A Fekete Péntek és a Cyber hétfő gyorsan közeledik, minden szem fordul az e-kereskedelemhez és a fogyasztók azon képességéhez, hogy bármit is vásároljanak, bárhol is vannak. De milyen különbözik az e-kereskedelmi tapasztalat az előző évekhez képest, és a kisvállalkozások készen állnak rá?
Brennan Loh, a Shopify üzletfejlesztési vezetője segít abban, hogy megértsük a mobil és a társadalmi hatásokat az e-kereskedelemre egy kis üzleti szempontból, és hogy a vevői elkötelezettségnek az egyes ügyletekre való összpontosítása a hosszú távú siker kulcsa. (Ez az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a hanglejátszóra a cikk végén.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Körülbelül négy évvel ezelőtt csatlakoztam a Shopify-hoz. 2004/2005-ben, ha online áruházat szeretne létrehozni, valóban korlátozott lehetőségei voltak. A terméket például az eBay-en vagy a Yahoo-áruházakon küldhetjük, de nagyon sablonok voltak, és nem adtak sok lehetőséget a kisvállalkozások számára a rugalmasság, a tervezés és a funkciók tekintetében.
A spektrum másik végén olyan platformok voltak, mint a Cactus Commerce és a vállalati platformok, amelyek mindent a nap alatt tennének, de félmillió dollárt fizettek neked, hogy ezt elérhessük.
A kisvállalkozások lencséjén keresztül nézzük az e-kereskedelmet: hogyan indíthat el egyszerűen egy online áruházat, és könnyedén elindíthatja és futtatja? Így kezdtünk egy kis kávézóból Ottawában, és ma már több mint 120 000 üzlet 150 országában található a térben.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen mértékben jutnak el a kisvállalkozások azon képességükhöz, hogy üzleti tevékenységüket online végezhessék négy évvel ezelőtt?
Brennan Loh: Négy évvel ezelőtt azt hiszem, a kisvállalkozások megkérdőjelezték, hogy kiskereskedelmi szempontból online-e. Az evolúció gyorsan akkor jött létre, amikor a nagy versenyzők nagy része elkezdte megzavarni a kisvállalkozások modelljeit, és arra kényszerítették őket, hogy más fényben nézzék meg magukat, és vállalják a márkájukat; nem tekinthetünk az e-kereskedelemnek mint sajátosságnak, hanem inkább a növekedéshez és a vállalkozás szempontjából releváns maradandó szükséghez.
Ma, mint kisvállalkozás, havonta 30,00 USD-nál kevesebb online áruház indulhat, pár órán belül fel lehet dolgozni, és nem lehet HTML, CSS vagy programozási tapasztalat, egy szép online áruházzal, amely mindent megtesz. Tehát az e-kereskedelem minden kisvállalkozás és vállalkozó számára egy ilyen elérhető eszköz.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen darabokat jelentenek a puzzle a másoknak, ha kisvállalkozás szempontjából e-kereskedelmi tevékenységet folytat?
Brennan Loh: Ha el akarnak menni a Shopify-hoz, és megpróbálnák átmennie ezt a folyamatot, van egy pár súrlódási pont, ami egyedülálló az online élményben, de könnyebbé válik. Ha online szeretne eladni, azt szeretné, hogy ügyfelei tranzakcióba léphessenek. A tranzakció azt jelenti, hogy kölcsönhatásba kell lépnie olyan hitelkártyákkal, mint a Visa, a MasterCard és az American Express.
Most már négy évvel ezelőtt, megszerzett képessége és kiváltsága, hogy ténylegesen elfogadja a Visa és a MasterCard üzletét, azt jelentette, hogy a bankoknak kellett aláírniuk. Személyes azonosító ellenőrzést kell végezniük, faxot kell adniuk egy születési anyakönyvi kivonatban, és 7-20 erőteljes vizsgálatot kell végezniük, amelyet nem csaló. Az olyan eszközök, mint a Stripe és a Braintree figyelemre méltó munkát végeztek, hogy csökkentse a kisvállalkozások hitelkártyák elfogadásának akadályait anélkül, hogy bizonyítania kellene, hogy öt éve dolgoznak.
Small Business Trends: Beszélhetsz egy kicsit arról, hogy a mobil eszközök milyen hatással vannak az e-kereskedelemre?
