket nyilvános ajánlásoknak vagy ajánlásoknak. Amikor az új ügyfelek fontolóra veszik, hogy üzleti tevékenységet folytatnak egy társasággal, szeretnék hallani más emberek pozitív tapasztalatait. Tehát jó néhány taktika, hogy ezek közül néhány elérhető a webhelyén vagy máshol.
Reklámkezelés
Határozza meg, hogy az ügyfelek hol hallják a te dolgodat
Az új ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése során megkérdezheti, hogy hol kezdték el az Ön cégét. Ez segít eldönteni, hogy a hirdetési erőfeszítései megéri-e a pénzt, vagy ha jobban kiszolgálná a marketing egyéb területeit.
Mérjük meg az egyes kampányok sikerességét
Továbbá, ha több hirdetési kampánya van, a visszajelzés segítségével megállapíthatja, hogy ezek közül bármelyik hatékonyabb-e, mint mások. Lehet, hogy online hirdetései és rádióhirdetései vannak, de az online hirdetések sokkal nagyobb valószínűséggel hoznak ügyfeleket a webhelyére. A felmérések segítenek kitalálni, hogy vannak-e olyan kampányok, amelyek nem működnek az Ön számára. Ha vannak, akkor pénzt takaríthat meg a tervéből kivágva.
Ismerje meg, hogy mely üzenetekkel kapcsolatos pontok várhatók leginkább az ügyfeleinek
Azt is láthatja, hogy a hirdetési erőfeszítései között vannak-e trendek. Ha egy adott üzenetet megjelenítő hirdetései hatékonyabbak, mint mások, akkor elmondhatjuk, hogy mely üzenetek pontjai a legjobban megfelelnek a jövőbeli kampányoknak.
Használja az előnyeit az előnyökhöz
Egyszerűen megkérdezheti a meglévő ügyfeleket arról, hogy mit gondolnak a legjobb üzleti szempontból. Lehet, hogy valami, amit soha nem vettél figyelembe. De a jelenlegi ügyfelek üzleti tevékenysége iránti szeretetének meghallgatása segíthet abban, hogy néhány üzenetküldési pontot felfedezzen a jövőben.
Közösségi média marketing
Ösztönözze az ügyfeleket, hogy csatlakozzanak Önhöz a közösségi médiában
Fontos az ügyfelek keresése a közösségi médiában való kapcsolathoz. A felmérések segíthetnek abban, hogy növeljék az elkötelezettséget azzal, hogy megtudják, mely webhelyeket használják az ügyfelek és mit keresnek ezeken a webhelyeken lévő vállalkozásokban. Előfordulhat, hogy még visszajelzések összegyűjtésekor is felhív egy cselekvési felhívást.
Mérje meg és reagáljon ezekre a webhelyekre vonatkozó visszajelzésekre
A szociális média is nagyszerű platform lehet a visszajelzések összegyűjtéséhez. Az ügyfelek gyakran találkoznak ezeken a webhelyeken lévő vállalatokkal, ezért mind az ügyfelek, mind a nyilvános képük számára fontos, hogy láthassa és válaszolhasson ezekre a megjegyzésekre. Az Ön jelenlegi ügyfelei örömmel fognak rendelkezni, hogy rendelkeznek az Ön eléréséhez és a problémák megoldásához. És a potenciális ügyfelek láthatják, hogy mennyire érdekel az ügyfelek, és nagyobb valószínűséggel folytat üzleti tevékenységet veled a jövőben. Ezután megkérdezheti az ügyfeleitől néhány kérdést, és előmozdít egy gyors felmérést a szociális média webhelyein, hogy segítsen összegyűjteni a konkrét kérdésekkel kapcsolatos visszajelzéseket.
Határozza meg, hogyan kell bekapcsolódni az ügyfelekkel
Nem minden vásárlója aktív lesz minden szociális média oldalon. És nem mindegyikük szeretne kapcsolatot teremteni a vállalkozásokkal. A felmérések segítségével kiderülhet, hogy hol lehet összpontosítani a szociális média marketing erőfeszítéseit, és hogyan lehet az ügyfeleket kapcsolatba lépni veled.
Jöjjön el a promóciók vagy különleges ajánlatok ötleteivel
A szociális média kiváló platform a versenyek, ajándékok és egyéb promóciók számára. Ezek a dolgok segíthetnek követők megszerzésében, és több potenciális ügyfelet tudnak összekapcsolni. Ezeknek a kampányoknak nem mindegyike megéri. Szóval visszajelzést kaphat, és meg kell gyűjtenie, hogy milyen típusú kampányok lesznek a leghatékonyabbak, és melyikeket gyűjtötték össze a legjobb eredményekkel.
Ügyfélmarketing
Tartsa a márkáját az ügyfelek elme tetején
Az ügyfelek elégedettségi felméréseinek rendszeres lefolytatása nagyszerű a betekintésre. De ezek is marketingeszközök lehetnek. Amikor az ügyfelek megtalálják ezeket a felméréseket a postafiókjaikban, emlékezteti őket a márkájára és a tapasztalataira. Ez további látogatások vagy értékesítések ösztönzése további intézkedések nélkül.
Döntse el, hogy a legjobb módja van-e a kapcsolatot az ügyfelekkel
De a rendszeres felmérési kéréseken kívül érdemes kapcsolatban maradni az ügyfelekkel. Annak megállapításához, hogy hogyan lehet ezt a legjobban elvégezni, megkérdezheti az ügyfelektől, hogy milyen kommunikációs módszereket használnak rendszeresen, és hogyan kívánják elérni őket olyan dolgokkal, mint a különleges ajánlatok vagy kedvezmények.
