Mi a jövőben a kiskereskedelem és mi a 2016-ban a kiskereskedők számára?
Az elmúlt év tele volt változásokkal, de még több átalakulás is előrehaladt. A legnagyobb változás természetesen az, hogy a kiskereskedelmet kizárólag tégla- és habarcs vagy e-kereskedelmi tapasztalatból többcsatornás piacra alakítjuk át. A PSFK Future of Retail 2016 jelentése szerint 9 kiskereskedőnek kell tennie, hogy maximalizálja az „új vásárlói élményt”.
$config[code] not foundKiskereskedelmi trendek tippek 2016-ra
1. Hozzon létre bizalmat
Adja meg a vásárlóknak azokat az eszközöket és tanácsokat, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy felfedezzék az új termékeket és válasszák ki a legjobb megoldást a saját igényeikhez.
Hogyan:
Termék merítés - Mielőtt megvásárolná, hagyja, hogy a vásárlók gyakorlati és tesztelő termékeket kapjanak.
Irányított ajánlások - Testreszabott tanácsokat adjon a szakértő értékesítőktől, hogy megtalálják a megfelelő terméket.
2. Távolítsuk el az akadályokat
Használja a technológiát és a szolgáltatásokat, hogy egyszerűsítse a vásárlási utat, így minimális erőfeszítést igényel.
Hogyan:
Bárhol vásárol - Használja a technológiát annak érdekében, hogy az ügyfelek bárhol megtalálhassák és vásárolhassanak termékeket, függetlenül attól, hogy a mobileszközökön tárolják-e őket.
Vásároljon előre - Az ügyfelek számára könnyedén megtervezheti látogatását a fizikai boltba, mielőtt elindul
Egy kattintás tranzakciók - Végezze el a fizetési folyamatot egyszerűsítő fizetési műveleteket.
3. Felismerje és személyre szabja
Használjon olyan rendszereket, amelyek rögzítik és lehetővé teszik, hogy ügyfeleink vásárlási előzményeit és preferenciáit alkalmazzuk.
Hogyan:
Használjon CRM, hűségprogramokat és hasonló technikai eszközöket, hogy személyre szabott szolgáltatást nyújtson az ügyfelek korábbi tapasztalatai alapján.
4. Az átláthatóság előmozdítása
Legyen nyitva az ügyfelekkel az Ön termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban, valamint arról, hogy hogyan használja személyes adatait.
Hogyan:
A kölcsönös kapcsolatok - Lehetővé teszi az ügyfelek számára a személyes adatok megosztását; tudassa velük, hogyan védi és használja az adatokat, hogy intelligens döntéseket hozzanak.
Tárolt termékek - Nézze meg az ügyfeleket, hogy nézze meg, hol érkeznek az Ön által értékesített termékek, köztük azok is, akik ezeket gyártják, a környezeti lábnyomukat és így tovább.
5. Partnerségek
Együttműködjenek a hasonló gondolkodású vállalatokkal, hogy bővítsék termékkínálatukat, további értéket teremtsenek a vásárlók számára.
Hogyan:
Csatornás jutalmak - Olyan partnerrendszer kiépítése, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfelek elkötelezettségét tágabb értelemben részesítse, mint a termékekkel. Például, partnerrel lehet szállítani egy szállítmányozó céggel, hogy ugyanazon a napon szállítsa termékeit az ügyfeleknek.
Additív tapasztalatok - Növelje a boltban vásárolt vásárlások tapasztalatait, vagy a saját tulajdonában lévő termékeket a partnervállalatokkal összeállítva, hogy prémium szolgáltatásokat vagy egyéb szolgáltatásokat nyújtson.
6. A tulajdonjog optimalizálása
Építsen olyan támogató hálózatot, amely szakértői szolgáltatást nyújt és továbbra is az ügyfeleket oktatja a vásárlás után.
Hogyan:
Termesztett szakértelem - Oktatási tapasztalatok megteremtése, amelyek új ismereteket tanítanak az ügyfelek számára, ugyanakkor bemutatják nekik a termékek használatának új módjait (és hozzák létre a kapcsolódó termékek iránti igényt).
Mindig támogatott - Használja az ügyfélszolgálati technológiát, mint például a csevegést, az online videó irányokat és az élő támogatást, hogy valós idejű hozzáférést biztosítson a szakértők számára, akik tanácsokat adhatnak a termékek használatára.
7. Termeszteni a közösséget
Hozzon létre lehetőségeket az ügyfeleinek, hogy találkozhassanak a márka körül, és hozzáadott értéket nyújtsanak a termékekhez.
Hogyan:
Kulturális csomópontok - Hozzon létre helyet a boltban, hogy kiegészítő szolgáltatásokat és tapasztalatokat nyújtson, amelyek kapcsolatot teremtenek. (Gondold át, hogy az Apple áruházakban kínálnak osztályokat.)
8. Ösztönözze az érdekképviseletet
Érintse meg az ügyfelek tudását és visszajelzéseit a termékeiről - ez lehetőséget teremt számukra, hogy márkajelzőkké válnak.
Hogyan:
Crowd buy-in - A szociális média és más online közösségek használatával kaphat visszajelzést az ügyfelektől.
9. Delight öröm
Váratlan várakozásokat biztosítson az ügyfelekkel való kapcsolatok cementálásához.
Hogyan:
Bennfentes kizárólagosság - A legjobb ügyfelek számára biztosítson egy-egy-egy-fajta élményt, promóciót és jutalmat, mint például különleges események meghívására, vagy csak a VIP játékosok számára történő értékesítésre.
Ezeknek a műveleteknek nem mindegyike egyszerű a kis kiskereskedők számára, de mindegyik (ha kell) megtörténhet, ha azt szeretné, hogy üzlete versenyképes maradjon a kiskereskedelem jövőjében - 2016-ban és azon túl.
Kép: PSFK
3 Megjegyzések ▼