Brennan Loh: Körülbelül négy, öt hónappal ezelőtt a Shopify forgalmát tekintettük meg - több mint 100 000 kisvállalkozás és online üzletük. Első alkalommal találtuk meg, hogy a mobilforgalom az összes e-kereskedelmi látogatás több mint 50% -át tette ki.
Számos online tapasztalat esetén, ha ki szeretné nézni az okostelefonján, még mindig csak 16-jegyű hitelkártyaszámot és egy lejárati dátumot kell megadnia az asztali számítógépre tervezett tapasztalatokra. Azt hiszem, ez egy hatalmas dió, amit ezek a meglévő vállalkozások próbálnak feltörni. Ha megnézed az Apple Pay, Visa V., MasterCard Express és mindezeket a különböző pénztárcákat, amiket játszani szeretnél, az ujjlenyomatot vagy a hang aktiválást használod a kijelentkezéshez. Tehát azt hiszem, a mobil a böngészés jövője, de még mindig hatalmas lehetőség van a mobil élmény átalakításának javítására.
Small Business Trends: Hol illeszkedik az ügyfél elkötelezettsége, amikor a vállalatok az e-kereskedelmi úton haladnak?
Brennan Loh: A kulcs az igazán robusztus márka létrehozása és létrehozása. És az egyik dolog, amit a kisvállalkozások számára könnyen megtehetünk, mert nagyon költséghatékony és könnyen használható a közösségi média.
Például, amikor a boltokból származó, a dolgok társadalmi oldaláról érkezett forgalmat nézzük, a Facebook valójában a szociális média oldalak Shopify üzletekbe történő összes látogatásának kétharmadát tette ki. És ez mit jelentett, ha erős Facebook-jelenléted van, az első számú platformra ugrottál, amely a legnagyobb hatást gyakorolta a webhelyedre irányuló átirányítási forgalomra.
Míg a szociális oldalak látogatásainak kétharmada a Facebookból származik, a megrendelések még nagyobb százaléka (85%) is. Így megmutatja, hogy bárki létrehozhat egy Facebook oldalt, és bárki kölcsönhatásba léphet az ügyfeleikkel, nagyszerű tartalmat hozva létre, és elkötelezettséget hozhat a vásárlási folyamat során, amint elfelejtette, és ez egy nagyon fontos dolog, amit fel kell ismerni. Szóval nagyszerű dolog elgondolkodni és igazán nagyszerű hangszínszabályzó, ha elkötelezettséget keres.
Az egyik ok, amiért a Shopify valójában létrejött, az volt, hogy mivel 2004-ben és 2005-ben igyekeztünk snowboardokat eladni, rájöttünk, hogy nem volt olyan platformunk, amelyre tetszett volna, hogy csak egy vagy két tranzakciót végezhessen eBay, ami nagyon tranzakciós platform volt. Az egyik dolog, ami nyilvánvalóvá vált, az, hogy saját márkánkhoz tartozó webáruház tulajdonjogával képesek vagyunk a tranzakció utáni kommunikációra folyamatosan kommunikálni.
És egy olyan CRM-szoftver fogalma, amely lehetővé tette számunkra, hogy nyomon követhessük és tartsuk fenn az e-maileket vagy telefonszámokat, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy minden télen elérjék a személyt, és azt mondják: „Hé, uram, ez az évszak. Van a csizma? Növekedtek a lábad? Szüksége van új csizmára? Van új kötelező érvényű követelménye? ”Ez lehetővé tette számunkra, hogy a beszélgetést az idő folyamán folytassuk, és nem csak az első tranzakció végén.
Small Business Trends: Ha mostantól egy-két évet nézel ki, mi lesz a forró területek egy e-kereskedelmi szempontból, hogy a kisvállalkozásoknak tisztában kell lenniük és igazán tervezniük kell?
Brennan Loh: Az online kihívás sokféle helyen történő eladásából fakadó kihívás meghódítása, úgy gondolom, hogy sok kereskedőnek tisztában kell lennie, mert ez zavaró lehet. De ez is lehet az Ön legnagyobb eszköze, ha ezeket az adatokat cselekvésre és információkra értelmezi, amellyel járhat.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni?
Brennan Loh: Nézze meg a Shopify.com-t. Van egy ingyenes próba - nincs kötelezettségvállalás. Csak átmehet, és megnézheti, hogy egy online üzlet vagy online áruház működik-e Önnek.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