Loyalty Program bevezetése
Használhatja a visszajelzést is, hogy növelje az ügyfélhűséget. Határozza meg, hogy mely ügyfelek állandó ügyfelek, és amelyek új és valószínűleg visszatérnek. Ezután arra törekszik, hogy növelje a visszatérő ügyfelek számát valamilyen lojalitási program bevezetésével, és mérje meg az eredményeket a jövőbeni felmérések során. A felmérések segítségével megkérdezhetjük az ügyfeleket, hogy milyen típusú hűségprogram lenne a legmegfelelőbb számukra, beleértve azt is, amit elvárnak a hűségprogramjából.
Növelje az utalásokat az új ügyfelek számára
A felmérések segítségével kiderülhet, hogy melyik ügyfelét valószínűleg másokra fogja utalni. Az ügyfelek elégedettségének rendszeres mérésével, majd a megfelelő változtatások elvégzésével növelheti azon személyek számát, akik valószínűleg utalásokat adnak Önnek. Ezután fontolja meg a kérdőívre, webhelyre vagy más anyagokra vonatkozó cselekvési felhívást, és kérje meg jelenlegi ügyfeleit, hogy küldje el azokat, akik érdeklődhetnek a vállalkozásod iránt.
Weboldal látogatók bevonása
Egy rövid felmérés bevonása a webhelyére nagyszerű módja annak, hogy az ügyfelek beszéljenek veled. Még azoknak is, akik még nem vásároltak semmit tőled, mégis rendelkezhetnek releváns információkkal. Bárki, aki meglátogatja a webhelyét, ott van okból. Így megtudhatja, hogyan jutottak oda, mit keresnek, vagy mit gondolnak a webhelyéről. És ha megkérdezzük, akkor kapcsolatba lépnek veled, ami azt jelenti, hogy nagyobb valószínűséggel emlékeznek a márkájára, és pozitívan reagálnak rá a jövőben.
Termékjavítás
Kérdezzen az új termékekről
A felmérések elengedhetetlenek a termékfejlesztési folyamatban. Ha új termék bevezetését tervezi, először is véleményt kell szereznie róla. Tehát kérdezze meg meglévő ügyfeleit, ha van-e szükség és tényleges érdeklődés, mielőtt sok pénzt költene a termelésre.
Keresse meg az ügyfeleket az új fogalmak tesztelésére vagy felülvizsgálatára
A felmérések segíthetnek azonosítani néhány leghűségesebb ügyfelét, akik érdeklődhetnek az új termékcsaláddal kapcsolatban. Egyesek azonosítása segíthet abban, hogy megtalálják a potenciális tesztelőket, akik az ügyfél szempontjából valódi véleményt adnak.
Keresse meg azokat a termékeket, amelyekkel az ügyfelek nem elégedettek
Az is teljesen lehetséges, hogy a jelenlegi termékeink saját munkájukat használhatják. Ha megkérdezzük az ügyfeleket, akik egy adott terméket vásárolnak, mit gondolnak róla, megtalálhatja azokat a funkciókat, amelyekre szükség lehet javításra, vagy csak nem szükségesek a jövőbeni modellekhez.
Határozza meg a termékeket javító új szolgáltatásokat
Még azoknál a termékeknél is, amelyek nem feltétlenül jelentenek jelentős hibákat, az ügyfelek esetleg betekintést nyújthatnak a fejlesztésekbe. Az ügyfelek másképpen látják termékeinket, mint te, így a potenciális javításokról, vagy akár csak a szokásairól többet megtudhatnak új potenciális funkciók fejlesztésében.
Vevőszolgálat
Keresse meg a javítandó ügyfélélmény szempontjait
Az ügyfélszolgálat hihetetlenül fontos részét képezheti a marketingnek, mivel befolyásolja, hogy az ügyfelek visszatérnek-e vagy továbbítanak másokat. A rendszeres ügyfél-elégedettségi felmérések során valószínűleg kiderül, hogy van-e lyuk az ügyfélszolgálatban. Ha javítani tudsz ezeken a területeken, akkor valószínűleg több ügyfelet tudsz megtartani, újakat szerezni, és talán még meg is nyerhetsz néhányat, ami maradt.
Határozza meg, hogy mely üzleti ügyfelek milyen területekre támaszkodnak a legtöbbre
A felmérések segíthetnek abban is kitalálni, hogy az ügyfelek milyen módszerekkel használják fel veled a kapcsolatot. Például, ha az ügyfelek közvetlenül szeretne beszélgetni veled a webhelyén, de nem kínálják ezt a funkciót, az ügyfelei elveszíthetik. Megfigyelés, hogy a felmérésben szereplő információk segíthetnek eldönteni, hogy fejlesztik ezt a funkciót, vagy más kommunikációs területekre összpontosítanak. Ez pedig segíthet megtartani az ügyfeleket, vagy akár újakat is szerezni.
Abban az esetben, ha itt észlel egy trendet, azért, mert a felmérések nagyszerűek az ügyfelek interakciójára és a vállalati és márkájú ügyfelek bevonására. És ebben a napban és az egyre növekvő elvárások az ügyfelektől, hogy nagyobb szerepet kapnak egy márkával, a felmérések egyre erőteljesebbé válnak, nem csak egy piackutatási eszköz, hanem egy közösségi elkötelezettségi eszköz.
Felmérés a Shutterstock-on keresztül
További információ: QuestionPro 5 Megjegyzések ▼
