A felmérések nem minden méretre szabott megoldást jelentenek minden iparág számára. Persze, mindegyik vállalkozás számára előnyös lehet. De ez nem jelenti azt, hogy pontosan ugyanúgy kell őket használni a különböző iparágakban.
Ahelyett, hogy csak olyan alapvető kérdéseket használnánk, mint: „Elégedett-e a vásárlással? Ezzel jobban megismerheti az ügyfelek tényleges véleményét és elégedettségét. Íme néhány tipp, amellyel a felmérési kérdéseit jobban szabhatja az adott iparághoz.
$config[code] not foundSzemélyre szabott kérdések a közönség tapasztalatához
A hatékony felmérés első lépése a közönség figyelembevétele. Ez azt jelenti, hogy meg kell gondolkodnia az üzleti élet minden különböző aspektusával, amit az ügyfelek tapasztalnak. Ha kiskereskedelmi üzletet futtat, azt jelenti, hogy az ügyfeleknek valószínűleg meg kell hallaniuk a boltot, megérkeznek a helyszínre, meg kell fontolniuk, hogy mit vásárolnak, vásároljanak, majd használják a terméket. Ha egy éttermet futtat, ez a tapasztalat más. És ez még inkább különbözik azoknak a vállalkozásoknak, amelyek termékeket vagy szolgáltatásokat értékesítenek más vállalkozásoknak.
Tehát a felmérés elkészítésekor győződjön meg róla, hogy a kérdései a teljes élményt vagy a lehető legtöbbet fedik le. A kiskereskedelmi áruházban olyan dolgokat kell tartalmaznia, mint a bolt vizuális elemei, és ha a terméküket elhagyta, élvezik a terméket. Ha azonban online üzletet futtat, nem kérdezné meg a helyszínen megjelenő képeket. Ehelyett jobb lenne megkérdezni a webhely elrendezését és az online fizetési folyamatot.
Elsőbbséget adjon a tudni kívánt dolgoknak
A vállalkozás futása során minden bizonnyal sok különböző dolgot szeretne megkérdezni ügyfeleitől. Ez azt jelenti, hogy valószínűleg számos különböző típusú felmérést fog futtatni. De vajon általános ügyfél-elégedettségi felmérést vagy felmérést készít-e a közelgő termékbemutatóról, akkor fontos, hogy rangsorolja azokat az információkat, amelyeket szeretne kapni.
Ha például éves ügyfél-elégedettségi felmérést végez, meg kell gondolnia az ügyfélélmény legfontosabb szempontjait. Ha a technológiai iparágban van, ez azt jelenti, hogy gondoskodik arról, hogy a terméket könnyen megértse és használja. Ha az étteremben dolgozik, akkor valószínűleg jobban érdekel az étel minősége és az étteremben szerzett tapasztalat. Nem számíthat arra, hogy ügyfelei több száz kérdésre válaszoljanak, így jobban összpontosítanak ezekre a fontos szempontokra, mint mások.
Válasszon egy olyan formátumot, amely megfelel az Ön igényeinek
Miután megvizsgálta a közönséget és a kívánt információkat, ki kell választania egy olyan formátumot, amely segít Önnek megfelelni ezeknek az igényeknek. A cél az, hogy a felmérést a lehető legegyszerűbben tartsa, miközben lehetővé teszi, hogy megkapja a szükséges információkat.
Például egy kiskereskedelmi üzlet tartalmazhat olyan kijelentéseket, mint például: „Az értékesített áru jó értékű”, és a „Merchandise-kijelzők vonzóak”. Ezután a „határozottan egyetértés” és a „határozottan nem ért egyet.” Opciókat foglalja magában. a témák viszonylag egyszerű formátumban, így a válaszadók nem túlterheltek. Ha azonban egy alkalmazáskészítő, és mélyebben szeretné az emberek szokásait mobileszközeikben használni, akkor a felmérésben néhány különböző formátumot kell használnia. Néhány többszörös választási kérdést is tartalmazhat arról, hogy az emberek milyen gyakran használják az alkalmazást más alkalmazásokhoz képest. És keverjük össze néhány más kérdést, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy elégedettek-e a szolgáltatással.
Legyen olyan különleges, mint lehetséges
Minden egyes kérdés megfogalmazása közben meg kell próbálnia a lehető legpontosabbnak lenni anélkül, hogy az embereket túlságosan meg kellene húzni. Például, ahelyett, hogy megkérdeznénk: „Elégedett-e a kapott szolgáltatással?”, Kérdezzen valamit: „Ha az alkalmazottak könnyedén hozzáférhetők voltak-e, ha kérdése lenne?” Még egy ilyen általános kérdést is megváltoztathat néhány különböző kérdésre.
Amikor az ügyfelek gondolkodnak a vállalatával kapcsolatos tapasztalataikról, nem fognak emlékezni minden részletre. Tehát, ha valamit konkrétan szeretnénk tudni, úgy úgy kell megfogalmazni azt, hogy a memóriában fut. Ha kíváncsi a kiskereskedelmi helyszínen nyújtott szolgáltatásra, a munkavállalói akadálymentesítés kérdéseivel kapcsolatos kérdések jobb eredményeket érhetnek el, mint egy igazán általános kérdés.
Az online üzletág számára, amely szintén meg kívánja mérni az ügyfélszolgálattal való elégedettséget, ezeknek a kérdéseknek más területekre kell vonatkozniuk. Olyan kérdéseket is tartalmazhat, mint például: „Könnyen megtalálta-e az ügyfélszolgálati kapcsolattartási információkat a honlapunkon?” Vagy „Az ügyfélszolgálati munkatársak gyorsan válaszoltak-e a kérdésre?” Ezek a kérdések csak bizonyos típusú vállalkozásoknál fognak működni. De minden bizonnyal értékesebb visszajelzést kapnak, mint egyszerűen azt kérdezik: „Elégedett-e a kapott szolgáltatással?”
Ha csak a visszajelzések összegyűjtésével kezdik meg, számos felmérési sablon áll rendelkezésre, beleértve néhány speciális „kisbiztosítási visszajelzést”, amelyek az adott iparágakhoz igazodnak. Itt megnézheti őket.
Felmérés a Shutterstock-on keresztül
További információ: QuestionPro, Szponzorált 1 Megjegyzés ▼
